医院管理医院住院患者满意度调查分析

<医院管理评价指南>中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标.患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的"金标准"[1,2].2009年10月,对我院住院患者进行了满意度调查,本次调查分析是为了解医院住院患者对医疗水平、服务品质以及就医环境的满意度,为改善住院医疗护理服务品质、提高工作质量提供参考依据,现报告如下.     

医院管理医院住院患者满意度调查分析

<医院管理评价指南>中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标.患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的"金标准"[1,2].2009年10月,对我院住院患者进行了满意度调查,本次调查分析是为了解医院住院患者对医疗水平、服务品质以及就医环境的满意度,为改善住院医疗护理服务品质、提高工作质量提供参考依据,现报告如下.     

病区分组护理的实施效果评价

目的探讨建立基于临床医疗组为单位的护理组在病区进行护理工作的实施效果,提高住院患者对护理工作满意度。方法将本院泌尿外科两个病区分成试验组和对照组,试验组建立护士长-护理组长-责任护士-助理护士组成的护理组,各临床医师医疗小组分别对应一护理组组成医疗组;对照组采用传统的护理管理方式对病区患者进行医疗护理。实施前对两病区患者及医师进行满意度调查。结果两病区实施研究措施前护理工作满意度差异均无统计学意义(P>0.05);实施后试验组护理满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在病区建立基于临床医疗小组为单位的护理组可显著提高住院患者及临床医师对护理工作满意度,提升护理质量。     

对普外科患者实行承诺服务的探讨

目的提升医疗服务质量,规范医疗服务行为,提高普外科患者对护理工作的满意度,为患者提供更优质的护理服务。方法对我院外科2007年11月至2009年9月4231例患者进行＂十个一＂承诺服务。结果提高了医疗护理质量,患者综合满意率可达99%。     

护士分层级使用在综合内科护理管理中的实践

目的研究护士分层级使用管理模式在综合内科护理管理中的应用价值。方法将我院内科2012年1月至10月实施分层级使用模式的18名护理人员设为观察组,将2011年1月至10月实施传统管理模式的18名护理人员设为对照组,两组各随机抽取200名患者,调查护理人员基础护理质量合格率,同时采用自行设计的调查问卷对医生、患者及家属进行护理工作满意度调查,比较不同护理管理模式下对护理工作的满意度。结果观察组在卫生处置、生活护理、健康宣教等基础护理项目质量合格率方面均优于对照组(P均<0.05);观察组医生、患者及家属对护理工作满意度分别为97.5%、98.1%及97.4%,均优于对照组的80.1%、81.6%及79.6%(P均<0.05)。结论在综合内科护理管理中使用护士分层级管理模式,可激发不同层次护理人员的工作积极性及主动性,有助于改善基础护理质量,提高护理工作满意度,适合临床推广应用。     

循证护理与临床路径相结合在髋关节置换患者中的应用研究

目的探索循证护理与临床路径相结合在髋关节置换患者中实施效果。方法将56例行髋关节置换术患者分对照组和实验组各28例,对照组采用常规护理结合临床路径实施方法;实验组采用循证护理与临床路径相结合实施方法。对其平均住院日、平均医疗费用、并发症发生率及患者出院时的满意度调查进行比较。结果观察实施循证护理与临床路径相结合方法后,患者的平均院日、医疗费用、术后并发症发生率明显下降,而患者对护理工作的满意度明显上升。结论循证护理与临床路径相结合在髋关节置换患者中效果显着,值得在临床护理实践中推广。     

妇产科开展优质护理服务对患者满意度的调查与研究

目的调查与研究患者对妇产科开展的优质护理服务的满意度,以了解妇产科人性化护理的服务效果。方法 2010年我院妇科开展实施优质护理服务模式,对比并分析实施前后的护理工作质量及患者对护理服务的满意度。结果经优质护理后,患者的按应等数、护理差错次数及陪护的患者数明显比实施前减少,护理服务的综合满意度从80%提高到了98%。结论妇产科中开展的优质护理服务取得了显著的成效,获得了患者的极大满意。     

医疗护理员工作满意度研究进展

我国卫生事业快速发展及人口老龄化社会的形成促使对医疗护理员的需求越来越大,其工作满意度与护理质量、患者临床结局及护理员离职率息息相关.本文对国内外医疗护理员工作满意度测量工具、满意度情况、影响因素及提高满意度的措施等相关研究进展作一综述.     

