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1.
目的:探讨住院患者满意度情况及护理对策.方法:随机抽取2 520例住院患者进行满意度调查,以发现问题与不足,并提出针对性护理对策.结果:调查显示,护士主动服务意识不强,人员介绍不到位、患者无归属感,护士素质和专业水平有待提高,健康教育重视不够是影响住院患者满意度的主要原因.同时提出相应的护理对策,即增强护士主动服务意识、规范护理行为;提高护士的素质与专业技术水平;注重信息反馈以实现有效沟通.结论:对住院患者满意度进行调查分析,以发现问题与不足,并提出改进护理对策,有利于更好地落实整体护理工作,满足患者的健康需求,提高护理质量. 相似文献
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住院患者护理工作满意度的调查分析 总被引:4,自引:0,他引:4
目的:通过对住院患者护理工作满意度的调查分析,提高护理服务质量,提升和完善护理服务文化。方法:对我院2006年7月至2007年7月住院的3948例患者,进行问卷调查,收回有效问卷3920份。结果:患者对护理人员的主动巡视、有序安排治疗工作、加强交流、及时服务、出院前宣教等护理工作不满意。结论:通过调查,对护理人员提出了更高的要求。只有调动主动巡视病房的意识与积极性,工作流程采取个性化,加强沟通、增进理解,健康教育采取个性化等护理对策才能更好地提高患者的满意度 相似文献
3.
范妮娜 《国外医学:护理学分册》2009,(11):1471-1473
通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1580份中护理服务项目进行分析。住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等。转变观念,真正落实以“患者为中心”的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度:强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理,优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用。 相似文献
4.
加强护理服务质量管理提高住院患者满意度 总被引:1,自引:0,他引:1
通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量.对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1 580份中护理服务项目进行分析.住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等.转变观念,真正落实以"患者为中心"的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度;强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理.优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用. 相似文献
5.
目的 探讨患者满意度调查在护理质量管理中的应用效果.方法 对本院2008年1-2008年2月和2009年6-2009年7月接受患者满意度调查的孕产妇进行回顾性分析.结果 系统开展患者满意调查后孕产妇满意率升高、投诉率下降,除仪表举止、操作技术和注意保护隐私之外,其余各项患者满意度得分较开展调查初期有明显提高(均p<0.05).结论 对住院孕产妇进行患者满意度调查,并将结果与奖金挂钩,可以促进护理人员提高主动服务意识和护理工作质量.并能定期发现和及时解决问题,有效防范护理隐患与纠纷,不断提高医院护理管理质量. 相似文献
6.
开展“优质护理服务”对患者满意度的影响与分析 总被引:1,自引:0,他引:1
目的 进行护理服务满意度调查,比较和评价开展优质护理服务的效果。 方法 对 2009 年 3 月- 9月和 2010 年 3 月- 9 月眼科住院患者采用问卷调查方式,了解开展优质护理服务前后患者对护理服务的满意度,并分析相关影响因素。结果 开展优质护理服务后患者满意度提高,与未开展前相比差异有统计学意义(P<0.05)。结论 开展优质护理服务,夯实基础护理,强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度,对提高护理质量及患者满意度有重要意义。 相似文献
7.
目的探讨在“优质护理示范工程”中运用关键接触点的管理提高住院患者满意度的效果。方法利用调查问卷的形式对142例住院患者和124名直系家属进行关键接触点的调查,对相关项目进行分析,找出影响住院患者满意度的关键接触点,制定相应的护理对策。结果护理人员整体素质明显提高,服务意识增强,护理质量得到持续改进,提高了住院患者满意度。结论在“优质护理示范工程”中实施关键接触点的管理能提高住院患者的满意度。 相似文献
8.
苑记清 《中国实用护理杂志》2010,26(19)
目的 探讨在"优质护理示范工程"中运用关键接触点的管理提高住院患者满意度的效果.方法 利用调查问卷的形式对142例住院患者和124名直系家属进行关键接触点的调查,对相关项目进行分析,找出影响住院患者满意度的关键接触点,制定相应的护理对策.结果 护理人员整体素质明显提高,服务意识增强,护理质量得到持续改进,提高了住院患者满意度.结论 在"优质护理示范工程"中实施关键接触点的管理能提高住院患者的满意度. 相似文献
9.
