儿科病人入院时护患沟通的体会

在当今社会，随着医疗护理水平和人们健康意识的逐步提高，人们对医疗护理工作的需求也越来越高，加之由于当今社会诸多因素的影响，护患关系日趋紧张。还有随着人们文化生活水平的提高及健康观念的转变，患方自我保护意识不断增强，护患矛盾时有发生，往往是患方不满意，护理人员一肚子委屈。儿科这样高风险的科室，如何处理和解决护患之间的矛盾，减少护患纠纷的发生，使他们能够相互理解，相互信任，营造一个和谐的就医环境，达到医、护、患和谐相处的目的，是整个医疗界值得关注和探讨的问题。作为一个儿科护理工作者，熟练掌握相关的沟通知识和技巧，与患儿及患儿家属进行有效的沟通，特别是人院时的沟通就显得尤其重要。做好了人院时的沟通，有助于建立良好的医患、护患关系 ，减少了护患纠纷的发生，争取达到“零”投诉。现将我们在长期临床实践中总结出来的几点护理体会介绍如下。     

构建和谐护患关系 防范护患纠纷发生

外科所面对的突发事件多,社会矛盾集中,其工作性质决定了护患关系的复杂性和不稳定性,是一个极易引发护患矛盾冲突的场所。在工作中,我们发现许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系,而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。因此,提高外科护士沟通技巧及应急能力,加强护患沟通,规范护士的行为,提高护理质量,培养护士的法律意识,最终使护患纠纷降到最低点,现介绍如下。     

护患有效沟通的误区及管理对策

护患沟通是临床护理工作中，护士与患者之间的信息交流，是构建良好护患关系的基础，是打造优质护理服务品牌的有效途径，是缓解护患矛盾、减少护理纠纷，提高患者满意度；是提升医院社会形象，创建和谐社会的基础；是临床护士应掌握的一门技能。     

产科护患纠纷的原因及预防对策

目的：探讨产科护患纠纷的原因及预防对策。方法：对近4年来产科发生71例护患纠纷进行回顾性分析。结果：护患矛盾呈逐年上升趋势。主要原因：服务态度、护理差错、家属自身原因、护理技术、医疗收费。不同职称不同护龄护理人员被投诉率比较差异有显著意义。（P〈0.05）。不同文化程度,不同医疗费用支付方式,患者投诉率比较差异有显著意义（P〈0.05）。结论：增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,提高护理质量是避免护患矛盾减少护患纠纷的首要任务。     

浅谈护患沟通的方法和技巧

随着人们物质生活、精神生活和文化程度的不断提高,患者的价值观、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋紧张。"护患矛盾"、"医疗纠纷"逐渐成为社会大众、政府部门和医学界关注的话题[1]。在临床护理工作中,我们发现许多护患纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系,而真正属于护理差错或护理事故的纠     

建立良好的护患关系提高护理质量

护患关系是指在医疗过程中护理人员与患者之间的关系,护患关系是一门大学问,俗话“三分治疗七分护理”就说明了护理在康复过程中起着重要的作用。但是,护理人员每天和患者打交道,免不了会发生一些矛盾,若矛盾不能及时化解,不仅影响护患双方的心理需要和行为,而且很直接的影响着患者病情的治疗效果和康复情况。本文结合护理人员在护患关系中的主导地位,主要从如何建立良好的、和谐的护患关系,从而提高护理质量的角度展开讨论。     

儿科护患纠纷的常见原因及防范措施

儿科护患关系是建立在儿科临床护理工作中，患儿及家属与护理人员之间的互动关系。护患双方在提供服务和接受服务过程中存在着种种偏差，护患矛盾、护患纠纷时有发生，现对儿科护患纠纷的常见原因及防范措施简单介绍如下。     

六常法在创建“高标准、高质量、高品位”特需病房中的应用效果探析

目的:探讨六常法在创建"高标准、高质量、高品位"特需病房中的应用效果。方法:将我科自2011年以来收治的省直医保老年患者328例随机分为2组,即:运用"六常法"进行护理质量管理的护理组(观察组),及常规护理质量管理的护理组(对照组),对所有患者进行护理满意度调查,对护患矛盾发生例数及原因进行分析。结果:护理满意度观察组优良率为91.46%,对照组为81.71%,2组比较,观察组优于对照组,差异具有显著统计学意义(P<0.01)。护理过程中,观察组发生护患矛盾14例(8.54%),对照组发生30例(18.29%),观察组护患矛盾发生比例低于对照组,差异具有显著统计学意义(P<0.01)。矛盾发生原因2组均最多为沟通不当,其后依次为仪器使用问题、护理操作问题,其中观察组实施"六常法"后,沟通不当引发的护患矛盾例数降低明显,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:将六常法运用于老年患者护理实践之中,可有效提高护理满意度,降低护患矛盾。     

