"感动服务"理念在护理管理中的应用研究

目的 观察将"感动服务"理念应用于护理管理中的临床效果.方法 树立"感动服务"理念,制定活动实施方案并实施,在活动开展前和活动开展后对患者的满意度进行调查.结果 实施感动服务后患者对护理服务的满意度显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在护理管理中引入"感动服务"理念,能极大提升患者满意度.     

“感动服务”理念在护理管理中的应用研究

目的观察将"感动服务"理念应用于护理管理中的临床效果。方法树立"感动服务"理念,制定活动实施方案并实施,在活动开展前和活动开展后对患者的满意度进行调查。结果实施感动服务后患者对护理服务的满意度显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在护理管理中引入"感动服务"理念,能极大提升患者满意度。     

优质护理在妇科护理工作中的效果观察

目的 探讨妇科病房开展优质护理服务示范工程活动的效果.方法 观察组:通过对住院患者380例有计划、有目的 的开展优质护理服务.对照组:采取随机护理法.结果 按照优质护理程序的步骤采取系统的护理、宣教方法的患者对护理的满意度明显高于对照组的患者,两组经χ2检验,差异有显著性意义(P<0.01).结论 实施优质护理服务能提高患者对护理的满意度.     

"优质护理服务"对健康体检人员满意度的影响

目的 开展优质护理服务活动,提高健康体检人员对体检中心医务人员的满意度.方法 根据卫生部关于"创优质护理服务示范工程"活动的内容要求,制定具体措施,为体检人员提供满意的服务.结果 开展"创优质护理服务"后体检人员对体检中心医务人员工作满意度明显提高.结论 在体检中心开展优质护理服务,能提高体检人员满意度,树立医院的品牌形象,吸引更多体检人员.     

实施"优质服务示范工程" 提高护理服务质量

目的 探讨"优质服务示范工程"活动在普外科病房实施的效果.方法 在我院普外科病房开展"优质服务示范工程"活动,分析比较活动实施前后患者对护理工作的满意度及护理服务质量的变化情况.结果 "优质服务示范工程"活动实施后患者对护理人员各项评价满意率均高于实施前;普外科护理人员护理服务质量综合指数法、加权秩和比法、加权TOPSIS法3种方法评定指数明显高于实施前;患者依从性优良率高于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 "优质服务示范工程"的开展,使普外科的护理服务的质量和患者满意程度明显改善,护理行为得到优化,值得广泛应用.     

开展感动式服务 创建学习型药房

目的探讨感动式服务在药房中的应用,以规范药学服务行为,确保药学安全,逐步建立学习型药房。方法树立感动式服务理念,制定"以患者为中心,让临床满意,让领导放心"为主题的一系列活动,制定学习型药房文化建设纲要。结果实施感动式服务后,药学服务质量和患者、临床对药房的满意度大大提高。结论以开展感动式服务为契机,积极创建学习型药房。     

建立优质护理服务链对提高护理工作满意度的影响

目的观察建立实施优质护理服务链后对提高护理工作满意度影响作用。方法将研究对象200例分为观察组和对照组各100例。对照组应用传统护理管理模式,观察组建立实施"心中有人"优质护理服务链,对患者进行护理服务。同时自制满意度调查表,对两组患者进行调查,让患者及家属对护理服务质量满意度进行评价,数据进行统计学处理。结果观察组患者及家属对护理服务质量满意度评价与对照组患者及家属对护理服务质量满意度评价相比,各项差异均有统计学意义(P<0.01),提示观察组护理服务质量满意度均优于对照组。结论建立实施"心中有人"优质护理服务链,可大大提高服务质量及患者和家属对护理服务工作的满意度。     

浅析优质护理服务对患者满意度的影响

目的 研究"优质护理服务"对基层医院内科患者满意度的影响.方法 对我科2010年3月至2010年5月(开展优质护理服务前)的150例患者以及2010年8月至2010年10月(开展优质护理服务后)的150例患者满意度进行调查研究.结果 开展优质护理服务后住院患者对护理各项工作满意度明显提高,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 "优质护理服务"效果明显,患者满意度明显提高.患者对护理工作也有了进一步的认可与肯定.所以,这项活动不是一场一时的运动,而是现如今医院发展的需要.     

护理规范服务的效果评价

目的通过规范护理服务,提高护理质量。方法成立护理部主任-护士长-组长三级管理体系,制定规范服务的相关内容,对全体护士进行培训及效果评价。实施规范服务前抽查240例患者作为对照组;实施规范服务后抽查298例患者作为对照组,比较2组患者对健康教育、护理服务、静脉穿刺技术满意度。结果护理规范服务实施后,患者对健康教育、护理服务、静脉穿刺技术的满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义（P〈0.01或P〈0.05）。结论规范护理服务可以提高患者满意度。     

健康教育输液法在老年病科的运用效果分析

目的探讨健康教育输液法在老年病科实施后患者对护理服务的满意度。方法选择老年病科需要静脉输液治疗的患者共200例,分为对照组和观察组各100例,观察组实施健康教育输液法,对照组实施传统输液法,并采用自行设计的满意度调查表对比2组患者对护理服务的满意度情况。结果观察组对护理服务的满意度为98.0%明显高于对照组的76.0%,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论对老年病科的患者实施健康教育输液法可以增强患者的自我保健意识,提高患者对护理服务的满意度。     

某院规范优质护理服务来提高护理质量的做法与体会

目的通过规范优质护理服务,提高了护理质量。方法成立了三级管理体系:总护士长、科室护士长、各科室小组长,并制定了相关文件,编写了临床常见的情景练习,对全体护士进行培训。结果规范护理服务实施后,患者对开展护理技术、护理服务、健康教育的满意度比实施前明显提高。结论规范优质护理服务可以提高患者满意度及护理质量。     

