人性化便民措施在门诊服务中的应用

目的针对目前大型综合医院门诊"三长一短"仍然较普遍的现象,探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果。方法根据患者就医过程的各个环节,坚持"以人为本"的服务理念,推行一系列人性化的便民措施。结果通过便民措施的推行,病人满意度提高,医院的知名度提升,实现了经济效益与社会效益双赢。结论人性化便民措施是提高门诊服务质量的方法与手段,是医院可持续发展的必然要求。     

浅谈门诊质量管理工作体会

目的 探讨提高门诊服务质量的有效措施.方法 倡导＂以患者为中心＂的人性化服务为前提,以提高医疗服务质量为目标的管理模式.结果 患者得到了优质、高效的满意服务.结论 医院得到了发展,吸引了更多的患者前来就医.     

开展人性化服务 促进跨越式发展

为提高患者满意度,加强医院内涵建设,连云港市东方医院紧紧结合医院管理年活动及＂百日优质服务＂等主题活动的开展,全面扎实开展人性化服务活动,初步实现了服务理念倡导人性化,服务态度体现人性化,服务环境彰显人性化,服务流程展示人性化,服务举措追求人性化,赢得了东城区市民的广泛赞誉,提升了医院的品牌形象。1树立服务理念营造人性化服务氛围一是＂走出去、请进来＂。组织临床、医技、职能科室负责人、全院护士长赴香港、     

推行“人性化服务”提高门诊质量

人性化服务就是以人为本，以关注人的情感和需要为特征，在满足人、理解人、尊重人的基础上，通过多层次、多样化和高技术含量的服务，从而达到满足患者需求的目的。门诊是医院医疗服务的第一窗口，是检验医院医疗服务质量的门户。近2年来，医院始终把门诊作为推行人性化服务的首要和重要环节，按照“以人为本”的原则，推出了一整套新的人性化服务措施，并以“一体化管理”的形式加以确定，以确保其顺利实施。     

大力推行人性化服务 着意打造医院一流品牌

我院自去年在以“病人为中心”办院宗旨的指导下，大力推行人性化服务，从点滴做起，推行了百余项便民措施，缩小了医患之间的距离。服务前移，主动管理，打造出了一流的服务品牌，取得了社会效益和经济效益的双丰收。     

人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

目的：分析人性化服务在内科门诊护理管理中应用效果。方法：选择我院内科门诊中2011-2012年期间的100例患者作为观察组,在2012~2013年期间选择100例患者作为对照组。对照组患者接受常规的服务,观察组患者接受人性化的服务。对比两组患者对门诊部的满意程度。结果：观察组患者对门诊部各方面的服务满意程度均超过对照组患者。结论：医院内科门诊实施人性化的服务可以提高医院的服务质量,有利于提升医院的形象,提升患者满意度。     

人性化服务在门诊抽血室的应用

人性化服务是建立在以人为本基础之上的一种新型的服务理念和服务模式。我院门诊抽血室工作量大,如何把＂以病人为中心＂的人性化护理服务模式贯穿到工作全过程,使患者享受到高质量的医疗服务,是抽血室工作人员必须解决的一个重要课题。我院门诊抽血室积极开展人性化服务,不断强化护理人员的服务理念,从细微处入手,从各方面想病人之所想,急病人之所急,真正做到以人为本,提高了病人对抽血室的满意度,     

门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的＂三长一短＂等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合＂以病人为中心＂的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

加强门诊人性化服务质量管理

人性化服务是医院一种新的服务模式。门诊护士在护理过程中,坚持以患者为中心,为患者提供细致、周到、温馨、快捷的服务,融洽了护患关系,提高了护理质量,提高了门诊工作的管理水平,提升了医院的整体形象。积极倡导“以人为本”的人性化服务,关心患者、爱护患者、尊重患者,是我们护理人员的责任。     

《医疗事故处理条例》呼唤人性化医疗服务

从《医疗事故处理条例》颁布和实施后医院面临的新形势,分析研究医疗机构及其医务人员积极应对的措施与方法,指出医院必须增强“以人为本”的人文理念,转变服务观念和服务模式,推行人性化医疗服务,建立新型的医患关系,提高患者对医院的信任度和满意率。人性化医疗服务对减少医疗事故纠纷的发生,防范和处理医疗事故及其争议有着积极的促进作用。     

Cluster randomized trial of a guideline-based open access urological investigation service

