司局级门诊的特点与管理

为了满足司局级患者的医疗保健需求,为患者提供良好的医疗环境和高质量的医疗护理服务,我院投入巨资建立了司局级干部门诊,并且进行了星级装修,司局级门诊的布局体现了人性化的特点,优雅的环境设计,协调的色彩搭配,便捷的服务流程,为患者的就诊提供了舒适与方便.司局级门诊为患者提供挂号、病案、收费、取药、治疗、检查等一条龙服务,并可以预约挂号,大大减少了患者在医院的等候时间,使广大司局级干部感到自己被重视和关怀,提高了我院的声誉,增加了医院在患者心目中的地位.     

司局级门诊的特点与管理

为了满足司局级患者的医疗保健需求,为患者提供良好的医疗环境和高质量的医疗护理服务,我院投入巨资建立了司局级干部门诊,并且进行了星级装修,司局级门诊的布局体现了人性化的特点,优雅的环境设计,协调的色彩搭配,便捷的服务流程,为患者的就诊提供了舒适与方便.司局级门诊为患者提供挂号、病案、收费、取药、治疗、检查等一条龙服务,并可以预约挂号,大大减少了患者在医院的等候时间,使广大司局级干部感到自己被重视和关怀,提高了我院的声誉,增加了医院在患者心目中的地位.     

流程管理在突发公共卫生事件中的应用

目的 探讨流程管理在医疗护理管理中的应用.方法 对1923例因食用含三聚氰胺奶粉婴幼儿门诊诊断筛查使用流程管理.结果 缩短了患者候诊时间,降低了医疗成本,提高了患者的满意度和工作效率,出色完成了本地区因食用含三聚氰胺奶粉婴幼儿的诊断筛查工作.结论 使用流程管理有利于提高医疗服务质量和医院管理效能,及时准确地满足患者的需求,减少患者的等候时间,降低了医疗成本,为患者提供了方便、快捷、优质的医疗服务.     

综合医院开展“一站式服务”的实践与效果

目的:改进服务,为病人提供优质、快捷、安全的诊疗服务。方法:以作业重组优化病人就诊流程,对门诊以内、外、妇、儿专科划分就诊功能区实行临床专科一体化管理;以信息化互动,实行诊疗资料网络输送,医疗资源共享,迅速分流候诊病人;建立诊疗中心,简化办理住院手续,为病人提供一站到位服务。结果:实施“一站式服务”病人人均节省就诊时间50%,符合病人利益需要;门诊专科一体化管理,整合了服务流程及服务内容,病人缴费取药节省时间80%,符合医院发展需要;建立诊疗中心及诊疗功能区拓展了医疗服务的空间,检查结果出报告时间提速30%,符合医疗质量管理要求。结论:“一站式服务”顺应了医疗市场发展需要,有良好的社会效益、经济效益。     

我国大型公立医院门诊流程优化的现状及对策

门诊作为医院提供服务的第一窗口,其流程的通畅可以为患者提供更好的服务,对医院的发展也有重要的影响。目前我国大型公立医院的门诊流程存在“三长一短”、患者诊疗满意度低等问题,如何优化门诊服务流程,更好地为患者提供及时、高效、优质的诊疗服务,是医院管理者迫切需要解决的问题。本文在总结我国门诊流程现状的基础上,尝试提出若干可行性建议。      

门诊护士长在营造和谐医患关系中的职能作用

目的:探讨门诊护士长如何营造和谐的医患关系。方法:护士长履行职责,严抓护理质量,确保护理安全;严格控制医疗成本,降低医疗费用,减轻患者负担;优化服务流程,不断改善就诊环境,为患者创造全程优质亲情服务。结果:患者满意度从76%上升到97%,达到领导满意,医患关系融洽。结论:门诊护士长充分发挥自身的职能作用,可有效地营造和谐的医患关系。     

以患者价值链理论为导向的门诊流程管理分析

目的寻找医生与患者的契合点,构建合理的患者价值链,优化门诊治疗流程,为患者提供更好的医疗服务,使医院具有更深厚的竞争资本。方法采用了问卷调查、小组讨论、患者价值链分析、文献搜索、专家咨询、现状调查等方法,根据专家建议制订定患者满意度问卷调查表,随机抽取该院各科的300位就诊患者,对患者满意度做一次调查测评,并对测评结果进行统计学分析,然后结合患者价值链理论对门诊流程管理进行分析。结果患者价值链中的医疗质量、服务态度、医院环境、医疗价格、等待时间要素的影响系数比较大,且差异有统计学意义(P0.05),这些要素是患者价值链中关键的价值链节点,并且对医院的竞争能力也有很大影响。应用患者价值链理论分析门诊流程这一方法是可行的。结论应简化和优化患者价值链的各个价值连节点,对医院门诊流程进行改革和优化,提高患者满意度和医院的竞争能力。     