《齐鲁护理杂志》2016,(13)
目的:探讨品管圈活动对提高肿瘤住院患者护理满意度的影响。方法:选取2013年8月~2014年3月的肿瘤住院患者100例为对照组,2014年6~12月的100例肿瘤住院患者为观察组,对照组按护理常规开展护理服务,观察组在对照组基础上开展品管圈活动,即成立"品管圈"活动小组,确立活动主题,进行现状调查,分析护理服务过程中存在的问题,设定目标,制定对策并实施,比较实施品管圈活动前后患者对护理服务的满意度,通过效果确认,达到一个标准化的目标。结果:观察组及家属在病房环境、护患沟通、穿刺技术、护理服务认可度方面等的满意度高于对照组(P0.05)。结论:品管圈活动应用于肿瘤住院患者,可有效提高患者对护理服务的满意度,可促进护理质量的持续性改进。 相似文献
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11.
目的:探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响.方法:随机选取普通外科住院一周或以上时间的患者共230例作为调查对象,对比优质护理服务前(2009年8月至2010年6月,115例,对照组)和服务后(2010年6月至2011年4月,115例,试验组)普通外科住院患者的满意度,采用本院患者满意度调查表进行问卷调查,进而分析探讨.结果:经过优质护理服务前后的10个月对比,发现在活动开展期间,从患者满意度在90%~ 93%之间,提升达到96%~99%,经过统计学处理,整体满意度有明显提高(P<0.05).结论:优质护理的开展有效强化了护理人员的优质护理服务意识,并且提升了外科患者住院的满意度. 相似文献
12.
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人性化管理模式在护理管理中的运用 总被引:6,自引:7,他引:6
目的探讨人性化管理模式在护理管理中的运用效果。方法对护理人员的需求现状进行调查和分析。满足护理人员的素质教育,解决人力问题、进修学习和奖金待遇的需求。结果护士的主动服务意识加强;病人的满意度从92.7%上升为98.3%。结论人性化管理是现代医院管理的需要,人性化护理管理模式不仅能提高护理人员的主动服务意识,而且能提高病人的满意度。护理管理人性化与护理管理制度化的有机结合,更能起到管理的良好效应,达到事半功倍的效果。 相似文献
14.
患者满意度调查对改善护理质量的作用 总被引:1,自引:0,他引:1
目的观察患者满意度调查对改善护理质量的影响。方法通过对住院患者进行满意度调查,发现护理工作的薄弱环节,制定针对性的改进措施,比较实施后满意度变化。结果实施后与实施前相比,患者满意度均有提高,其中服务意识、健康宣教、主动服务和总体满意的提高差异具有统计学意义(P〈0.05)。结论实施“以患者为中心”护理理念有助于提高护理工作质量。 相似文献
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目的:了解护理人员的护理服务是否能适合肿瘤病人的需求。方法:采用我院自行设计的满意度调查表,对全院136名肿瘤患者进行满意度的调查。结果:肿瘤病人对护理服务的满意度均在86.76%以上,其中最低的是病人的住院宣教只有86.76%,满意度最高的是护士的服务态度和入院宣教为97.79%。结论:提示护理人员应加强肿瘤病人的住院宣教;加强护理人员健康教育的培训,提高专业知识和操作技能,是建立良好护患关系、提高病人满意率的重要环节。 相似文献
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目的:了解住院患者对护理服务工作的满意度,分析影响住院患者对护理服务满意度评价的因素。方法:对2011年5月份的住院患者采用随机抽查的方式进行护理服务满意度调查,应用多元回归方法分析其影响因素。结果:住院患者对医院护理服务的总体评价较高,为(93.175±8.735)分,经多元回归分析,服务态度、医院环境和医德医风项目与护理服务满意度评价呈正相关,为影响护理服务满意度的主要因素。结论:医院在强调护理理论学习及操作技术培训的同时,要加强以患者为中心服务理念的培养和职业道德素质的提高以及重视环境管理。 相似文献
18.
通过对我院护理人员的服务患者进行拦截式问卷调查,对护理服务内容进行比较,认为门诊管理中注重护理管理,能够有效提高患者的满意度,在提高护理人员主动服务意识的同时,可以促进护理人员学习专业知识、主动提供服务、明确职责、爱岗敬业。护理管理可以提高护理工作质量,对规范门诊工作,提升医院形象、减少医患纠纷起到了重要作用。 相似文献
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目的对中心注射室护理工作的满意度进行调查,了解影响医院护理工作满意度的因素。方法选择2011年1~12月在中心注射室接受治疗的患者252例为研究对象,采用问卷法对患者进行调查,并分析影响注射室护理工作满意度的因素。结果接受调查的住院患者中,患者的满意度得分与患者的年龄、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天数以及是否手术存在相关性。结论护理人员应重视和加强护理工作质量和效率,提高临床患者对护理工作的满意程度。 相似文献