创新服务理念提高急诊患者满意度

目的探讨创新服务理念,提高急诊患者满意度的方法和效果。方法结合急诊工作特点,将创新理论应用于急诊科护理管理。比较实施前(2011-01～2011-12)和实施后(2012-01～2012-12)患者满意度及护患纠纷与投诉情况。结果患者满意度由实施前的90.00%提升至实施后的96.67%,差异有显著性意义(P<0.01);实施后护患纠纷与投诉为0。结论创新服务理念,能减少护患纠纷,提高护理服务质量和患者满意度。     

人文护理对提高急诊科护理质量的影响

目的 探讨人文护理对提高急诊科护理质量的影响效果.方法 以2009年1月-12月我院急诊科实施人文护理期间诊治的672例患者为研究组,以2008年1月-12月我院急诊科按一般护理的急诊科患者584例为对照组,于患者离科前进行满意度问卷调查,比较分析两组患者满意度及护患纠纷发生率.结果 研究组患者非常满意率和总满意度率均显著高于对照组(P<0.01),而不满意率显著低于对照组(P<0.01);研究组患护纠纷发生率显著低于对照组(P<0.01).结论人文护理可以有效提高急诊科患者满意度,降低患护纠纷的发生率.     

分析在减少急诊科护理纠纷中优质护理的应用效果

目的探讨将优质护理应用于急诊科对减少护理纠纷的效果。方法选取本院急诊科于2015年8月至2016年7月期间收治的80例患者,按照随机分组的原则将其分为观察组和对照组,每组40例。对对照组患者实施常规护理,对观察组患者实施优质护理,比较两组患者的临床护理效果。结果经相应护理后,观察组患者的护理满意度达95.0%,对照组患者的护理满意度为75.0%,观察组的护理满意度明显高于对照组(P0.05);观察组患者的护患纠纷发生率为2.5%,对照组患者的护患纠纷发生率为20.0%,观察组的护患纠纷发生率明显低于对照组(P0.05)。结论在急诊科护理中应用优质护理,能使患者满意度得到明显提高,使护患纠纷发生率得到显著降低,值得临床推广应用。     

急诊科常见护患纠纷的原因及防范对策探讨

目的:探讨急诊科常见的护理纠纷相关原因及其防范措施。方法:分析急诊科常见护理纠纷原因,探讨解决上述原因的相关对策。结果:急诊科常见的护理纠纷原因主要来自于护理人员、医院方面和患者自己。防范措施包括提高护理人员自身素质、加强和改善医院管理、提高患者自身修养和素质等。结论:正确认识急诊科护患纠纷的原因并给予有效的应对措施是减少急诊科护患纠纷的关键,有助于改善护患关系,有利于护理服务实施,提高护理满意度。     

人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析

目的探究人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用。方法本次实验选取2017年1月至12月我院接诊的200例患者作为对照组,选取2018年1月至12月我院接诊的200例患者作为观察组,于2018年开始在门诊护理工作中加入人文关怀与护患沟通,观察人文关怀与护患沟通实施前后护理缺陷及护理纠纷的发生率以及患者的护理满意度。结果人文关怀与护患沟通实施后发生3例护理缺陷事件,占(1.50)%,7例护理纠纷事件,占(3.50)%,人文关怀与护患沟通实施前发生11例护理缺陷事件,占(5.50)%,18例护理纠纷事件,占(9.00)%,人文关怀与护患沟通实施后的护理缺陷事件以及护理纠纷事件发生率显著低于人文关怀与护患沟通实施前,且组间数据差异具有统计学意义(P0.05)。人文关怀与护患沟通实施后患者对于护理的满意度全面高于人文关怀与护患沟通实施前(P0.05)。结论临床在门诊护理工作中加入人文关怀与护患沟通护理,能够有效降低护理缺陷事件及护理纠纷事件的发生率,提高患者对于护理工作的满意度,有效提高患者的护理质量,值得临床推广。     

