儿科护理投诉发生的原因及对策

目的：探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策。方法：对我院近两年18起儿科护理投诉进行回顾性分析。结果：护理投诉主要原因为：护理服务不到位4例（22.22%）,护理技术操作欠缺7例（38.88%）,护患沟通不够4例（22.22%）,护理差错2例（11.11%）,病区管理1例（5.55%）。不同护理人员投诉率比较可以看出,年轻护士被投诉率最高。结论：通过抓好全员安全质量教育,增强护理人员法律意识和自我保护意识,提高护士专业素质和业务能力,加强护患交流沟通,做好新分配护士、进修实习生的岗前培训;在为病人提供护理的环节上,抓好重点环节,从法律角度、安全角度出发,在防范上下功夫,可以减少护理纠纷、投诉的发生。     

儿科护患纠纷原因分析与防范探求

目的探讨儿科护理投诉原因及防范对策。方法对4年来本院儿科护理投诉进行分析。结果与结论通过护理理念更新,强化护理人员的服务意识,做好护患沟通工作,全面提升护理质量能够有效防范儿科当中护患纠纷的发生,提高护理满意度。     

护理投诉的原因分析及管理对策

随着我国医疗体制改革深入以及全民的法律意识不断增强 ,患者对医疗护理质量的要求越来越高 ,护理部接受护理纠纷投诉也逐年上升。因此 ,如何提高护理人员的法律意识、防范护理纠纷和差错事故发生 ,是当前护理管理中一项重要的工作。现将几年的工作实践作一总结。1　投诉事件分类1999～ 2 0 0 1年 ,我院护理部接受投诉共 13起 ,其中服务态度不妥引起 5起 ,占 39% ,;责任心不强3起 ,占 2 3% ;技术原因 2起 ,占 15 % ;收费不当 2起 ,占 15 % ;管理原因引起 1起 ,占 8%。2　投诉原因分析2 .1　由于长期计划经济管理模式及医疗卫生立法相对滞后…     

儿科护理中风险因素分析及对策

目的：探讨并分析儿科护理中存在的风险因素及制度相应的风险管理措施。方法回顾性分析该院2014年1月—2016年1月期间收治的213例患儿,并记录临床资料包括年龄、性别、疾病类别等,分析其投诉原因及投诉率。结果该院住院患儿投诉率共计30.9%（66/213）。其中,儿科护理投诉率63.6%（42/66）。根据风险因素归类,该院院内护理风险因素最高的为意外情况类,占42.4%,其次为护理质量类占27.3%,而儿科护理中风险因素最高的为护理质量类,占42.8%（14/42）,其次为意外情况类占28.6%。结论儿科护理质量是导致该院儿科护理投诉的主要原因,针对其进行相应防范,强化儿科护理风险管理,可保障护理工作的安全性,减低儿科护理风险。     

临床护理中护患纠纷的调查与分析

目的 探讨在临床护理中减少和避免护患纠纷的防范对策方法采用回顾性研究分析我院在2007年1月～2010年12月护理投诉的原因.结果 引起护理投诉的原因中沟通不到位占32%,分级护理和病情观察不到位占27%,服务态度差占19%,技术能力欠缺占10%,其他占12%.结论 转变服务理念,规范服务言行;建立有效的护患沟通机制;强化技术练兵,提高护理技能;规范护理文件书写;公布医院收费标准,杜绝乱收费可以在临床护理工作中避免护患纠纷.     

儿科常见护患纠纷的形成原因与防范对策

随着人们维权意识的逐渐增强及对医疗护理需求的日益增长,护患纠纷时有发生。由于儿科服务对象的特殊性,更易发生纠纷。笔者通过对我院近2年来发生的护患纠纷的投诉记录整理分类发现,沟通不畅占63·5%,技术操作原因占18%,对服务态度不满意占10%,信任缺失占5%,工作责任心不强占3·5%。本文旨在通过对护患纠纷的原因分析,提出相应的防范对策,最大限度地减少和避免纠纷的发生。1护患纠纷的原因分析1·1社会因素1·1·1诚信缺失随着社会的发展、环境的变化,社会不正之风的影响及新闻媒体舆论导向的作用,导致了人与人之间的不信任。当今媒体对医…     

儿科护患纠纷的原因分析及护理对策

目的探讨儿科护患纠纷的原因及相应的护理对策。方法回顾性分析2008年1月～2010年12月我院儿科2 400例次患儿家属中发生的27起护患纠纷。结果所有纠纷均按相关法律法规予以妥善解决。护患纠纷发生的原因：服务态度占40.7%,护理质量占3.7%,护理差错占3.7%,医疗费用占51.9%。结论提高护理人员要专业素质和业务能力,强化法制观念,加强护患沟通,营造良好的护患关系是减少护患纠纷的关键。     

