患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策

目的了解患者对输液室护理工作满意度及其影响因素，以完善护理工作质量，提高患者满意度。方法采用护理部自制的满意度调查问卷，每月定期向门诊输液患者发放问卷，调查患者对输液室总体情况、对护士的服务态度和技术水平、对护士工作的主动性等的满意度。结果患者对输液室总体情况、护士服务态度和技术水平等满意度较高，但对输液过程中护士对患者的关心及输液治疗等候时间的满意度较低。结论护士对患者的健康教育及人文关怀尚不够，输液室环境不够安静舒适，需采取措施加以提高。     

社区居民对社区护理服务的满意度调查及其影响因素分析

目的:探讨社区居民对社区护理服务的满意度及其影响因素.方法:采用匿名问卷调查,以自评的方式先在我院下属社康中心随机抽取4个,再在这4个社康中心服务范围内随机调查居民各200名,共调查居民800名.调查内容包括人口学特征、居民对社区护理的了解及满意度等.并对社区护理满意率与可能影响因素以及影响因素对社区护理工作满意度分别进行相关分析和解释性分析.结果:居民对社区护理满意率为58.56%,影响社区护理服务满意度的主要因素有居民对社区护士的熟悉程度、居民个人或家庭健康档案建立情况、社区护理人员家庭访视情况等.结论:了解社区居民对护理工作的满意率,对于提高社区护理质量,加强社区护理管理有着积极的作用.     

社区居民对社区护理服务的满意度调查及其影响因素分析

目的：探讨社区居民对社区护理服务的满意度及其影响因素。方法：采用匿名问卷调查,以自评的方式先在我院下属社康中心随机抽取4个,再在这4个社康中心服务范围内随机调查居民各200名,共调查居民800名。调查内容包括人口学特征、居民对社区护理的了解及满意度等。并对社区护理满意率与可能影响因素以及影响因素对社区护理工作满意度分别进行相关分析和解释性分析。结果：居民对社区护理满意率为58.56%,影响社区护理服务满意度的主要因素有居民对社区护士的熟悉程度、居民个人或家庭健康档案建立情况、社区护理人员家庭访视情况等。结论：了解社区居民对护理工作的满意率,对于提高社区护理质量,加强社区护理管理有着积极的作用。     

浅静脉血管评级与静脉输液穿刺质量管理

目的 进一步提高护士静脉输液质量,为病人提供满意的护理技术。方法 对护士进行静脉输液知识和技术的培训,浅静脉血管评级,健全静脉输液管理机制等。结果 病人对护士操作时服务态度和技术熟练程度的满意度明显提高。结论 在加强护士培训的基础上,浅静脉血管评级及建立静脉输液穿刺质量管理机制,可有效地提高静脉输液穿刺的质量。     

社区护士岗前规范化培训方法改革与体会

[目的]对社区护士岗前培训方法进行改革探讨.[方法]对本区6个社康中心的护士进行岗前培训.[结果]社区护士在岗前培训后,学习兴趣、综合测评等方面有了明显提高,护理质量明显提高,服务态度明显改善,提高了护士整体素质.[结论]社区护士岗前培训方法改革后,能调动护士的积极性,有利于护士的培养.     

加强护理服务质量管理 提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1580份中护理服务项目进行分析。住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等。转变观念,真正落实以“患者为中心”的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度：强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理,优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用。     

加强护理服务质量管理提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量.对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1 580份中护理服务项目进行分析.住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等.转变观念,真正落实以"患者为中心"的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度;强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理.优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用.     

急诊病区基础护理质量存在问题分析与对策

目的:通过对急诊病区住院病人的调查了解病人对护士的满意度,探讨基础护理质量存在问题并分析,提出改进对策。方法:根据我院设计的病人对护士满意度问卷调查表,从2006年1～12月每月在急诊病区随机发放20份问卷进行调查。结果:病人对护士的服务态度、技术操作熟练程度满意,对基础护理工作完成情况不满意,健康教育知晓欠全面。结论:通过满意度调查,急诊病区护士应加强基础理论、技能和健康教育知识的培训。     