小儿新农合患者单病种付费在临床应用中的效果评价

目的探讨对小儿腹股沟疝单病种临床路径进行治疗和护理的优缺点。方法以2011年5月至2012年5月在我院小儿外科住院的腹股沟疝患者160作为研究对象。其中单病种患儿80例为研究组,非单病种腹股沟患儿80例为对照组。其两组费用、满意度等进行比较。结果例均住院总费用研究组较对照组明显降低,而医疗质量满意度和住院服务态度满意度调查两组比较无明显差别。结论单病种付费的临床路径管理能在保证医疗质量、患者满意度方面的前提下,能降低医疗费用,遏制了医疗费用的过快增长。     

舒适护理在普外科围手术期患者中的应用效果分析

目的研究舒适护理在普外科围手术期患者中的应用效果。方法选取普外科患者120例在常规护理中增加一系列的舒适护理手段,并对患者的满意度进行调查。结果通过对住院患者发放满意度调查问卷及出院患者的医疗回访得知患者满意度达99%。且患者住院期间无护理不良事件发生、无患者及家属投诉。结论本科从改善患者生活质量、使患者享受高品质的护理出发将舒适护理应用到普外科围手术期患者中,取得了良好效果。     

浅谈开展优质护理服务做法的具体措施

目的观察开展优质护理服务工作,创建优质护理服务示范病房后,患者及护理人员的满意度,探讨开展优质护理服务具体措施。方法通过发放调查问卷,比较创建优质护理示范病房前后患者对护理服务的满意度及护士的工作满意度。结果开展优质护理服务工作,创建优质护理服务示范病房后,患者对护理服务的满意度及护士的工作满意度均明显提高,护理质量也得到极大改善。结论开展优质护理服务工作,为患者提供安全、优质的护理服务,让患者满意,让医护人员满意,提高服务效益及质量。     

患者满意度调查表在护理管理中的应用

目的：探讨患者对护理工作满意度及其评价指标,同时有利于护理资源共享。方法：以住院患者为研究对象,随机抽取8个病区进行调查,并对结果进行分析比较。结果：通过对满意度进行调查,能及时发现护理工作中存在的问题,及时提出整改措施。结论：开展患者满意度调查,有利于持续改进护理管理体系及提高护理质量。     

某院开展优质护理服务示范工程前后住院患者满意度对比研究

<正>护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全,关系到人民群众的健康利益和生命安全,关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。患者对护理的满意度是反映护理质量的一个重要指标,为全面加强医院临床护理工作,改进护理服务,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系。卫生[1]     

优化门诊静脉输液流程管理的效果观察

目的:研究分析优化门诊静脉输液流程管理的效果。方法:某院2014年10月~2015年10月实施优化门诊静脉输液流程管理措施,调查2013年9月~2014年9月来某院门诊输液的患者110名(对照组)和2014年10月~2015年10月实施流程管理措施同期来某院门诊输液的患者110名(观察组)对护理工作的满意度,记录护理不良事件的发生情况,分析该管理措施的应用效果。结果:观察组患者护理安全性、岗位设置合理性、等候时间以及对护理工作的满意度均优于对照组,有统计学意义(P0.05)。结论:优化门诊静脉输液流程管理的效果较好,可有效改善护理质量,提高患者对护理工作的满意度,值得推广应用。     