干诊内科病房实施优质护理服务的体会

目的探讨老干部病房实施优质护理服务活动的护理方式。方法对2011年1月至2012年12月老干部病房实施优质护理示范病房活动的护理管理经验进行回顾性分析。结果在老年病房实施优质护理服务示范活动,使护理人员专业技能和专业理论水平得到提高,也提高了患者及家属对护理工作的满意度。结论干诊内科病房实施优质护理服务示范工程活动是对护理工作的改革和创新,使护理工作更贴近患者的需求,提高了护理工作质量和满意度。     

夯实基础护理在促建和谐护患关系中的作用

目的通过开展优质护理服务,夯实基础护理,调查患者满意度情况。方法统计①医院收到的表扬信、锦旗等;②每月发放问卷统计进行汇总。结果实施"优质护理服务示范工程"活动后,夯实基础护理,从问卷调查满意率、收到表扬信、锦旗等方面明显提高、增加,患者满意度高于实施前。     

扁平化排班模式在外科优质护理中的应用价值

目的 对本院外科在“优质护理服务示范工程”活动中实施扁平化排班模式的工作成效进行探讨。方法 对本院外科患者实施扁平化排班模式进行护理,并对实施前后患者对护理工作的满意度、医生对护士工作的满意度、医护人员在护理工作中的差错次数进行比较。结果 护士日常工作出现差错的次数在实施扁平化排班后明显减少,患者对日常护理工作的满意度99.8%及医生对护士日常工作的满意度100.0%均明显高于实施前。结论 实施扁平化责任制整体护理排班模式取得的成效与优质护理的要求目标一致,有利于稳步推进优质护理服务,使医患关系和谐发展。     

开展优质护理服务 提高患者满意度

目的通过转变思想,实施优质护理服务,了解住院患者对护理工作的满意度,提高护理服务质量。方法自2012年7月起实施"优质护理服务"3个月,对患者护理满意度进行问卷调查,并与实施前3个月调查情况进行比较。结果试验组患者护理满意率为93.3%,高于对照组的81.7%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论开展优质护理服务,能显著提高患者的护理满意度。     

脑血管意外患者实施健康教育管理的效果观察

目的探讨脑血管意外患者实施健康教育管理对其遵医行为的影响。方法将78例脑血管意外患者分为观察组(46例)和对照组(32例),在相同治疗程序下,给予脑血管意外常规护理管理,观察组加行全程个体化健康教育管理。比较两组患者遵医行为、日常生活活动能力及对护理服务满意度。结果观察组患者遵医行为明显优于对照组,日常生活活动能力强于对照组,护理服务非常满意率高于对照组,差异均有统计学意义。结论实施健康教育管理可提高脑血管意外患者的遵医行为、生活质量及对护理质量的满意度。     

扁平化排班模式在外科优质护理中的应用价值

目的 对本院外科在“优质护理服务示范工程”活动中实施扁平化排班模式的工作成效进行探讨。方法 对本院外科患者实施扁平化排班模式进行护理,并对实施前后患者对护理工作的满意度、医生对护士工作的满意度、医护人员在护理工作中的差错次数进行比较。结果 护士日常工作出现差错的次数在实施扁平化排班后明显减少,患者对日常护理工作的满意度99.8%及医生对护士日常工作的满意度100.0%均明显高于实施前。结论 实施扁平化责任制整体护理排班模式取得的成效与优质护理的要求目标一致,有利于稳步推进优质护理服务,使医患关系和谐发展。     

门诊手术病人的健康教育

目的对门诊手术患者开展健康教育,促进疾病早日康复,并提高门诊手术室护理工作质量及服务满意度。方法通过了解患者病情及心理状态、制订健康教育计划、实施健康教育计划、评价健康教育效果四个步骤,对2000名门诊手术患者进行健康教育。结果 2000名门诊手术患者手术进行顺利,术后恢复快,对护理工作满意度较高。结论在门诊手术患者中开展健康教育,不仅可减少患者术中痛苦,促进疾病康复,而且利于提高门诊手术室护理工作质量及服务满意度。     

人性化服务在优质护理中的应用

目的 通过人性化服务在护理工作中的应用,提升护理服务品质,达到优质护理服务的目的.方法 通过对科室环境、护理治疗等人性化护理服务的实施,采用护士满意度评价问卷,对我科住院患者进行满意度评价问卷调查,比较人性化服务实施前后的效果.结果 护理服务满意度由92.05％提升到97.63％.结论 通过人性化服务护理的实施提高了护理质量,提升了患者及家属的满意度,提升了医院声誉,增强科室及医院的社会竞争力.人性化服务是实现优质服务的重要环节.     

心血管患者满意度调查与责任护士奖金挂钩的探讨

目的通过患者满意度调查的实施,对提高护理工作质量和开展"优质护理服务示范工程活动"提供有力的保障,同时可加强护士对理论知识的不断学习和对操作技能的不断提高,进一步为患者提供满意的服务。方法通过发放住院患者满意度问卷和出院患者电话随访相结合的方式进行回收、比较、分析和评估,收集病员真实的意见和建议,进一步改进医院设施,完善服务流程,拓宽护理服务项目,提高护理服务质量。结果责任护士增强了竞争意识,能针对自己在护理过程中存在的薄弱环节,由被动服务变主动服务,积极主动为患者提供帮助和指导,患者满意度明显提高。结论将患者满意度问卷结果与出院后电话随访结果相结合与责任护士奖金挂钩,可以增强护士主动服务意识,提高患者满意度,对护理工作的开展有很大促进作用。