儿科护理纠纷的原因与防范对策

目的 探讨儿科护理纠纷的原因与防范对策。方法 选取2013年1-6月我院儿科患儿100例设为观察组并给予针对性的防范护理,同时与去年同期的100例患儿进行对比分析,评估儿科护理纠纷发生原因与护理对策.结果 儿科护理纠纷发生原因中家属方面原因发生率对照组为9.00％,观察组仅为1.00％,两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。护理人员方面原因发生率对照组为11.00％,观察组仅为2.00％,两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。其他方面原因发生率对照组为5.00％,观察组为0,两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 儿科护理纠纷发生原因较多,护理应采取针对性的措施进行防范。     

某院5年护理投诉成因与对策

目的分析重庆市某三级甲等医院2013-2017年护理投诉数据,探讨改善护理质量和服务的措施。方法采用回顾性调查方法,收集重庆某三级甲等医院2013～2017年护理投诉数据,分析当事人基本情况、投诉原因、赔偿情况。结果共计92例护理投诉,以现场投诉为主;2013-2017年护理投诉率维持在0.5/万;初级职称、工龄低于5年的护士投诉率高;门急诊、妇产科、儿科位居投诉科室的前三位;投诉原因前5位分别为工作责任心不强27次(29.35%)、护患沟通不足25次(27.17%)、服务态度差15次(16.30%)、业务技术水平不足10次(10.87%)和医疗费用问题8次(9.78%)。结论预防护理投诉的主要措施是认真落实护理核心制度,提高护理业务技术水平,加强护士医德医风教育、改善服务态度,加强护患沟通,开展纠纷高发科室的专项治理活动等是减少护理投诉有效的防范对策。     

对新生儿科护理行为实施风险管理的分析与干预

目的 探讨风险管理在防范护理纠纷和投诉中的作用.方法 将2007年1月～2008年12月的护理缺陷按不同原因发生的情况分类记录,进行比较分析.结果 2008年护理缺陷发生率比2007年下降了33%.结论 实施有效的风险管理是减少护理纠纷和投诉的重要手段.     

儿科护患纠纷常见原因分析及防范对策

目的探讨儿科护患纠纷的原因、预防措施和减少护患纠纷的对策。方法通过患儿对护理方面的投诉原因进行综合分析。结果投诉原因主要包括服务态度、沟通障碍、法律意识、业务素质、医疗收费等。结论转变服务观念、改善服务态度、加强护患沟通,认真落实各项规章制度是减少和防范护患纠纷的有效措施。     

优质护理在降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的效果

目的：总结急诊小儿输液室纠纷投诉防范工作中行优质护理的意义。方法：研究以62例于2014年06月至2015年06月因急性疾病于该院输液室治疗的患儿作对象,以两种干预措施为依据分组：对照组内共有患儿31例,均行常规干预项目;治疗组内共有患儿31例,该组则行优质护理项目,对照两组内纠纷投诉状况。结果：加以干预后,对照组内31例中纠纷投诉问题共5起（16.13％）,治疗组31例中无纠纷投诉情况发生（P＜0.05）。结论：于急诊小儿输液室中落实优质护理项目,有助于提升患儿及其家长满意度,同时还能有效防范纠纷投诉,可行性高。     

急诊儿科护患纠纷原因分析及管理对策

目的探讨急诊儿科的护患纠纷的原因,防范对策及处理对策。方法对43例急诊儿科护患纠纷进行分类和原因分析。结果急诊儿科发生护患纠纷的主要原因：护患沟通不充分,护理技术水平欠佳,护理服务不到位。     

儿科门诊输液室护患纠纷原因分析及处理对策

目的对儿科门诊输液室护患纠纷的原因进行总结分析,并探讨有效的处理措施。方法对2014年1月至12月期间的30起护患纠纷及投诉情况进行回顾性分析。结果 30起护患纠纷中,护士服务态度欠佳的10起,占33.3%(10/30);护士穿刺失败的8起,占26.6%(8/30);患者等待输液的时间过长的6起,占20%(6/30),发生不良事件的3起,占10%(3/30);输液环境及设施的3起,占10%(3/30)。结论要想从根本上解决儿科门诊输液室的护患纠纷,必须开展优质护理服务,改善服务态度;加强护士护理理论业务知识及护理技术操作(特别是静脉穿刺技术)的培训;输液高峰期,增加护理工作人员,加强护士工作责任心,加强巡视,减少护理不良事件的发生;改善输液环境及设施,创造一个安静、整洁、舒适的输液环境。     

儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策

目的对儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策进行观察与探讨。方法对2013年6月到2015年6月期间在我院儿科接受治疗的100例患儿进行临床的相关研究,分析儿科护理细节中导致护理纠纷的原因并提出防范对策。结果儿科护理纠纷的原因主要有护理人员的态度不佳、护理人员的专业素质不高、护理人员的专业技能不熟练、护理人员的沟通技巧不佳、医院儿科病房环境不佳、护患双方缺乏一定的法律意识(86.00%、84.00%、84.00%、80.00%、73.00%、71.00%)。结论对于儿科护理细节中引起护理纠纷的原因进行分析并实施防范对策十分重要。     

儿科病房常见护理纠纷的原因分析及防范措施

目的:探讨分析儿科病房护理纠纷产生的原因及防范对策,以减少纠纷.方法:从护理人员及病人家属方面分析护理纠纷产生的原因.结果:儿科病房护理纠纷原因在于护理人员的专业思想、理论及法律意识淡漠直接影响医患双方的配合,同时家长对医护人员要求过高.结论:针对护理纠纷产生的原因,医院应采取积极措施,全面提高医护人员的专业、道德、法律素质,防范护理纠纷的发生.     

门诊护患纠纷原因分析及应对措施

目的：探讨分析门诊出现护患纠纷投诉的常见原因,完善改进护理应对方法,减少护患纠纷的发生。方法：针对本院2010年1月～2012年1月门诊引发的护理类投诉进行分类汇总,客观分析总结发生投诉的原因。结果：近2年门诊护理投诉共计49例,经现场凋查核实后有效投诉占28例（57．14％）;学历、职称、护理人员工龄被投诉比较,其中差异有显著性意义（均P〈0．01）。结论：服务意识、综合素质、护理技术质量、护患沟通、医疗收费是门诊护理投诉的主要原因,要有效减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、理解法律法规、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。     

儿科护理中存在的纠纷原因及对策

目的分析儿科护理纠纷引发原因以及应对策略。方法 2017年10月至2018年12月在我院儿科接受治疗的患儿中随机抽取179例,为所有患儿提供常规护理,统计护理纠纷发生情况并分析护理纠纷引发原因,找出应对策略。结果所选179例患儿中共计11例患儿出现护理纠纷,总发生率为6.15%,家属问题占18.18%,医院环境问题占18.18%,护患沟通问题占36.36%,护理人员态度问题占9.09%,护理人员技术问题占18.18%。结论分析儿科护理纠纷引发原因并采取针对性预防措施有助于降低护理纠纷发生率,能够改善护患关系并提升医院形象,对于控制患儿病情发展以及改善其预后可发挥积极作用。     

妇科护理工作易出现的纠纷原因探究及应对对策

目的：探究妇科护理工作中容易发生的纠纷原因,并针对其原因进行相关应对对策改革。方法：搜集资料,对2011年9月~2012年9月期间发生在我院各科室因护理发生的纠纷以及妇科因护理工作失误产生的纠纷进行统计,探究纠纷发生的原因,并通过与其他科室医疗纠纷的对比分析,找出相应的应对对策。结果：2011年9月~2012年9月期间全院165次纠纷中,妇科纠纷发生48次,占全院总纠纷次数的29.09%。相较于其他科室,妇科因诊断、监护、违反常规操作等不当护理行为发生纠纷的频次有明显的变化,差异具有统计学意义（P＜0.05）。相对于其他纠纷,妇科在手术环节的纠纷发生频次与其他科室并没有明显差别,差异无统计学意义（P＞0.05）。结论：妇科护理中是比较容易出现纠纷的,为了降低妇科纠纷次数,必须着手强化护理力度和护理效果,尽可能的降低因护理不当引发纠纷的频率。     

儿科护理风险因素分析及防范措施

目的:分析儿科护理中存在的风险因素并探讨其防范性措施。方法:对我院在2011年9月至2012年9月期间收治并发生护理投诉的24例患者,归纳相关风险因素,对2012年9月-2013年9月期间收治患者采取一定防范措施观察防范效果。结果:采取相应措施后之后,护理投诉率显著低于上一年(p0.05)。结论:采取适宜的护理风险防范措施能够降低投诉率,提高儿科护理质量。