护士礼仪在护理工作中的重要性

近年来,各级医疗服务机构广泛开展"以患者为中心"的人性化服务模式.为了更好地树立医疗服务品牌形象,护士礼仪作为重要内容被纳入医院护理服务工作中.护士是医院内与患者接触最密切、接触时间最长的群体,个性化服务模式要求护士不仅要掌握精深的护理理论与专业技能,更应掌握良好的职业礼仪,规范护士礼仪可加强护患关系,提高护理工作质量.本文重点阐述护士礼仪在护理工作中的重要性,进而讨论如何在护理工作中引入礼仪服务.     

门诊开展365天晨间服务礼仪培训的效果评价

目的评价门诊窗口单位开展365天晨间服务礼仪培训的效果。方法对门诊全部护理人员进行晨间服务礼仪培训,于培训前后对新毕业或新入科护士的培训作用、培训必要性的认识、服务礼仪和临床应用考核、患者的满意度及投诉发生率、院内同行对门诊护士的评价进行调查。结果服务礼仪培训后对新毕业、新入科护士作用明显、护士对礼仪培训必要性的认识明显提高(P<0.01)、服务礼仪和临床应用考核成绩明显提高(P<0.01),患者的服务满意率明显上升,患者的投诉发生率下降,院内同行对护士的服务态度、工作作风、精神面貌等方面的评价明显提高,塑造了门诊护士良好的职业形象,达到了对外宣传医院优质服务品牌的社会效应。结论 365天晨间服务礼仪培训可以提高门诊护理质量和患者对护理工作的满意度,有助于建立门诊护士良好的职业形象,适合在门诊等窗口单位的护理工作中推广使用。     

护士礼仪在护理工作中的重要性

近年来,各级医疗服务机构广泛开展“以患者为中心”的人性化服务模式。为了更好地树立医疗服务品牌形象,护士礼仪作为重要内容被纳入医院护理服务工作中。护士是医院内与患者接触最密切、接触时间最长的群体,个性化服务模式要求护士不仅要掌握精深的护理理论与专业技能,更应掌握良好的职业礼仪,规范护士礼仪可加强护患关系,提高护理工作质量。     

浅谈搞好护患关系的技巧

护患关系是指在医疗过程中护士与患者的关系,是一种提供服务与需要服务的关系,服务是护患关系的连接点。优良的服务是建立护患关系的基础,因此,护士在护理工作中占主导地位,这就意味着护士的行为将直接影响着护患关系的好坏。那么在临床工作中,应该怎样搞好护患关系呢?下面从几个方面谈谈自己的看法。1护士礼仪护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为准则,是护士素质、修养、行为的综合反映。良好的礼仪,可以体现出护士的文化修养、审美情绪及知识涵养,也可以反映出敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任和事业心。礼仪服务还可…     

护理服务礼仪规范要点

提高护士综合素质,完善护士形象,规范护士服务礼仪,为患者提供优质的护理服务,使患者安心、放心、舒心,是医院的重要责任.结合阿拉善盟医疗卫生系统深入开展和推广的"三好一满意"活动,即"服务好、质量好、医德好、群众满意",不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院.在此浅谈几点护理服务礼仪规范.     

人文关怀护理对提高门诊换药患者满意度的干预

目的:探讨人文关怀护理在门诊换药患者中的满意度.方法:通过加强门诊换药护士的综合素质的培养,转变护理服务观念,树立人文关怀护理理念,与患者建立良好的护患关系,从而提高换药患者的满意度.将300例门诊换药患者随机分为干预组(人文关怀护理)150例和对照组(常规换药护理)150例.结果:干预组患者对护士服务态度、伤口换药处置的满意度均为96.67%.对照组患者对护理服务态度和伤口换药处置的满意度分别是83.33%和86.67%,两组总满意度比较差异有统计学意义(P＜0.005).结论:通过对门诊换药患者实施人文关怀护理,能提高换药护士的整体综合素质和护理服务质量,构建良好的护患关系,使患者的满意度得到提高.     

护士礼仪在血液透析室护理中的应用

当今社会．随着经济的发展和人们生活水平的不断提高，社会人群对护理服务的需求呈现多元化、高品质化的趋势。“以人为本”和“以患者为中心”的服务宗旨，不仅包括了为患者提供最优良的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务。护士主动、热情、周到、细致的礼仪服务是提高护理服务质量，建立良好护患关系行之有效的方法。     

规范护士礼仪培训在优质护理服务中的应用

<正>良好的护士礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、家属,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,就能使人产生亲切感、信任感、温暖感。有助于开展优质护理服务,解除患者的紧张恐惧等不良情绪,易获得患者对医护人员的专业价值的认可,能收到良好的社会效益。我院是一所二级甲等医院,有护士220名。自2010年实施优质护理服务以来,从护士礼仪培训根本着手,收到良好的效果,现将方法介绍如下。1培训对象及方法     

心内科新上岗护士培训方法探讨

为了促进心内科新上岗护士尽快进入工作角色,采取有针对性的岗位培训,包括护理道德素养教育、护理服务礼仪与修养、护理规章制度、岗位职责、护理基本技术操作培训、专科护理知识培训、专科技术操作培训及常用仪器设备培训等内容。通过正规培训,有效地培养了护士良好的道德修养和职业礼仪形象,培养了护士基础护理和专科护理水平,使她们很快具有独立胜任工作的能力,能帮助患者尽快恢复健康。     

如何做好门诊分诊工作

门诊是医院的窗口单位,而分诊是门诊工作的重要环节.分诊工作的优劣,直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量.现将如何做好门诊分诊工作的体会总结如下. 1 全面贯彻人性化服务理念 门诊护士面对的是多层次、多样化需求的患者,其服务是不同于一般服务行业的特殊服务.为此我院在门诊开展人性化服务,实用护理服务套餐制度.医务人员应做到:"六个声"、"四个落实","六个声"即患者来了有问候声,体贴患者有关怀声,服务不足有致歉声,受到表扬有道谢声,为患者办事有回声,患者离开有送别声;"四个落实"即落实整洁的就诊环境,落实良好的就诊秩序,落实主动的就医指导,落实"首问负责制"(即对患者提出的问题给予满意回答,如果不能及时准确地回答问题,护士应向其他同事询问后给予患者准确回答,使患者满意)[1].     