影响门急诊患者输液满意度的原因分析与对策

目的探讨影响门急诊输液患者满意度的原因及影响因素,以促进患者及家属满意度,提高护理质量的方法。方法采用发放自制满意度调查表对2007年10月～2012年9月10200位门急诊输液患者及部分患儿家长进行满意度调查。结果患者对门急诊输液总体满意度达93.0%～99.6%,但对护士的服务态度、费用问题、环境卫生、护士的护理技术、知识水平、医院设施、等待时间、巡视方面、沟通技巧、消毒隔离、健康教育、服务流程等11个方面还存在意见。结论影响门急诊输液患者满意度的因素较多,需引起主管部门就护理人员的重视,并予以改进。     

人性化服务在门诊输液护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法：对门诊626例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果：患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95％以上。结论：人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策

目的 了解影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素,以完善护理工作质量,提高患者满意度. 方法 采用自行设计的问卷对900例门诊注射室静脉输液患者进行调查,并对 结果 进行分析. 结果 发放调查问卷900份,回收有效问卷886份,有效回收率为98.4%.护士操作技术、服务态度及健康教育是影响患者满意度的首要因素. 结论 提高护士素质,增强服务质量,树立"患者第一"的思想,对患者需求的准确把握是提高患者满意度的前提.     

评判性思维在静脉输液中应用的效果评价

目的 探讨评判性思维在静脉输液中的应用效果.方法 选择2012年1～4月在神经外科工作的护士进行评判性思维能力的培养,运用评判性思维在静脉输液过程中进行分析、判断、制定与落实相应护理措施,观察实施评判性思维培训后患者的静脉输液穿刺成功率及患者对护理工作的满意度.结果 对护理人员进行静脉输液评判性思维的培训后,患者的静脉穿刺成功率及患者对护理工作的满意度较培训前明显提高.结论 对护士在静脉输液过程中实施评判性思维培训可有效提高护士的穿刺技能,减少输液肿胀及并发症的发生,提高临床护理质量及患者对护理工作的满意度.     

军队医院老年病房新毕业护士进行输液中心基地培训的做法与效果

目的探讨输液中心基地的培训对军队医院老年病房新毕业护士穿刺技术的提高效果。方法对军队医院老年病房50名新毕业护士分批进行输液中心基地的强化训练并进行一对一带教模式,设立培训登记表详细记录在基地的训练情况,经考试合格教员签名后将登记表交至科室护士长保存。结果提高了军队医院老年病房新毕业护士的穿刺成功率,患者满意度也明显得到了提高。结论军队医院老年病房新毕业护士进行输液中心基地的培训,满足了我科输液患者的需求,提高了护理工作质量及患者满意度。     

影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策

目的了解影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素,以完善护理工作质量,提高患者满意度。方法采用自行设计的问卷对900例门诊注射室静脉输液患者进行调查,并对结果进行分析。结果发放调查问卷900份,回收有效问卷886份,有效回收率为98．4％。护士操作技术、服务态度及健康教育是影响患者满意度的首要因素。结论提高护士素质,增强服务质量,树立“患者第一”的思想,对患者需求的准确把握是提高患者满意度的前提。     

患者满意度调查及护理质量改进的效果分析

目的 探讨护理质量持续改进对患者满意度的影响,找出护理工作中存在的问题,寻求更好的护理对策和方法.方法 分析2007年1月～12月住院患者和门诊患者的满意度调查结果,针对存在的问题采取相应护理质量改进措施,比较采取措施前后的患者满意度调查结果.结果 2007年在3840份满意度调查表中,反映不满意问题318份,占8.3%,其中因护士因素f服务态度、沟通交流、技术水平、业务知识等)导致不满意12份,占3.3%,因管理因素(护士编制、专业培训、其它非护理问题等)导致不满意198份,占5.4%.护理质量改进措施实施前的平均每月患者满意度低于实施后(P<0.05),差别有统计学意义.结论 患者满意度调查结果是临床护理质量持续改进的基础,针对患者满意度调查中所存在的问题进行分析、改进,有利于提高护理质量和患者满意度.     

