分析急诊输液室护理投诉原因及对策

目的:探讨急诊输液室护理投诉的原因及解决策略。方法:回顾性分析本院2016年2月-2018年6月急诊输液室出现的27起护理投诉事件,对护理投诉产生的具体原因进行分析,并提出针对性的策略。结果:从护理投诉原因上分析,发现引起急诊输液室护理投诉主要包括管理、护士、患者等方面的因素。结论:急诊输液室护理中,护理人员需转变传统的护理服务理念,不断优化输液服务流程及增加便民服务措施的落实,以为急诊输液的人员提供更优质的服务,提高患者及家属满意度,进而降低护理投诉事件的发生率。     

优化输液流程及管理对提高护理质量的效果观察

目的:优化静脉输液的操作流程及管理,以提高输液室的护理质量.方法:对原来输液流程和管理中存在的问题进行改进,对改进输液流程前后的护理质量进行分析比较.结果:优化改进输液流程和管理后,输液室的护理质量明显提高,主要表现在护理差错发生率下降,护理投诉减少,患者满意度提高.结论:优化改进的输液流程可操作性强,优点多;它合理利...     

儿童静脉输液室护理投诉原因分析及对策

目的讨论儿童静脉输液室护理投诉的原因。方法分析2008-05-2009-12发生的15起护理投诉。结果护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺技术、服务态度和静脉外渗。结论要减少护理投诉发生必须提高护士的静脉穿刺技术,改进服务流程和工作状况,提高护士与患者的沟通技巧、做好健康宣教、加强巡视。     

门诊输液室患者不满意原因分析及对策

目的研究门诊输液室患者不满意的原因,以提高护理质量。方法通过从药品方面、操作规程方面、提高患者认识、加强各部门协调等方面加以综述。结果门诊输液室患者逐步增加,由原来的2009年的12051人次增加到25450人次。结论通过加强护理质量管理,提高了护理质量,减少了医疗纠纷、投诉的发生。     

优质护理服务在门诊输液室的应用

目的探讨通过开展优质护理服务,优化门诊输液室工作流程、防范医疗纠纷的效果。方法分析本院近3年门诊输液室6起医疗纠纷。然后开展优质护理服务,优化门诊输液室服务流程,加强医疗管理质量。结果优质护理服务实施1年后,医疗纠纷明显减少,患者满意度提高。结论开展优质护理服务优化工作流程后,输液室工作程序合理顺畅,护患沟通融洽,健康教育提升护理服务内涵,对医院的发展起到了推动作用。     

门诊输液室患者不满意的原因分析及对策

目的 探讨门诊输液室患者不满意的原因,以提高患者对输液室护理工作的满意度.方法 通过自制问卷调查表对1200例患者及其家属进行问卷调查,了解患者对输液室护理工作不满意的原因.结果 患者不满意的主要原因是护士服务态度生硬、不主动和静脉穿刺技术不熟练,其次是巡回护士巡视不及时主动、输液等候时间过长及护士未交代清楚输液的注意事项等.患者及其家属的满意度平均为95.6%.结论改善护士的服务态度,加强技术训练,提高静脉穿刺成功率,优化输液流程,主动巡回,积极与患者沟通有助于提高其满意度.     

门诊输液室患者不满意的原因分析及对策

目的探讨门诊输液室患者不满意的原因,以提高患者对输液室护理工作的满意度。方法通过自制问卷调查表对1200例患者及其家属进行问卷调查,了解患者对输液室护理工作不满意的原因。结果患者不满意的主要原因是护士服务态度生硬、不主动和静脉穿刺技术不熟练,其次是巡回护士巡视不及时主动、输液等候时间过长及护士未交代清楚输液的注意事项等。患者及其家属的满意度平均为95.6%。结论改善护士的服务态度,加强技术训练,提高静脉穿刺成功率,优化输液流程,主动巡回,积极与患者沟通有助于提高其满意度。     

小儿静脉输液护理流程的改进与减少输液缺陷

目的通过对小儿静脉输液流程的改进,来提高小儿静脉输液质量。方法对本院2008年和2009年度儿科门诊输液的情况进行分析对比,对小儿输液流程进行改进,并对护士进行标准化培训,对操作流程,查对、巡视等内容进行规范考核。结果2009年比2008年输液差错减少91％,投诉减少83％,患儿家长满意率增加5．2％。经改进后的输液流程可靠性强,有效减少了输液缺陷的发生。结论新法改进能够有效减少患儿输液的护理缺陷,并且减少与此相关的纠纷与投诉。     