三甲儿童医院分院门诊护理管理新模式的探讨

目的:探讨一种门诊护理管理的新模式,以达到适应公立医院改革、提高医疗服务质量、优化患者就医流程、改善患者就医体验、提高患者满意度的目的。方法:我院自2014年开院以来,一直致力于门诊护理管理的改革,探索运用护理信息系统管理、医护一体化门诊建设、护士职业素养培养,形成了门诊护理管理的新模式。结果:我院门诊护理管理实施新模式以来,信息系统不断得到改进完善,门诊预约就诊率不断提高,日门诊量安全稳定攀升,医疗资源不断合理优化,护士职业素养不断提升,患者就医体验不断改善。结论:我院门诊护理管理新模式有助于进一步改善医疗服务行动计划的推进、改善患者就医体验。     

门诊开展“三好一满意”活动实践探讨

门诊开展＂服务好、质量好、医德好,群众满意（三好一满意）＂活动,通过开展多种形式预约挂号服务,优化门诊服务流程,专家门诊管理,缩短窗口服务等候时间,提供便民措施,开展＂志愿服务在医院＂活动,提高门诊服务水平。通过落实医疗质量管理制度,健全门诊医疗质量管理与控制体系,规范病历书写,保障医疗质量和医疗安全,推进合理用药、合理治疗,提高门诊医疗质量。通过开展医德医风教育,举办精神文明主题系列活动,提高整体医德水平。通过开展门诊患者满意度调查和住院患者随访,反馈医疗服务质量,提高群众满意度。     

探讨整合管理对优化精神科门诊流程的作用

目的探索通过整合管理来优化门诊流程,缩短患者门诊就诊时间,提高门诊整体服务水平。方法选取2008年10月13—17日及2009年5月11-15日本院门诊就诊患者各300例,前组为对照组按一般门诊流程就诊,后组为研究组按优化后门诊流程就诊。采用自制问卷调查表调查两组患者就诊所花费的时间及对医院门诊软硬环境的满意率。结果患者在门诊就诊各环节所花费时间的比较,研究组患者就诊时间明显比对照组缩短;患者对门诊就诊软硬环境的满意率比较,研究组比对照组满意率也有较明显的提高。结论通过整合管理,建立预约制、快捷门诊,设立综合服务咨询台,简化和整合门诊流程,能有效缩短患者非医疗就诊时间,体现人性化服务理念,从而增强了整体服务水平,提高了患者的满意度。     

正确应用护理模式和护理理论指导护理实践(2)

4理解西方护理模式/理论过程中存在的难点护理学科常用的模式/理论大多来自于西方社会,在进行护理理论的教学中发现,无论是阅读原文还是翻译为中文的理论,往往会感到文字上生涩,某些概念比较生僻,对照原版文字还会发现翻译上的不一致性,这些都成为我国护理人员理解西方护理理论的障碍。现举几个实例:①Roy在其适应模式中认为相关刺激(contextual stimuli)和固有刺激(residual stim-uli)是两类性质不同的刺激,必须在二级评估时加以区分。而这两类刺激的区分往往是理解该理论的难点之一,更容易理解与更容易应用的方式是根据刺激的来源评估患…     

正确应用护理模式和护理理论指导护理实践(1)

护理学是一门应用性和实践性的学科，护理学作为一门发展中的专业，在实践中已经形成了一系列独特的知识体系，包括一系列的模式和理论。尽管尚在不断完善的过程中，但这些模式和理论对护理实践起到了重要的促进作用。然而正如众多其它学科一样，如何缩短理论与实践之间的距离，一直是各学科努力探索的问题，尤其是绝大部分现有的护理模式和理论均来源于西方社会，[第一段]     

塑造护理高效执行力在护理管理中的应用

目的加强护理队伍建设,塑造高效护理执行力,提高护理质量。方法通过制订执行目标,转变执行观念,完善岗位责任制度,建立高效执行体系,加强护理队伍建设,培养优秀执行团队,强化绩效考核管理,形成合理激励机制,建立沟通渠道,塑造良好执行文化等有力措施,不断塑造护理高效执行力。结果推行高效执行方式后(2009年)护理工作质量较推行高效执行方式前(2008年)有了较为明显的提高,经统计学分析,均P0.05,差异具有统计学意义。推行高效执行方式后(2009年)病房管理和五常法管理的护理不良条数较推行高效执行方式前(2008年)有了明显的降低,经统计学分析,均P0.05,差异具有统计学意义。推行高效执行方式后大专以上护理人员由2008年的51.3%提高至2009年的65.6%,护理人员的综合素质得到了较大提升。结论护理高效执行力对保证护理管理有效性具有积极的作用。