药店总动员——向雾霾宣战

案例 药店里来了—位老婆婆,东瞅瞅西看看. "阿姨您好!来,先这边坐会儿!"店员小徐面带笑容,推过一把便民椅. "哎,谢谢!最近咱这里空气太差,我想买个口罩……" "对了,姑娘你知道这PM是什么吗?" "PM?就是污染物嘛……口罩我们有很多种,您戴上这种就能有效阻隔雾霾了." "它是不是毒啊?我要是没防范会生什么病?" "它是……就是空气污染啊……咳嗽,痰多,之类的吧……" 老婆婆一脸狐疑地看了看小徐,"你连pm是什么都不知道……我之前天气好也咳嗽,天气不好也有痰……你是怎么卖药的……" 然后嘟嘟囔囔挪着小脚离开了药店.     

人小鬼大

王二进了药店，刚来不久的年轻营业员张锐跟在他身后，问：“先生，你要买什么药？”王二说，我自己看看。张锐就不声不响地跟在他身后。王二有些不高兴，说：“你是怕我偷药？老跟着我。”张锐赶紧回答：“这位大哥，你别误会，我是怕你有不明白之处，好给你解答。”“有什么好解答的，我又不是不识字？药盒上有说明，我看得懂。”王二话还没说完，就连续咳了两声，口水喷到张锐的脸上，张锐用手擦了擦，没说话。     

识别药品中的“李鬼”

<正>一大早,一位大爷就拿着几盒药站到了药物咨询处,显得很紧张,对我说:医师,麻烦你帮我看一看这几盒药是不是真的。我连忙向大爷了解情况:原来他患有高血压,长年坚持服药,平时血压控制不错,但最近他儿子帮他在药店买的药,服了一段时间后他自我感觉不是太好,而在前不久,他看电视时看到央视艮道的药品"鬼市"巨大黑幕,报道称有些不法商用盐水冒充胰岛素,淀粉用来治血栓……他怀疑他     

不做背景

让我们进入这样一个场景:顾客才迈进药店,眼睛尚未适应陌生的陈设,身着营业员服装的促销员便一个箭步冲上去,侃侃而谈,开始推销自己代理的产品。顾客一脸迷惑地说出自己的病情。但最后,无论什么病情,注意!是无论什么病情,他都会得到一句"没问题,这药肯定能治"。顾客半信半疑地看看店堂里着装完全相同的营业员们,想,"他们总比我专业吧!"请再次注意,是"他们",不是     

“随便看看”也需优质服务

平时来我们药店的很多顾客都是有明确的购物目标的,但是也有一类人,只是来随便看看的,这就需要我们掌握好销售技巧,让顾客在"随便看看中"找到自己喜欢的商品,最终达成消费.这不,下面这位大哥就是典型的"随便看看"的顾客. 那是中药养生节的最后一个晚上,进来一位男顾客,我迎上去热情地问:"您好,大哥,请问您需要点什么?""随便看看",顾客没有理我的意思,走到旁边的柜台伫立了一会儿.当我再次上前询问他需要点什么时,他说:"没事,我就是随便看看."然后避开我走到另一边去了.     

假记者“现形记”

这天,药店正在营业,忽然有个中年男子走进药店,径自来到前台,问:"你们的店长在吗?" 前台的店员小杰见不认识来者,警惕地说:"不知道您有什么事情需要我向江店长转达?" "不需要转达,我必须和你们江店长见面.我有很重要的事情通告他!"来者义正词严地说.     

坚持立场

这天上午,我正在药店值班,忽然一个50多岁光景的男人走进来:"你们药店有胰岛素吗?""有!""太好了,"他说,"走了好几家药店都没有呢,给我取两瓶!""没问题,可以让我看一下您的处方吗?"我问。     

慢性咳嗽,勿忘止嗽散

改良型病历【门诊信息卡】姓名:许海性别:男年龄:45职业:个体户【许海心声】谁要能够治好我的咳嗽,我就得好好谢谢他了。老是咳,老是咳,真烦!【口述档案】一个多月前,我不慎受凉感冒了,鼻塞、流鼻涕,整个人昏昏沉沉的。吃了几片抗生素,休息两天,感冒很快就好了。就在感冒快好的时候,我又开始咳嗽了,还经常咳痰。     

“黑箱服务”与“知识转移”

近因踢球两度受伤,两去药店,感受迥异。第一次在A药店。药师问我要哪种牌子的药,我说我不是医生,哪知道什么牌子的药适合我,你是药师,你看着办。他递来一种昂贵的进口药,我递去钱,交易结束。回去擦了几次药,还真的就好了。第二次在B药店。药师拿来好几种药,没等我开口问哪一种适合我,便抢先给我上起了“科普课”。他句句结合我的“伤情”,把每种药的治疗机理——介绍,最后建议我只需用较便宜的一种药就可以了。结果,我用较少的钱,治好了比前一     

短信搜索药比三家

哪个药店的药更便宜?解决这样的问题,除了亲自到各个药店现场调查外,还有没有什么别的办法?目前,杭州市民就有了一个轻松省力的方法:发条短信,几家药店的药品信息就会回复到自己的手机上。比如发送“血塞通”到某信息平台,几秒钟后手机就收到反馈短信:“您查询的血塞通片的价格:布衣大药房100m g*12片为16元,九洲大药房100mg*12片为17元,查询药店信息请发药店名!本条免费!”药品的规格和价格一目了然。专利技术这个便捷的方法来自于一个叫做“短信轻松搜”的手机短信无线搜索引擎和移动信息服务平台(Pushget)。开发这一技术的杭州普希信息…     

真假人参的识别

邻居张大妈的女儿从外地出差回来,买了一包人参送给她作生日礼物,表示孝敬.可是,张大妈打开一看,再用嘴咬一咬,觉得好象和以前在药店买的不一样,难道是假的?带着疑团她找到了我,我一看说:"这哪是什么人参,是桔梗呀!"左邻右舍的大爷大妈听到这一消息后纷纷要求我给他们讲一讲鉴别真假人参的知识.下边就简要谈谈真假人参的识别.     