基层医院门急诊护患纠纷常见原因及对策

急诊护理是一门用最少数据，最短时间和最佳技能来挽救患者生命，减轻患者痛苦的护理。急诊护理服务对象多为危、急、重症患者，病情复杂，变化快，随着人们就医观念的不断改变，对护理工作的要求越来越高，当现实状况不能达到人们的主观愿望和期待时，常导致护患关系的矛盾和冲突。再者，急诊工作具有护患关系建立时间短，矛盾多的特点，就诊具有先重后轻，先急后缓的特殊性。家属及患者对此不理解，易导致纠纷的发生。本文对门急诊护患纠纷常见原因进行了分析并提出相应对策。     

浅析护患纠纷产生的原因及对策

护患纠纷增多的现象在全国范围内普遍存在，这既有患者个体差异、媒体舆论等外部原因，亦有护理活动自身的护理差错、缺乏沟通技巧等内部原因。要改变目前护患矛盾日趋突出的现状，就需要从完善相关法律法规，继续深入开展医疗体制改革，正确引导媒体舆论，加强内部管理等方面着手，从制度上保障医患双方的权益，从行动上构建和谐的护患关系，减少医疗纠纷的发生。     

试用归因理论浅析护患矛盾

人对别人或自己所表现的行为(或一事件的发生)就其主观的感受与经验对该行为发生原因以解释的心理历程,称为归因。归因是一种生活中十分普遍的心理现象,也是护理工作中常见的心理现象,本文试用归因理论,浅析护患矛盾,倡导培养良好归因改善服务态度,避免护患矛盾发生。1常见的护     

如何规范护理行为 防范妇产科护患纠纷

目的探讨规范护理人员护理行为的方法,防范妇产科护患纠纷的发生。方法通过讲座,加强提高护理人员的法律意识和整体素质;通过对患者进行宣教,缓解医患矛盾。结果妇产科护理人员的法律意识得到提高,护患纠纷减少。结论加强管理和健康宣教,可规范护理人员的护理行为,减少护患纠纷的发生。     

浅谈护患矛盾及防范措施

随着社会的发展和进步，以及新的《医疗事故处理条例》的颁布与实施，患者依法维护自身利益的意识日益增强，护患矛盾上升趋势。如何正确处理护患关系是摆在护理管理者和护理工作者面前的重要课题。笔者在八年临床护理工作中总结出影响护患关系的相关因素并进行分析和探讨，摸索出相应对策。     

手术室护理差错和护患纠纷的防范

目的:采取有效的防范措施,防止和减少医疗纠纷的发生,提高护理质量,防范手术室护理差错,尽量避免护理纠纷。方法:加强对手术室护士法律知识培训,规范各项护理行为,提高综合素质。结论:平衡护患关系,缓解护患矛盾,提高护理质量,使患者得到优质护理。     

护患纠纷的原因分析及防范措施

为了加强护患关系，提高服务质量，减少护理纠纷的发生，文章分析的新形势下护理纠纷的原因及特点。并提出了有效的防范护理纠纷发生的措施：通过转变服务观念，增强服务意识，加强护患沟通，可以预防减少护患纠纷的发生。     

护患纠纷的原因分析及其防范措施

随着人们法律意识和维权意识的不断提高及医患矛盾的升级，医疗护理纠纷的发生呈上升趋势。在临床工作中如何预防，处理护患纠纷值得探讨。     

护患沟通不当引发护理纠纷的原因与防范对策

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。在创建良好的医疗卫生环境中起着先导性和基础性作用。护患纠纷是指在诊疗过程中，主要由护理人员与患者及家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷中的一个重要形式和特殊类型。     

浅析护患矛盾的常见原因及对策

随着医疗体制改革和社会不断进步，民众法律意识不断增强，患者对医疗护理质量、服务质量、医疗护理安全的要求增高，病人从门诊就诊、住院、直至痊愈出院，各项工作都需要护士密切配合，所以在临床工作实践中，护士与病人接触最多，护患矛盾日益突出，笔者从事临床护理十几年，结合自己碰到的一些护患矛盾及纠纷，谈一点自己的看法。     

儿科输液室中的护理矛盾及解决方法

目的：探讨儿科输液室中的护理矛盾与解决方法。方法：分析产生矛盾的原因。结果：针对原因找出解决方法。结论：改善护患关系，减少纠纷发生。     

浅谈护理矛盾的产生原因及预防

目的：护理工作中正确掌握和巧妙应用交流与沟通技术,建立良好和谐的护患关系。方法：加强护理人员的医德与技术培训,提高专业知识水平。结果：有效的缓解护患矛盾的产生。结论：建立良好的护患关系,就能避免和减少护患矛盾的产生。