低年资护士静脉输液满意度调查分析及应对措施

目的:了解住院患者对低年资护士输液技术满意度情况,以提出管理对策。方法:对40名低年资护士进行10位患者满意度调查,从用物准备、仪表、操作前健康宣教、一针见血、操作后健康宣教、穿刺后患者处置、穿刺过程中沟通能力等7方面进行问卷调查,结合收集资料进行统计学分析。结果:新护士培训前后,患者在用物准备、仪表2个方面满意结果显示,差异无统计学意义(P0.05);而在操作前健康宣教、一针见血、操作后健康宣教、穿刺后患者处置、穿刺过程中沟通能力5个方面患者满意结果显示,培训后满意情况高于培训前,差异有显著性(P0.005)。结论:规范输液服务流程,加强个体化健康教育,以提高住院患者满意度。     

人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用

目的探讨人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果。方法对在本院门诊输液的392例患者实施人性化护理,内容包括提供良好的输液环境、保持良好的护士形象、制订护患沟通流程和严格的输液管理制度、做好健康教育等。并采用调查问卷了解患者对护理质量评价情况。结果患者对护士技术水平、服务态度和护士形象和语言,健康教育和护理管理的评价均为95.7%以上。结论良好的服务态度和规范的仪表是实施人性化服务的前提,输液护患沟通流程、严格的查对制度以及完善的健康教育是提高输液护理质量的保证。     

上海市市区社区护理服务的现状调查与分析

目的 通过对上海市市区(某区)社区护理服务的现状调查,了解目前上海市市区社区护理服务的现状,提出一些改进地意见和建议。方法 2012年12月—2013年6月采用自行设计的调查问卷对上海市某区五所社区卫生服务中心的50名护理人员和30名社区居民进行问卷式调查。内容：护士方面包括所在社区卫生服务中心所从事的护理岗位、中心所开展有哪些护理服务项目、对所在岗位的护理工作是否满意,以及护士的离职率以及社区护士与二、三级护士的比较。患者方面包括患者就诊时得到了哪些护理服务以及对所得到的护理服务是否满意,患者对就诊的中心所提供的护理服务项目的知晓率。结果 护理方面:(从事社区护理的工作的范围太广涉及到方方面面不是全科护士的社区护士有时力不从心,与送你、三级医院护士相比较社区护理涉及到的岗位太多护士人员偏少人力不够,社区护士角色单一,护士升职率低离职率高)。居民方面:(对就诊中心所开展的护理服务项目不清、对护士人员偏少输液、肌注等要排队等候不满)。结论 上海市市区社区护理人员的发展需要进一步完善人才的培养(全科护士),加强对社区护士实施继续教育,提高护士的满意度,降低离职率。加强护士业务水平,平时操作理论勤练习,熟练掌握各项流程减少患者排队等候时间,提高患者的满意度。     

高血压患者对接受美学培训的社区护士满意度分析

目的调查高血压患者对社区护士接受护理美学培训后的满意度。方珐对20名社区护士进行护理美学培训，抽取湖南省某市3个小区长期居住的362例高血压患者作为调查对象，比较患者对护士接受培训前后的满意度。结果护士接受护理美学培训后，患者对其满意度明显高于接受培训前，比较有统计学意义（P〉0．05）。结论护理美学适用于社区高血压患者的应用，并有助于社区健康教育的发展和社区护理质量的提高。     

300例叠教社区卫生服务站患者护理满意度分析及对策

目的了解叠教社区患者对社区卫生服务站的护理满意度,寻找不足,完善服务,提高患者满意度。方法采用自行设计的患者满意度调查问卷,对在叠教社区卫生服务站就诊的300例患者进行调查,包括技术操作、仪表规范、服务主动性、整体环境与设施、健康教育、候诊时间等21个问题。结果患者对护士的仪表、操作熟练程度、穿刺成功率、消毒情况等满意度较高,满意率均在90%以上;对输液室的整体环境与设施满意在一般水平;对健康教育、排队等候时间满意度低。结论社区患者不满意的主要是健康宣教不到位,等候时间长,治疗护理环境欠佳。通过采取分工合作制,缩短患者等候时间,改善就诊环境,提高护士健康教育水平,对不同人群展开不同的健康教育,是优化护理服务的重要措施。