给咳嗽做个"身份验证"

是日,照例周三下午门诊,患者老刘一边捂着嘴发出"咳、咳、咳"的声响,一边走进了诊室,一进门赶紧问道:"周医生,今天是我戒烟一周年,身体情况良好,就是上个月感冒之后就开始咳嗽,嗓子痒,没什么痰,一阵阵咳,夜里特别厉害,睡着了都能咳醒,今天特地来看侬,请周医生'救救命'嘞!" 面对老刘的"救命"请求,我不禁微微一笑,拿起听诊器听了听他的心肺,刚想说话,老刘又继续说道:"周医生,我这个咳嗽很奇怪的,它遇到冷空气会咳,遇到热空气也会咳,我这个'老烟枪'居然闻到烟味也会咳嗽了,晚上也在不停地咳嗽,吵得一家人都不得安宁."     

咳嗽临床辨证施治举隅

<正>咳嗽是肺系疾患的主要证候之一,《内经》对其早有专篇论述。《素问?宣明五气论篇》说:"五气所病……肺为咳。"咳嗽是临床常见的症状,病变在肺和呼吸道以咳嗽为主要症状,按咳嗽的病辨证论治,故古人曰:"咳者,肺之本病也。"又有脾为生痰之源,肺为贮痰之器,肺为华益、清肃之脏、毫毛必咳等说语,认为咳与肺脏关系最为密切。然而,也有因其他脏腑病变影响到肺而出现咳嗽的,所以《素问?咳证》说:"五脏六腑皆令人咳,非独肺也。"     

“一样”的咳嗽，不一样的咳药

止咳药水，顾名思义，便可知其有止咳之效。在老百姓心目中．咳嗽了当然就要喝止咳药水，喝了止咳药水，咳嗽自然就会止了，这似乎是简单明了的因果关系，可有时候却不是这么回事……医生说，这随便在任何一个便民药店都可买到的止咳药水可不能随便喝!     

药店看门人

到药店上班,第一个见到的就是药店看门人张三,因为是第一天上班,所以去的特别早,药店还没开门,只见一个人在扫院子.当他抬起头来,我不由吓了一跳,他红黑的脸膛上左边有一大块黑记,驼着背的样子,让我一下想到电影<巴黎圣母院>里的卡西莫多,愣怔之间,他已从屋里拿来一小马扎,"你是新来的吧?我一看就知道,还得等一会才开门,别站着了坐一会吧!"我一时没有反应过来,心想我并不认识他呀,只觉得这人脸黑心热.     

小伙子,再给我拿……重庆市明星大药房鱼洞中心店罗刚

"小伙子,再给我拿5盒正天丸.你给我介绍的那药效果挺好,没想到这么多年的头痛,这么轻松就治好了!"听着这话,心里特高兴. 你问我为什么推荐这么成功?不告诉你!天机不可泄露.不是,不好意思说:<中国药店>2003年第1期"<不再头痛的选择>三九正天丸有奖问答"我参加过,结果奖没中着,却学到不少关于头痛病因病机,药物选择方面的知识.所以才会有上面的一幕.参照自己平时售药的实践经验和理论知识也只有3点:     

幸福的样子

有一个年轻人,过早结束了自己的生命.上帝怜惜地问他:"难道你对生活没有一点留恋吗?"年轻人幽幽地说:"我三岁失母,十岁辍学,并被继母赶出家门,二十岁时学做生意却遭人陷害血本无归,相恋已久的女友也上了别人的婚床.你说,我还有活下去的理由吗?""那你就真的没有什么遗憾?""有,我真的很想看看幸福是什么样子!""好吧,我就再给你三天的时间."     

治疗感冒不宜乱用抗生素

“快给我拿头孢拉定,我感冒了。”一位顾客匆匆走进药店,急切地说。我问他：“什么原因引起的？感冒有没有四肢酸痛,发烧等其他症状？”这位顾客告诉我：“昨晚被子没盖好,着凉了,打了好几个喷嚏,就开始流清鼻涕,还伴有一阵阵的头痛,量体温有几分发热,感到很怕冷,还觉得嗓子干干的,老咳嗽。听朋友说,感冒吃头孢才会好。”     

顾客以偏概全咋解决?

随着政策的放宽和人口流动的加大,人们见识到了更大的世面.但也有人由此得出一些错误的结论.几天前的一个晚上,我在药店里接待了这样一位顾客,他进门就说要XX药,不过,他特别强调说坚决不要N省的,说他这几年尽跟N省人打交道了,N省什么假贷都能做得出来.只要不是N省的,其他什么地方的产品他都可以买.     

外用性药就安全吗

上周末，我在药店值晚班。傍晚的时候，远远看见一个中年男子在药店外张望了许久，才慢慢踱进店里。看得出来，这位顾客可能是想买一些比较“隐秘”的药，于是我主动上前接待：“您好!请问要买什么药？”