优质护理对降低急诊科护患纠纷发生率的影响

目的探讨优质护理对降低急诊科护患纠纷发生率的影响。方法选取2015年06月至2016年10月我院急诊科收治的200例患者,按随机数字表法将其分成实验组100例,对照组100例,给予实验组优质护理,给予对照组常规护理,对比两组护患纠纷发生率及护理满意度。结果实验组护患纠纷发生率为1.00%,低于对照组的8.00%(P0.05);实验组护理满意度为97.00%,高于对照组的85.00%(P0.05)。结论优质护理能够降低护患纠纷发生率,提升护理满意度,值得在急诊科进一步应用、推广。     

急诊科护患纠纷的原因分析及防范措施

目的探讨急诊工作中护患纠纷的原因与防范措施。方法对2005-2008年急诊科发生的18例护患纠纷的原因进行分析,并针对原因制订了7项相应的防范措施。结果护患纠纷因护理工作方面的原因引起的占11例（61.1%）,患者因素7例（38.9%）,护理为主要因素。通过实施护理纠纷的7项预防措施后,由实施前一年的高达14例,降到了每年平均2例。结论加强急诊护士的培训,提高急诊护士的整体素质,可以降低急诊护患纠纷的发生。     

实施优质护理服务对护患关系的影响分析

目的:分析探讨优质护理服务对护患关系的影响。方法:选择住院治疗的患者156例,分为对照组与试验组,每组78例。对照组患者给予常规护理方式,试验组患者在给予常规护理基础上提供优质护理服务,比较两组患者的护理工作满意度、护患纠纷发生率等情况。结果:对照组患者的护理工作满意度为73.08%,试验组患者的护理工作满意度为98.72%,两组患者的护理工作满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。对照组患者的护患纠纷发生率为11.54%,试验组患者的护患纠纷发生率为2.56%,两组患者的护患纠纷发生率比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施优质护理服务,可有效提高患者的临床治疗有效率,降低护患纠纷事件的发生,在改善医患关系的同时更有助于患者的病情康复,值得临床推广应用。     

有效心理护理在五官科防范护患纠纷中的效果分析

目的分析有效心理护理在用于五官科护患纠纷方法过程中应用效果。方法将我院五官科收治的220例患者随机分为对照组(110例)和观察组(110例)两组,对照组采用常规临床护理措施,观察组患者在此基础上开展心理护理,对比两组患者对于护理服务满意度和护患纠纷发生情况。结果观察组患者护理服务满意度为96.36%,明显高于对照组患者(P0.05)。在护理过程中,观察组未发生护患纠纷,对照组护患纠纷发生率为3.63%,P0.05,具有统计学意义。结论在五官科日常护理过程中,开展有效的心理护理干预,能够显著改善患者的心理状态,对于提高临床护理服务满意度,降低护患纠纷的发生有着重要的意义。     

培养急诊科护生护患沟通能力的实践与体会

目的:培养急诊科实习护生良好的护患沟通能力,促进护生掌握沟通技巧,减少医患纠纷的发生.方法:注重护生规范化行为能力培养,建立人文关怀的护理带教理念及采取针对性的急诊沟通技巧指导.结果:护生出科考核平均分由实施前的90分提高到95分,与患者纠纷发生率由4%降到0.72%,患者对护生满意度调查从95%上升到97%,护生出科前健康教育能力由以前的参与性为主转变为能单独实施健康教育,且效果良好.结论:急诊科护生沟通能力的培养,有利于提高护生的全面素质,减少护患纠纷的发生.     

急诊科静脉采血不良事件分析与护理对策

目的针对急诊科静脉采血前后血标本及检验结果管理中的风险因素分析,提出预防和护理对策,达到减少纠纷,减轻患者痛苦,减少护士及检验师的重复工作的预期目标。方法以2010年作为对照组,2011年作为实验组,针对不合格血标本及化验单管理中的护理缺陷,制定具体措施,加强薄弱环节,杜绝差错,减少矛盾纠纷。结果通过对2010年12月至2011年12月数据统计,实验组与对照组比较,采不合格标本发生率有效降低,不良事件明显减少。结论有效减少了检验标本的重复性抽血,不良事件发生率明显降低,护理服务质量不断提高,减少了护理纠纷的发生,促进了护患关系,提高了患者满意度。     