BACKGROUND: Out-patient services are trying to achieve effective and efficient health care in overcrowded, busy clinic settings. "One stop" and "open access" clinics have been advocated as a way of improving out-patient services. OBJECTIVES: Our aim was to evaluate the effectiveness and efficiency of a guideline-based open access urological investigation service. METHODS: General practices were randomized to receive either referral guidelines and access to the investigation service for lower urinary tract symptoms (LUTS) or referral guidelines and access to the investigation service for microscopic haematuria (MH). The study population comprised 66 general practices in the Grampian region of Scotland referring 959 patients. The outcome measures were compliance with guidelines (number of recommended investigations completed), number of general practice consultations, the number and case mix of referrals, waiting time to initial hospital appointment, and the number of patients with a management decision reached at initial appointment and discharged by 12 months after referral. RESULTS: GPs' compliance with referral guidelines increased (difference in means 0.5; 95% confidence interval 0.2-0.8, P < 0.001). Approximately 50% of eligible patients were referred through the new system. The number and case mix of referrals were similar. The intervention reduced the waiting time from referral to initial out-patient appointment (ratio of means 0.7; 0.5-0.9, patients with LUTS only) and increased the number of patients who had a management decision reached at initial appointment (odds ratio 5.8; 2.9-11.5, P < 0.00001, both conditions). Patients were more likely to be discharged within 12 months (odds ratio 1.7; 0.9-3.3, P = 0.11). There were no significant changes detected in patient outcomes. Overall the new service was probably cost saving to the NHS. CONCLUSIONS: The guideline-based open access investigation service streamlined the process of out-patient referral, resulting in a more efficient service with reduced out-patient waiting times, fewer out-patient and investigation appointments and release of specialist and clinic time.     

医院内部人本管理应以员工为中心

文章从不同角度分析了“以员工为中心”与“以病人为中心”的辨证关系，指出目前医院管理中存在只提“以病人为中心”而忽视员工管理的误区，提出“以员工为中心”的现代医院内部人本管理模式，并给出具体的实施措施：尊重员工，使员工享有公平公正的待遇；创设公平合理的分配机制，让员工获得应有的报酬；创设员工与医院共同发展的机制，提供员工发展的平台；创设引导性的管理机制；处理好人与制度的关系。     

医疗联合体内护理质量保障的实践探讨

在医疗联合体模式下,医院护理管理通过移植护理文化,＂走下去＂帮扶,＂请上来＂培训,落实＂三统一＂等举措,构建了护理同质化的管理模式,形成了共同提高护理质量的长效机制,重整了区域性的护理集团化队伍,为促进医疗联合体的成功运作及惠及广大人民群众就医看病起到了良好的促进作用。     

Efficiency of care at the primary-secondary interface: variations with GP fundholding

The aim of the study was to investigate the processes of referral for out-patients care and the interface with general practice, from the perspective of the patient, the patient's general practitioner and hospital specialist. The analyses reported here present variations with fundholding and non-fundholding general practice. The design was a questionnaire survey of out-patients, their hospital specialists and general practitioners, in six, randomly sampled district health authorities in the North Thames Region, with stratification by area. The measures included validated items and scales on process, quality and patient satisfaction with services. Fundholders were more likely to have technical equipment and services available within the practice. There were no differences between fundholders and non-fundholders and the number of out-patient attendances made by their patients, hospital out-patient waiting list times, patients' waiting times in hospital clinics, nor in patients' satisfaction with out-patients and other process indicators. Fundholding is currently being replaced with the proposed wider locality commissioning schemes, with GPs, health authorities and other purchasing bodies acting in partnership. Health authority commissioning will be required to reflect the preferences of GPs. Participants in these schemes will need to pay particular attention to the areas where research indicates that fundholding GPs made little difference to increasing the efficiency and effectiveness of health care both in their own practices and at the primary-secondary care interface.     

医院标识导向系统现状分析及优化措施探讨

医院作为特定的公共服务空间,其规范合理的布局,有助于为就诊者提供温馨、人性化的就诊氛围。标识导向系统是提升医院整体就诊环境最便捷、最直观、最具影响力的方法和手段之一。介绍了上海市某新建国际化医院标识导向系统设计、制作、安装的经验和实践,探讨了通过优化医院标识导向系统对进一步展现医院人性化服务理念、提升医院整体品牌形象建设的意义。     

普通病房护理人员医院感染控制的细节管理

目的提高普通病房护理人员的医院感染管理成效。方法分析普通病房护理人员在医院感染控制中存在的问题。措施通过培训提高护理人员和病人的医院感染意识,建立护患相互督导机制;加强院科两级督查并与绩效挂钩;病区成立“医院感染质控小组”;提供手卫生方便快捷的物资保障：赠送护手霜给予护士人文关怀。结果护理人员医院感染意识增强,行为逐渐规范。洗手液用量：干预前每病人每天6mL,干预后每病人每天13mL。结论健全制度,加强培训及考核并与绩效挂钩,给予人文关怀,是医院感染控制的关键。     

军队医院为“兵”服务管理实践

医院始终坚持“姓军为兵”的服务宗旨和建院方向，着眼履行新世纪新阶段我军历史使命，以“姓军为兵”为方可，以创新发展为动力，通过优化、规范军队伤病员的人性管理，确保实现“技术精湛、设备一流、服务优良、保障有力”的目标，为军队伤病员提供优质高效的服务。     

门诊医生工作站信息系统的设计

介绍了我院门诊医生工作站系统总体设计和各模块的功能。实现了患者信息的实时采集、处理、存储、传输等信息技术服务,提高了医院的管理水平。     

人文关怀促和谐

秉持＂患者至上＂这一服务理念,将人文关怀渗透到医疗服务的每一个环节,让每一位患者都能享受到优质高效的医疗服务。在提升质量、优化服务的同时,把员工的综合素质的提高作为一项重要的工作来抓,将医院文化美好的规划传递给全体员工,为员工个人成长搭建平台,让员工成长与医院发展有机结合起来。