开展以病人为中心的优质服务活动的体会

我院是一所集医疗、预防、保健、科研、教学于一体的三级综合性医院.为了主动适应医疗市场,适应医改形势,更好地服务于当地群众,造福患者,积极实施群众满意工程,规范医疗服务,在全院范围内大力开展以病人为中心的优质服务活动.现将我院开展此项工作的做法介绍如下.     

浅谈门诊实行病人选医生的做法

我院是河南省最大的集医疗、教学、科研为一体的综合性医院之一.拥有主任医师105人,副主任医师298人,博士生17人,硕士118人,省内外知名专家32人,年门诊量近80万人次.为进一步深化医院改革,适应医疗市场发展需要,更好地为病人提供优质服务.于2000年10月在我院实行了"病人选医生".     

浅谈如何提高疗养院的综合效益

高水平的医疗质量和优质的医疗服务是提高疗养院综合效益的保证，自１９８４年重新开院以来，为提高我院的综合效益，我们做了大量的工作，我们的体会是：紧紧抓住医疗质量这个中心工作；加强科学管理和床位组织措施；不断引进、培养和使用各类专业技术人才；坚持不懈地做好优质服务工作；开展慢性病、老年病康复医疗，不断提高我院的社会效益和经济效益。     

疗养院急救网络建设

我院是全军最大的疗养院之一,以慢性病康复和保健疗养为主.防范休养员意外发生,确保医疗安全是我院医疗工作的重心.我院急救组织主要由门诊及3个临床科的急救小组和院急救小组组成,夏季海水浴场开放时,浴场内设有医疗救护小组.所开展的急诊救治工作以院前急救为主,为患者争取救治时间,以利于顺利转院.多年来,我院实行全面质量管理,开展"一条龙"全程优质服务,使急救网络建设日趋完善.     

减少住院病人欠费的管理

我院是一所地处珠江三角洲的综合性基层医院,所收治的病人以危、重、急、杂的打工族居多,医疗欠费相对突出.为病人提供优质服务,减少住院欠费,为医院创造更好的经济价值,我们的做法如下.     

优质服务惠基层

2018年11月以来,为积极落实开展优质服务基层行活动,我院以评促建、以评促改,在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面均迈上了新台阶,现将工作开展情况汇报如下。     

医院开展高新技术质量实时控制的探讨

医院开展高新技术是医院提高医疗技术质量、全方位为病人提供优质服务的重要途径。近年来，我院先后开展了肝脏移植术、肝肾联合移植术、冠脉搭桥术、射频消融及氩氦力、超声刀、γ-刀治疗肿瘤等高新技术项目，为医院的建设和发展起到积极的推动作用。笔者认为，医院在开展高新技术的同时，必须克服盲目性和随意性，必须不断提高高新技术质量，才能确保医疗安全和医疗效果。     

规范医疗服务流程 推动临床路径管理

随着社会不断发展,人们对医疗服务的要求越来越高,而医疗技术是一个医院赖以生存的根本,医疗技术就是通过优质服务来实现的。汕尾逸挥基金医院儿童医疗中心通过引入临床路径理论,着力改善服务态度、改进服务环节,为病人提供优质服务,在规范医疗服务流程,推动临床路径管理的方面进行了尝试,积累了一些经验。本文对儿童医疗中心在规范服务流程结合临床路径管理方面进行探讨。     

以病人满意为目标加强医德医风建设

面对竞争日益激烈的医疗市场,属于中小型医院的武警医院要在夹缝中求生存,求发展,占有一席之地,不仅要有过硬的医疗质量,一流的医疗技术,还要有良好的医德医风。我院领导班子一致认为,必须更新服务理念,摆正医患关系,提高医疗服务满意度,努力为病人提供优质服务,促进医院的建设和发展。     

加强急门诊建设 深化优质服务

近年来,尤其是开展“白求恩杯”优质服务竞赛活动以来,我院党委自觉树立优质服务是医疗工作生命的观念,积极从基本建设上找出路,从方便患者就医——这根本问题上下功夫,不断把开展优质服务的活动推向深层。我们从加强急门诊建     

开展便民优质服务 提高医疗服务质量

开展便民优质服务提高医疗服务质量陈绍武，杨秉贤，杨建立在社会主义市场经济条件下，国内外患者对医疗服务内容、服务方式、服务层次等需求有了变化，医院应向患者提供更加优质的服务和最大程度的满足。１９９２年以来，我院连续开展了“优质服务周”、“全程优质服务”...     