优质护理服务在提高骨科住院患者满意度调查分析与对策

目的针对开展优质护理服务工作以来,骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改,持续改进,提高护理服务质量和患者满意度。方法根据护理部设置的病房护理工作满意度调查表,调查2011年5月~2014年4月我院骨科出院患者的满意度。结果共发放、回收576份调查表,骨科住院患者对护理服务质量平均满意度为98.6%,有待提高的方面主要的是基础护理,护士的技术水平,健康教育能力。结论通过骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改,持续改进,能显著提高护理服务质量和患者满意度。     

门诊患者护理满意度调查与影响因素分析

门诊是医院面向社会的重要窗口,是医院和患者相互沟通的平台之一,门诊护士是为患者提供就医服务的主体。笔者长期从事门诊护理工作,为了解患者对门诊护理满意服务评价及需求,对来院就诊的312例患者进行护理满意度调查,并对影响护理满意度的因素进行分析,以期改进护理满意服务,提高患者满意度。     

APACHEⅡ评分及FIM评分法在危重病人护理中的应用研究

目的探讨APACHEⅡ评分法（第二代急性生理学和慢性健康状况评分）及FIM（功能独立性测定）在制定危重病人护理措施中的应用效果。方法将120例危重病人随机分为观察组（60例）和对照组（60例）。观察组每天进行APACHEⅡ及人院和出院时FIM评分,并根据评分结果进行护理人员配置和实施护理对策对照组按护理级别及疾病种类实施常规护理。比较两组危重病人住院时间、医疗费用的差异及住院期间并发症发生率护士对护理资源配置的满意度和患者家属对护理工作的满意度。结果观察组住院时间、医疗费用、并发症发生率均显著低于对照组（均P值〈0．05）：患者对护理工作的满意度以及护士对护理资源配置的满意度均显著高于对照组（P值〈0．05,雅〈0．01）。结论APACHEⅡ及FIM评分的应用可指导护理人力的合理调配,有利于护士对疾病严重程度评估,并提高对病情预后的预见性,实施相应的护理措施,提高护理质量及患者满意度。     

糖尿病患者护理过程中的人性化服务分析

目的 分析糖尿病患者护理过程中的人性化服务效果,以为糖尿病患者提供更为优质的服务.方法 通过查阅在我院接受过护理的糖尿病患者的基本资料及其满意度调查问卷,分析相应的护理质量评估资料,收集所研究的对应患者的满意度问卷,随机抽取在接受人性化护理前后的问卷各200份进行分析,对实施前后的护理质量进行比较.结果 经过人性化护理之后,在患者及其家属的满意度方面以及护理质量的提高方面都有了很大程度的提高.结论 人性化服务大大提高糖尿病患者的服务质量,提高了患者及其家属的满意度,而且在很大的程度上促进了护理工作的发展.     

建立优质护理服务链对提高护理工作满意度的影响

目的观察建立实施优质护理服务链后对提高护理工作满意度影响作用。方法将研究对象200例分为观察组和对照组各100例。对照组应用传统护理管理模式,观察组建立实施"心中有人"优质护理服务链,对患者进行护理服务。同时自制满意度调查表,对两组患者进行调查,让患者及家属对护理服务质量满意度进行评价,数据进行统计学处理。结果观察组患者及家属对护理服务质量满意度评价与对照组患者及家属对护理服务质量满意度评价相比,各项差异均有统计学意义(P<0.01),提示观察组护理服务质量满意度均优于对照组。结论建立实施"心中有人"优质护理服务链,可大大提高服务质量及患者和家属对护理服务工作的满意度。     

开展分层管理 提升基础护理质量

目的:探讨实施分层管理模式对提高基础护理质量及满意度的作用。方法:将护理人员分层管理,制订各层级护士培训要求及工作质量考核标准,实行责任护士24小时岗位责任包干制。采用自行设计的问卷对1688例产妇调查。结果:产妇及其家属对护理工作的满意度为98.57%。结论:实施分层管理护理模式,可以提升基础护理工作质量,满足不同患者的护理需要,提高患者满意度。