探索基层医院急诊科建立应急无菌包库的实用价值

目的：探索基层医院应急无菌包的有效管理与实用价值。方法通过在急诊科建立应急无菌包库前后急救物品管理满意度调查进行分析。结果在急诊科建立应急无菌包库，备有全院急需的9种无菌包共27个，保证临床急需使用，满意度由2013年的69%提高到2014年的93%。结论在急诊科建立应急无菌包库，有效地解决了无菌用包数量基数有限问题，极大地方便临床工作，得到医务人员及患者的认同，取得了良好的社会和经济效益，值得推广。     

质控小组管理模式在手术室护理管理中的应用效果评价

目的：探讨质控小组管理模式在手术室护理管理中的应用效果。方法首先设立6个质控小组,通过构建科护士长-护士长-质控员-专科组长四级质控体系,进行系统、有效、全方位、全过程的护理质量控制。比较质控前后护理差错率、护理纠纷率、医生护理满意度、患者满意度、季度检查各质控小组评分情况。结果（1）质控后护理差错及护理纠纷率分别为1.67%、2.50%,均显著低于质控前（6.67%、9.17%）,差异均有统计学意义（P〈0.05）,且质控后医生及患者的护理满意度评分[（96.28±15.38）分、（95.25±14.09）分]均显著高于质控前[（82.79±12.11）分、（79.96±11.08）分],差异均有统计学意义（P〈0.05）;（2）质控后各小组总体质量评分均显著高于质控前,差异均具有统计学意义（P〈0.05或P〈0.01）。结论质控小组管理模式在手术室护理管理中应用效果显著,可有效降低护理差错率及护理纠纷率,有效提高医生及患者护理满意度,值得在临床上推广应用。     

护理质量对脑梗死急性期患者NIHSS和护理纠纷的影响

目的探讨护理质量对脑梗死急性期患者护理纠纷发生率及NIHSS的影响。方法随机将120例脑梗死急性期患者分为对照组与观察组,对照组患者60例接受急诊科常规管理模式护理,观察组患者60例接受急诊科规范管理模式护理,对比分析2组患者的纠纷发生情况及神经功能恢复情况。结果观察组护理纠纷发生率1.67%,显著低于对照组15.00%,有统计学差异（P〈0.05）。神经功能恢复情况2组均较干预前明显改善,观察组改善情况明显优于对照组,观察组与对照组总有效率分别为53.33%和28.13%,观察组的疗效明显优于对照组,具有统计学意义（P〈0.05）。结论急诊科规范管理可以显著降低护理纠纷的发生率,同时可以改善患者神经功能,急诊科规范管理值得临床应用和推广。     

院前急救护理之隐患及对策

目的:分析院前急救护理中的隐患,寻求最佳应对措施,减少医疗护理纠纷,提高抢救成功率。方法:总结分析1677例院前急救病例资料,探讨院前急救护理中存在的问题及采取的有效应对措施和效果。结果:本组病例经及时抢救护理,尤其是及时消除院前急救护理中的隐患,为院内急救赢得了时间,纠纷发生率为0,患者满意率达99.5%。结论:及时发现院前急救护理中的诸多隐患,并采取有效的应对措施,可为院内急救赢得时间,大大提高抢救成功率,减少或杜绝医疗护理纠纷和差错事故。     