安全医疗警示制的实施及相关因素的探讨

我院是综合性三级甲等医院。开放床位666张,设置20个临床科室及32个医技科室,年手术5000余例,年出院病人1.5万人次。 面对就医病人及其家属对疾病康复日益增加的期望值挑战及全程优质服务的压力,安全医疗显得尤为重要。它是医院医疗质量与优质服务的基础,是医院生存与信誉的根本。 为了进一步搞好安全医疗,使医务人员能从医疗缺陷与医疗纠纷投诉中吸取教训,警钟长鸣,我院提出了“零缺陷,零投诉”的安全医疗质量管理目标。安全医疗警示制及其他相关措施是实现这一目标管理的重要内涵之一。     

某院加强医疗质量管理的体会

医疗质量是医院发展的生命线,是实现医院跨越的立足点.本院依托全军医院深入开展“医疗质量管理年”活动之际,从完善质量体系、规范医疗技术、强化能力素质、落实规章制度、开展优质服务,以及防范医疗风险等方面人手,加强医院管理,规范医疗行为,不断提高医疗服务质量,全面提升医院整体水平与长效发展态势.     

走内涵建设之路创建优质服务医院

我院是一所集医疗、教学、科研及预防、保健为一体的二级甲等综合性医院。近年来,按照卫生部“创优质服务百佳医院”、浙江省卫生厅“创示范文明医院”和金华市卫生局“创优质服务医院”等文件精神,坚持以“服务人民,奉献社会”为宗旨,走内涵建设之路,通过改善就医环境,改进服务态度,提高医疗质量,依法合理收费,走出了一条快速发展的道路,取得了较明显的成效:病人对医院的信任度、满意度有了进一步提高,上级卫生行政部门对我院多次考核结果表明,病人     

强化质量全息管理 做好“三个紧贴”服务

现代高科技向医疗领域的迅速渗透，人们对医疗服务的高需求等诸多新因素的影响，增大了医疗质量管理的难度。要想实现医疗质量的不断改进和提高，就必须对形成医疗质量的各种因素实行全息管理。而“严格执行医疗法规制度，及时为病人实施正确高效的救治技术、提供良好的整体服务，切实为科室第一线工作人员进行及时到位的综合保障”等，则是医疗质量全息管理中的主要因素。必须大力强化质量全息管理，切实做好“聚贴法规、聚贴病人、聚贴一线”的全方位优质服务。结合我院实际探讨如下。     

浅谈科室的质量管理

科室的医疗质量、技术水平和服务态度是医院赖以生存的根本,是医院管理永恒的主题.强化质量第一意识,坚持以病人为中心,为病人提供优质服务,是科室管理工作的重要指导原则和医疗行为准则.     

我院开展“白求恩杯”优质服务竞赛活动的做法

为了深入贯彻总部关于全军医院、疗养院开展“白求恩杯”优质服务竞赛活动的指示精神,进一步改善服务态度,提高医疗护理质量,更好地为部队服务,我院在上级     

抓“四性语言”教育 促优质服务

为了提高职工的文明素质,为广大患者提供优质服务,我院大力开展了礼貌性、解释性、安慰性、保护性语言,即“四性语言”的养成教育,初步实现了医疗语言规范     

病人选择医生之我见

"病人选择医生"是坚持以病人为中心,引进竞争机制,促进医疗内部运行机制改革,满足人民群众的医疗需求,为病人提供优质服务.     

加强信息化建设 促进服务质量新提升

信息化建设在深化计划生育优质服务、做好计划生育随访以及全面提升计划生育技术服务水平等工作中起着至关重要的作用。在推行计划生育优质服务工作中，余姚市人口计生委紧紧围绕新时期人口和计划生育工作开展信息化建设，立足优质服务，坚持以群众需求为导向，以优化服务流程、规范工作程序、突出科学管理为目的，在余姚市计划生育指导站开展了信息化建设试点，开发设计了《计划生育医疗管理系统》、《优质服务管理系统》等系统软件，实现了站内医疗管理的全方位无纸化办公，对生殖健康优质服务的档案数据、随访反馈实现了信息化管理，大大增强了技术服务能力，有力地促进了服务水平的提高。通过该软件的开发。