服务与品牌:医院发展的两个"抓手"

医院发展要有科学态度，以科学理论做基础，经过科学的论证，遵循循证医学，从服务和品牌入手；要符合广大人民群众的利益，从科学发展观入手，从服务及品牌的视角来研究医院的发展。了解患者，用全新的理念和方式来完成医疗行业特定的使命，做好医疗服务工作，打造医院品牌，在患者心目中树立良好形象，无疑是医院管理最重要的工程。下面结合实际浅谈大连市中心医院的服务管理与品牌意识。     

用医院文化建设铸造医院品牌

随着我国医疗市场和医疗机构产权所有制的放开,医疗技术的发展和人们的医疗卫生服务需求的提高,医疗服务市场的竞争已从技术和服务的竞争向更高层次的文化竞争发展,所以要想立于不败之地,树立文化管理意识,建设更高层次医院文化,是打造医院品牌的必由之路。本文论述了医院品牌的内涵及特征,以及品牌对医院的作用,如何用医院文化铸造医院品牌,增强医院在市场的竞争力。     

推进医院品牌建设的思考

推进医院科学发展，创新管理理念和服务理念，应以党的十七大精神为指导，从战略上加以思考，在推进医院品牌建设上下功夫。医院管理者应注重研究医院的品牌战略，建设技术品牌、文化品牌、服务品牌，提高医疗服务质量。     

论后医疗管理在现代医院管理中的作用

医院实施人本管理催生的后医疗管理,是对在院患者服务的拓展和延伸,作为医院增强竞争软实力的有效手段,对医院生存发展的重要性不言而喻.对后医疗管理进行了概述,并在阐述我国医院开展后医疗管理所存在问题的基础上,着重从打造服务品牌、平衡信息不对称、增强服务可及性、节省医疗支出4方面论述了后医疗管理在现代医院管理中的作用.     

谈病人满意度管理

病人满意度管理直接关系到医院的声誉和医疗市场.医院要从医院服务层次、医疗服务模式、医学人文精神和社会价值观等五个方面来管理病人满意度,建立起全程的、科学的、规范的满意度管理机制,从而更好地为医院赢得声誉、争取市场.     

建设医院文化 打造医院品牌

随着医疗技术的发展和人们对医疗卫生服务需求的提高，医疗服务市场的竞争已从技术和服务的竞争向更高层次的文化竞争发展，所以要想立于不败之地，树立文化管理意识，建设高层次医院文化，打造医院品牌是必由之路。     

以质量为核心 切实深化医院管理改革

医疗安全管理是医疗质量管理的重要内容之一,是医院管理工作的一大课题。中山大学附属第一医院从抓规章制度的执行、医务人员的技术培训、医疗服务流程的优化、重点工作的强化落实、质量管理与控制体系的健全和医德医风的建设等方面入手,深化医院管理改革,从而提升医院整体质量,杜绝医疗隐患,减少医疗差错和事故的发生,有效地促进了医院医疗安全质量和管理水平的提升,有力推动了医院科学发展。     

品牌医院建设的作用及价值

医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其它竞争医院及其医疗服务产品的．而又能持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量、专家、环境、设施等的组合,代表着医院特有的形象特征。从另一个角度看．医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化＋医院业务,医院服务的规范化与较高质量＋医院业务、医院管理的有效创新。     

强化“三基”培训实现军队医院科学发展

＂三基＂培训是提高军队医院医疗基础质量的基石,医院从临床医师强化＂三基＂培训入手,采取多项措施,以科学发展保证医疗质量与安全,提升医院品牌的影响力。     

基于品牌形成原因的公立医院品牌分类研究

每个品牌的形成都具备各种要素,但是由于医院价值标准的多重性、医疗服务链的复杂性,以及顾客和产品的特殊性,使得影响医院品牌形成的原因众多。医院的品牌可以从不同的角度进行分类,本文试从品牌形成原因的角度对医院品牌进行分类,通过科学分类对医院品牌的建设和管理进行指导。     

收益管理理论在医院管理中应用的可行性

几十年来,国际上关于收益管理理论的研究日趋成熟,而将其引入医院管理还是一个新的课题。通过从医疗服务业的特征入手分析医院运用收益管理的可行性,以期平衡医院的需求和供给,有效管理医院相对固定的服务能力,从而实现医院收益价值即社会贡献度、患者满意度和经济效益最大化目标。     

实施品牌战略实现医院可持续发展

随着医疗市场的逐渐放开和社区卫生服务的推进，医疗市场竞争愈加激烈。医院的管理正逐步进入以患者满意度，信任度和医院知名度，美誉度为中心的品牌经营时代。文章从阐述品牌的内涵，分析实施品牌战略的意义，探寻实施品牌战略的有效途径等三个方面，论证了医院必须通过实施品牌战略，塑造医院良好形象，更新经营观念和调整营销策略来拓宽服务渠道，扩大服务范围，以增强社会对自身的认知，从而保持持久的竞争力，在激烈的市场竞争中得到发展。     