移动护士工作站对提高儿科门诊输液室护理质量的效果分析

目的探讨移动护士工作站对某三级甲等医院儿科门诊输液室护理质量的影响。方法对某三级甲等医院儿科门诊输液室25位护士以及450位患儿家属进行问卷调查。结果 90.1%的护士认为移动护士工作站提高了她们在核对、处理医嘱,查询患儿检查结果以及与患儿家属沟通效果等3方面的效率;患儿家属对护理态度、响铃应答以及等待就诊时间满意度均明显高于移动护士工作站实施前;同时,移动护士工作站还优化了护理工作流程,减少了每月的护理差错和护理投诉事件,同时也缩短了患儿每次就诊输液等待时间。结论移动护士工作站的实施,不仅优化了儿科门诊输液室的护理工作流程,而且还提高了护理质量,和谐了护患关系,值得在临床护理工作中推广。     

门诊输液区护理投诉原因及对策探讨

<正>门诊输液管理水平体现着医院的护理质量,随着门诊患者流量过大,护理人员压力增加,导致护理安全隐患较多,需要护理人员及时找出护理隐患和患者投诉的原因,实施有针对性的护理管理措施,从而减少护理差错,避免发生护患纠纷~([1]),能有效减少患者的投诉,以此提高门诊输液区的护理质量。本文对门诊输液区护理投诉原因进行分析,提出相应的护理管理对策,分析如下。1门诊输液区护理现状传统输液护理工作中,在输液前,护理人员对患者要进行检查和输液相关教育,对输液前进行重点管理,可是输液过程中,患者因药效、病情进展、不良情绪等因素都会使输液     

试析优化急诊护理的方法

目的:探讨优化临床急诊护理的方法。方法:回顾性分析某院门诊部实施急诊优化护理方式前后的护理情况,以护理前情况作为对照组,以护理后情况作为观察组,分别以患者的输液等待时间、患者满意度、护理差错次数及患者投诉次数作为临床观察指标,并使用SPSS 13.0软件包进行统计学分析。结果:观察组患者平均输液等候平均时间为(13.1±3.4)min,对照组患者为(29.7±4.9)min,P0.05,组间差异具有统计学意义;观察组患者的护理满意度为91.89%,对照组患者为80.61%,P0.01,组间差异具有统计学意义;观察组护理人员研究期间未出现护理差错,接到患者投诉3例次,对照组患者在研究期间出现护理差错6例次,接到患者投诉12例次。结论:优化急诊护理方式可有效地减少患者输液等待时间,提高患者的满意度,对于减少急诊患者的投诉次数及护理人员的护理差错次数均具有重要的意义。具有临床推广应用价值。     

提高门诊输液室护理质量的探讨

目的探讨如何提高门诊输液室护理质量。方法我院通过提供舒适环境、保持良好的护士形象、规范输液流程、输液前做好沟通交流、提高输液技术水平、加强输液巡视把改善护理服务质量具体落实到门诊静脉输液的各个环节中。结果使用医院制定的患者满意度调查表,由调查人员直接发给患者及家属,当场收回,发放400份,收回384份,有效率96.0%,结果满意率为97.5%。健康教育的覆盖率为95.0%,知晓率为87.5%,同时护理纠纷、投诉现象较过去明显减少。结论改善护理服务质量,是医院管理的重要举措,对提高整体护理质量及护士的整体素质有重要的影响。     

FMEA在急诊输液室和注射室中的应用价值研究

目的探究失效模式与效应分析(FMEA)在急诊输液室及注射室中的应用价值。方法 2015年4月,笔者所在医院开展FMEA失效模式理论及操作培训,随机抽取培训前(2014年4月~2015年3月)急诊输液室和注射室接待的112例患者归为对照组,培训后(2015年4月~2016年1月)120例患者归为观察组。回顾性分析施行FMEA模式改造前后投诉情况、患者护理满意度、失效模式RPN值变化、患者等候时间变化。结果观察组输液室及注射室失效模式RPN值明显较对照组低,患者平均等候时间由对照组的(23.50±3.24)min缩短到(11.23±2.95)min;观察组输液投诉率(7.14%)较对照组(0.83%)低;观察组护理满意率(90.83%)较对照组的79.46%高。P均0.05。结论 FMEA模式应用在急诊输液室和注射室中具有以下作用:(1)有利于改善急诊输液室和注射室操作流程,从而提高工作效率,缩短患者等候时间;(2)排查潜在风险因素,提高护理人员责任心,减少操作遗漏和错误,提高整体质量;(3)创造良好的候诊环境,提高良好护理质量,从而减少患者投诉,提高护理满意度。     