抢救案例分享结合应急预演对急诊预检分诊质量及护士工作能力的影响

  目的  探讨抢救案例分享结合应急预演对急诊预检分诊质量、护士工作能力和护理满意度的影响情况。  方法  选择2017年1月—2019年1月杭州市第一人民医院急诊科58名护理人员为研究对象,2017年1月—2017年12月为常规急诊期,此段时期护理人员以常规的急诊抢救等工作安排,2018年1月—2019年1月为新管理急诊期,此段时期护理人员在常规急诊期的有关管理安排下,加入抢救案例分享+应急预演新管理内容。观察对比不同阶段的急诊预检分诊质量、护士工作能力和护理满意度。  结果  新管理急诊期的急诊分诊准确率为99.11%、抢救成功率为97.90%明显高于常规急诊期的95.61%和94.01%,新管理急诊期抢救单元物品缺失率为0.80%显著低于常规急诊期的8.13%,差异均存在统计学意义(均P < 0.01)。新管理急诊期的帮助角色能力、教育-指导能力、评估判断能力、应对能力、护理干预能力、质量评价能力和工作角色能力评分明显高于常规急诊期,差异均有统计学意义(均P < 0.05)。新管理急诊期的护理总满意率是90.91%,常规急诊期的总满意率是76.36%,新管理急诊期明显优于常规急诊期,差异具有统计学意义(χ2=4.251,P < 0.05)。  结论  抢救案例分享+应急预演的急诊管理措施,提高预检分诊的整体正确率,提升治疗效果和服务质量,减少医患纠纷,提高医疗服务满意度。      

优质护理服务在急诊抢救室中的临床应用

目的探讨对急诊抢救室患者提供优质护理服务前后其客观评价和满意度的变化。方法随机抽取实施优质护理服务前后急诊抢救室收治的急诊患者各500名并分为A、B组,按照急诊抢救护理工作流程对A患者施行治疗性的普通护理,对B组患者则施行优质护理服务示范工程活动方案要求规范护理服务后的护理流程,并对其结果时行评价。结果优质的护理服务活动的客观评价较好,可以极大提高急诊抢救室患者的满意度,可在急诊抢救室工作中推广应用。     

优质护理在急诊卒中患者中的应用及对患者满意度的影响

目的探讨优质护理在急诊卒中患者的应用。方法分析我院2011年1月～2012年6月收治的112例急诊卒中患者,随机分为对照组57例,给予常规护理;观察组55例给予优质护理,比较两组患者的满意度、患者焦虑程度以及遵医行为。结果下发问卷112份,全部回收。对照组与观察组满意度调查结果分别为93．0％（53／57）和100．0％（55／55）,差异有统计学意义（P〈0．05）。对照组患者焦虑程度高于观察组（P〈0．05）,对照组遵医行为低于观察组（P〈0．05）。结论在急诊科进行优质护理,可以提升患者的满意度,有效减轻患者焦虑心理,提高患者遵医行为。     

安全干预机制在手术室安全管理中的应用价值

目的：分析安全干预机制在手术室安全管理中的应用,为手术室安全管理提供参考。方法以方便选取该院实施手术患者为研究对象,手术室安全管理实施安全干预机制之前(2011年12月―2013年12月﹚260例患者为对照组,实施安全干预机制后收治患者(2014年1月―2016年1月﹚225例为观察组,分析安全干预机制效果,对比两组患者满意度、医疗事故以及医疗纠纷发生情况。结果观察组患者满意度(97.3%﹚显著高于对照组(72.3%﹚(P<0.05﹚,观察组医疗纠纷(0.0%)和医疗事故发生率(0.0%)显著低于对照组医疗纠纷(5.4%﹚和医疗事故发生率(5.8%﹚(P<0.05﹚。结论手术室综合技术较强,建立安全管理机制,着重共安全评估、术中控制来提高风险应对能力,落实各项基本操作,手术室安全管理中实施安全干预机制能够提高患者满意度,减少医疗纠纷,对缓解医患纠纷有重要价值。     

护理层级管理在门急诊护理的应用及效果评价

目的：分析探讨护理层级管理在门急诊护理中的应用,评价其应用效果。方法：对我院门急诊部门全部护士按照实施护士长-责任护士-辅助护士-助理护士进行层级管理,为患者提供有效的护理服务。在门急诊实施护理层级管理前后对护理质量及满意度等指标进行比较分析。结果：护理层级管理实施前后其护理措施落实良好率、基础护理落实良好率、护理差错率、患者满意度及医生满意度等经卡方检验,P〈0.01或P〈0.05,差异均具有统计学意义。结论：护理层级管理优化了门急诊护理管理的效果,能充分利用现有的护理人力资源,激发了各级护理人员的潜能及工作的积极性,改善了护理服务质量,提高了医生和患者的满意度,值得在门急诊护理管理中应用推广。