谈医院管理工作中的人文关怀

人文关怀是肯定人性和对人的价值的尊重,医学的人文精神决定医疗服务必须体现人文关怀,医院管理工作与人文关怀的结合是现代医院发展的必由之路。医院管理工作应突显医疗人文关怀,这是时代发展的需要、履行宗旨的需要、医院自身发展的需要。医疗人文关怀的突显要从意识形态入手,必须摒弃＂大国心态＂,完善＂技术才是硬道理＂的观念,要实现从要我关怀到我要关怀的转变。医院管理要与医院文化建设工作紧密结合,要与使命教育紧密结合。     

从医院管理几个热点问题谈医疗服务质量

医疗服务质量是医院管理的核心和永恒主题,本文从合理解决社会责任与自身利益的矛盾,转变医疗服务理念;正确看待过度扩张与适度规模的现象,加强内涵质量建设;科学树立以病为本与以人为本的理念,优化医疗服务流程;极力实现服务意识与服务艺术的交融,掌握医患沟通技巧;客观认识高新技术与基础质量的关系,满足持续发展需求五个方面就医疗服务质量建设进行了深入的探讨。以期从医院管理的几个热点问题来关注医疗服务质量,促进医院健康持续快速发展。     

构建科学的医疗质量管理体系

医院管理者早已充分意识到，医疗质量不仅仅 是病人的生命线，更是医院的生命线，是一个医院得 以生存和发展的重要因素。医院作为医疗服务的主 体，现有的“医疗质量管理”已经难以满足广大患者 的全方位医疗服务需求，“看病难、看病贵”的呼声和 抱怨迫使我们必须从医院的全局、全程和全员的角 度来探讨服务质量的改观，需要我们构建一个科学 的完善的全面的医疗质量管理体系。     

关于医院医疗器材管理模式的探讨

为了适应现代化医院发展需要，医疗设施和就医条件改善之外，更急需建立和完善各项管理制度。确保医疗活动安全有序的运行。重视医疗耗材的管理，加强和完善此项工作，已成为医院物资保障工作的重点。随着医院规模不断扩大，原有医疗耗材管理模式显然已经不适应医疗服务的要求。通过查找原因，从建章建制为先导，从清仓查库为入手，引进先进管理模式。对耗材进行明确详细的分类管理，明晰管理重点。利用医疗系统“零”库存管理模式，改革库存管理方式。通过实施特定的库存控制策略，实现库存量的最小化。充分利用网络平台快捷灵便的特点改变库存管理模式，可以实现对医院各个科室耗材的实际消耗情况进行动态监测。强化监督机制,防范经济活动风险。医院加强医疗耗材管理，要进行全员培训全方位闭环管理。医院对医疗耗材要做到计划性和灵活性相结合，管理和服务相统一，监督与保障相协调。医院职能部门要深入医院医疗活动中，了解临床在医疗实际工作的状况、需求以及存在的问题。在管理和服务中做到心中有数，有的放矢。     

医院品牌打造中的技术与人文精神

医疗行业面临激烈的竞争，必须通过打造品牌医院来提升医院竞争力。技术性医疗服务是医院品牌打造的根本，但也因其不完满性必须通过人文精神来补充、提升医院品牌。所以技术和人文是医院品牌的一体两翼，缺一不可。     

我院的品牌建设和营销策略

医院之间的竞争,不仅是设备技术和服务的竞争,更重要的是品牌和发展战略的竞争.医院品牌既是医疗质量的外在体化,更是医院核心竞争力的体现.本文以哈医大四院品牌营销为案例,论述医院品牌营销的内涵和意义.1品牌建设医院品牌建设的核心是在保证医疗质量与医疗服务的基础上,提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度.其中,培育患者的忠诚度应当作为医院的长期追求,树立自身的美誉度则是重要保证.     

军队医院收费服务质量管理现状及对策

从医院医疗服务质量管理入手，阐述了军队医院收费服务质量管理的现状。提出针对当前网络环境下收费人员素质特征，实行医疗收费人员准入制，实行收费人员使用管理制度，实行规范化收费、进行按病种定价和付费的尝试，实行三级审核制度、建立完善财务稽核机制，实行综合考评优化激励机制、创立“品牌窗口”，有效地提高收费服务质量整体水平。     

关于医院患者满意度的研究综述

患者满意度分析是对传统医疗质量评价方法的补充和完善,对于医院提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义。笔者从患者满意度的内涵出发,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,为建立合理的患者满意度测评体系和科学地进行医院服务管理提供借鉴。