儿科门诊输液室护患纠纷和防范对策分析

目的探讨儿科门诊输液室护患纠纷的原因并提出相应的预防对策。方法总结和分析门诊输液室发生护患纠纷的原因。结果分析儿科门诊输液室护患纠纷的原因,主要包括：护理管理不严格,工作责任心不强,缺乏有效的沟通技能,静脉穿刺技术水平低以及患者自我保护意识及价值观念提高,患儿家属不配合,不切合实际的期望值等。结论规范工作流程及规章制度,强化以人为本的服务意识,加强责任心,掌握沟通技巧,提高护理操作技能水平及综合能力及综合素质,准确及时提供服务是减少门诊输液室护患纠纷发生的有效措施。     

儿科护理投诉、抱怨的原因及预防

目的研究分析儿科护理投诉及抱怨发生的原因,并采取的预防措施。方法择取我院儿科于2011年7月至2013年7月期间发生护理投诉、抱怨的58起事件资料。结果护理投诉、抱怨呈逐年增长的趋势。静脉穿刺技术方面的投诉抱怨有29起,约为50.0%。补液外渗或树叶针脱落导致的投诉有5起,约为8.62%。服务态度导致的投诉有9起,约为15.72%。其他原因有15起,约为25.86%,包括换药不及时,咨询饮食问题解答的不满意,过敏试验不够规范。结论增加静脉穿刺技能培训,改善服务理念,增强服务意识,改变服务态度和沟通技巧,扩展健康教育,优化输液流程以及缩短等候的时间是预防降低护理投诉、抱怨的重要措施手段。     

优化基础护理流程在门诊输液室优质护理服务中的作用

目的:分析优化基础护理流程在门诊输液室优质护理服务中的作用。方法:选择我院门诊输液室在2017年5月到2018年5月间接收的患者共400例作为调查主体,根据其接受不同服务模式划分出对照组和实验组,对照组患者接受常规护理服务,主要是自行挂号、取药等,实验组的患者则是实施优质护理服务,对比护理质量及护理出错率和护理满意度。结果:实验组护理质量评分和患者护理满意度均优于对照组的患者,差异可体现统计学意义(P﹤0.05)。经研究证实,实验组和对照组患者的护理出错率并无明显差异,不存在统计学意义(P0.05)。结论:优化基础护理流程在门诊输液室优质护理服务中的作用十分显著,可提升患者的护理满意度,同时提高护理质量,值得推广并应用。     

优化护理服务流程在门急诊输液室实施的体会

目的探讨符合门急诊输液室需求的优质护理服务的流程,使患者得到全面、细致、有效的护理。方法优化输液布局,改善输液环境;使用先进的电子输液管理系统,保证了输液安全;优化护患关系,提高患者满意度。结果夯实了基础护理,患者满意度达99%。结论提高了门急诊患者的就医质量,改善了护患关系。     

儿童输液室护理投诉原因分析及防范

凡是护理工作中,因服务态度,服务质量及自身原因等面引起的患者及家属不满并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转向护理部的意见均为护理投诉[1]。我院儿童输液室每日输液800多人次,儿童就医的特点是一病多陪,客观上导致输液区人数多,患儿人数多,流动性大,护患相处时间短,护士与患儿家属交流沟通不足,患儿家长对护理质量期望值之增高等均可导致护理纠纷发生。现对门诊儿童输液室护理投诉原因分析并提出防范措施报告如下。     

循证护理在防范门诊老年患者输液安全隐患中的应用

目的探讨运用循证护理在减少门诊老年患者输液安全隐患中的效果。方法对1000例老年输液患者分别采用循证护理（实验组）和常规护理（对照组）,观察患者输液安全隐患、护理投诉、满意度的情况。结果本组患者输液安全隐患和护理投诉明显降低,患者对护理工作满意度明显提高,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论循证护理能有效减少老年患者输液安全隐患,保障患者输液安全,提高患者对护理工作的满意度。     

如何做好门诊输液室护患沟通 减少护理纠纷

护患沟通主要是医护人员和患者之间的有效沟通,增进护患关系,积极配合护理工作。但是一些医护人员忽视护患沟通的重要性,在门诊输液室中,没有与患者建立良好的交流沟通关系,造成很多医疗纠纷。笔者结合自身实际经验,探讨门诊输液室护理纠纷产生的原因,提出做好护患沟通,以减少护理纠纷的方法,提高门诊输液室的护理质量。