门诊分诊护士的沟通技巧

护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程[1].门诊是医院的服务窗口,分诊是医疗护理服务的前沿.护士在分诊工作中,所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了护士的职业道德、思想文化素质、专业知识水平.也影响着患者对医院的初始印象,甚至影响着患者对医院的评价及信任程度.因此,门诊护士要充分认识到护患沟通的重要性,并将一言一行落实到工作中去,从而建立良好的护患关系,提高门诊工作质量.     

门诊导医护士的礼仪培养

礼仪是人们在社会交往中形成并应遵守的行为规范与准则,而护理礼仪是护理美学在护理实践中的具体表现,护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度、高雅大方和训练有素的举止     

优质护理服务在门诊实施中的探讨

目的探讨分析优质护理服务在门诊实施中的应用效果。方法将2011年1月至2012年5月来我院门诊部就诊的260例患者,按照就诊先后顺序分为对照组和实验组两组,每组各130例。对照组采用常规的护理服务安排就诊;实验组采用优质护理服务安排患者就诊,在患者就诊前的一段时间前,安排接待患者的护士积极学习先进优质护理服务病房的做法及经验,不间断进行礼仪规范培训;与此同时,我院积极开展预约挂号诊疗服务并推行体现人文关怀的"一站式服务"接待患者。在此期间,对两组患者对护理服务的满意度进行调查。结果实验组患者对服务的满意度明显高于与对照组(P<0.05),实验组因服务态度差投诉和护理安全措施不到位病例数明显少于对照组(P<0.05)。在实施优质护理服务期间,门诊月平均接诊量有明显上升(P<0.05)。结论优质护理服务在门诊实施中,可有效调动护士工作的积极性,增加门诊的接诊量,提高患者满意度和门诊的工作质量。     

外科门诊手术室开展优质护理服务的体会

随着社会发展的必然要求,患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术,同时要有优良的医疗环境和优质的服务[1].做为一名外科门诊手术室的护士长,对于优质护理服务的认识也经历了从开始认为只是病房护士才需学习的护理模式到现在正确认识到优质护理服务是全员护士都应认知并能正确实施的新型护理服务模式.2011年4月以来,外科门诊手术室也全面启动此项活动,旨在增强护士的主动服务意识,和谐护患关系,提高患者满意度,报告如下.     

护士礼仪在临床护理中的重要意义分析

礼仪是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式.护士礼仪是一种专业的文化模式,是研究护理交往艺术的学问,不仅具有礼仪的基本特征,还具有护士专业的文化特性,它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩,加以约束,时时用道德的力量支配自己的行为,以优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止进行护理服务,体现出对患者的尊敬、友好、谦和,维护患者的身心健康.     

门诊护理服务满意度分析及处理对策

目的通过对183例就诊者对门诊护士满意度的调查，分析并找出影响门诊护理质量的可能原因。方法采用自制调查表，对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果就诊者对门诊护理服务综合评价满意99例（54％），基本满意77例（42％），不满意7例（4％），满意率96％；单项满意叟中护理操作技能97％，仪表95．7％，语言90％，举止94．2％，工作态度93．7％，其他（如环境、卫生等）92．6％。结论就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的，但基本满意率比例偏高，不满意的潜在性较大；单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高，而护士礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者，以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习，为患者提供全面的优质服务，提高门诊护理服务质量及就诊者的满意度。     

礼仪在门诊注射室护理工作中的应用

门诊注射室是医院的窗口部门,塑造良好的医院形象,护士礼仪起到举足轻重的作用。本文详细介绍了礼仪在我科护理工作中的重要性及具体运用情况。     

护士礼仪素养的探讨

我们的祖国素以“文明古国”“、礼仪之邦”著称于世,在其五千年的历史演变过程中,不仅形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范,而且重礼仪、守礼法、行礼教已内化为一种民众的自觉意识而贯穿其心理与行为之中,成为中华民族的文化特质。在医疗护理服务行业中,面对广大的护理服务对象,良好的护士礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药,对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用,特别是随着医学模式的转变,以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化,要求我们护理工作者不仅要有广博的文化基础知识、精深的专业技能,而且还要有良好的护士礼仪素养。     

加强护士礼仪素质教育 提高整体护理服务质量

整体护理是护士以护理程序为基础，与病人建立沟通网络，形成整体协调一致、环环相扣的为病人解决问题的过程。要求护士改变传统的护理模式，不仅限于“病”而应注重病人的生理、心理、社会的整体性，护士礼仪素质的高低，直接影响护患沟通网络的建立。抓护士礼仪素质的训练，使她们掌握良好的体姿，仪态，培养护士心理沟通的技巧，语言沟通的艺术，强化护士的公共意识和群体意识，是整体护理得以顺利实施的有力保障。     

礼仪培训对提高护士综合素质的影响

为了适应患者对护理服务质量要求不断提高的需要,使服务上档次,达到高质量、高品位,倡导完善护理服务文化,我院以“规范护士行为,提高护士综合素质”为目标,对护理人员进行了服务礼仪培训,提高了护士的综合素质,收到了良好的效果。