把顾客当作“总经理”

张姐是一家中医美容院的营销顾问，她说，在美容院的实际工作中，难免会遇到顾客投诉，如果这个问题美容院没有解决好，失去的不仅是一位顾客，而是受其影响的一群人。让我们看她是如何应对顾客投诉的。     

零顾客成本即竞争力——如何让渡价值以降低顾问成本

虹姐在一家美容院已经做了两年的店长了，在处理顾客投诉的问题上很有手段。一天下午，她在美容室中传来的阵阵争吵声中迎来了一个让她颇感头疼的问题。王阿姨已经是美容院的常客了，一向和颜悦色的她忽然愤怒地向虹姐投诉说，店里的美容师总是偷工减料，要求美容师赔偿她的损失。在搞清楚事情的来龙去脉后，虹姐不禁感到愕然，这样的投诉，可是她从来没有处理过的。     

记者暗访毒针美容

日前，上海市卫生部门频频接到市民对毒针美容的投诉。记者在与卫监所一起进行的暗访和稽查中，发现多家美容院在违法从事经营活动。     

美容院处理顾客投诉之我见

近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,美容投诉案件也急遽上升。据不完全统计,顾客投诉的比率依次为:减肥瘦身32％、健胸26％、换肤15％、祛斑7％、脱毛10％、一般护肤3％。美容院受到诸多的投诉抱怨,为何却极少被媒体曝光?其中大部分原因归功于消协的调解,小部分是借助于贴钱退款、安抚情绪等诸多方式私下解决。但也有许多美容投诉得不到妥善处理,究其原因,除了顾客要求太过苛刻外, 美容院推卸责任、不礼貌     

卫计委将严打非法行医医疗美容诊疗需有许可证

近日，国家卫生计生委、公安部、国家食药总局等联手在全国范围打击“黑诊所”、美容院行医、承包科室、“医托”行骗等非法行医行为。据了解，国家卫生计生委已将设立投诉举报电话（010-12356）列入议程。     

店外销售创造美容院第三利润

在中国店铺营销领域，美容院店内营销已达到了相当高的水准，早已经将店内现场销售技术演绎得淋漓尽致。对此，笔者曾总结为：美容院成功销售的“三大战役”，即接待区的迎宾战、美容室的肉搏战和收银台的惊喜战。从顾客走进美容院的一瞬间开始，便展开了对顾客一环扣一环的进攻。以至于目前很多美容顾客和潜在顾客一般情况下不敢轻易进美容院，因为害怕美容师具有“赵本山卖拐”的销售水平。     

从1万到10万的跨越——丽人香美容院“六·一”前后促销活动纪实

位于繁华商业街的美容院却在赔钱？让我们一起来看策划人如何通过巧妙设计，采取一系列促销推广活动，从而在一个月内使这家美容院实现了10倍营业额的超越。     

顾客的满意度及调研

曾经有不少媒体纷纷报道一些美容院在经营过程中,超越自己的技术能力而引发了许多顾客不满,甚至是顾客投诉事件,这暴露了当前美容业迫切需要解决的从业人员素质问题和规范经营问题,中国距加入WTO的日子越来越近了,美容业如何与国际社会接轨,美容院如何适应顾客的消费需求,提高自己的竞争和抗风险能力?为此,本刊资讯中心将连续推出“顾客满意度”方面的文章,希望能给美容院经营者一点点启迪,不断改善自己的服务品质,赢得更多顾客的满意。     

专业美容院如何塑造文化墙

在美容院内设置一面文化墙，既能作成展示店面文化的一个窗口，又能成为自我宣传的平台，发布美容院的“上级政策”、“领导精神”、“院内动态”、“院内成员好人好事”等。同时，它还能成为联结美容院与顾客的有效工具，充分发挥顾客的主动性和参与性。最重要的是，它成本不高，一张大的KT板足已，只要放置在美容院的入口或顾客休息室即可。但是，如何塑造这面文化墙就需要好好策划一番了。     

欺诈经营与双倍赔偿

近日,一消费者从报纸广告中得知北京某美容院可做抽脂减肥手术,便前往该美容院咨询有关情况,接待小姐告诉她抽脂减肥无任何疼痛感,一次性完成,绝不反弹、无任何副作用,由主治医师主刀,成功率百分之百,已为多位影视明星实施了手术。该消费者信以为真,接受了抽脂手术。而实际情况是,她在手术中忍受了极大的痛苦,术后大腿表面凹凸不平,十分难看,且经常疼痛,无奈之余便向电视台投诉。电视台记者假扮消费者在该美容院得到了同样的接待,听到了     

企业管理应避免“情绪化”

美容院老板陈女士发现最近两周,客户投诉变多了,而且大部分是投诉美容师服务态度不耐烦或是不亲切.她与几个美容师交谈后,得知是因为主管的态度时不时很凶,所以搞得她们心情也不好.她又问及两个美容主管,主管们则说压力主要来自店长时不时的阴晴不定或大发雷霆.最后她叫来店长,店长却表达说,自从上次被陈女士严肃批评后,她就压力倍增,整个人控制不了会对下属偶尔说些重话.她没想到,最终居然是因为自己的情绪而让整个美容院陷入了低气压的工作环境中……     

美容院经营管理“十一化”之“关爱顾客人情化”

美容院经营管理十一化之“关爱顾客人情化”，就是通过超值的附加服务关爱顾客，让顾客在美容院里有一种归属感，建立顾客对美容院的依赖：这是我的美容院，在这个美容院里我得到了尊崇。被照顾得无微不至，受到了象情人一样的呵护。     

美容院如何处理顾客投诉之我见

美容院是和顾客直接打交道的服务行业,如何避免和顾客发生矛盾,或是让顾客产生信赖感,虽然各美容院自有高招,然而商业行为第一守则‘顾客至上”,似乎总是美容院的永不更改的金科玉律。因为目前美容业尚无规范化的准则,加之有些美容从业人员急功近利,导致美容纠纷时有发生。随着消费意识的增强,消费者已不再是昔日的弱势群体,加上《消费者保护法》等消费保护措施,以及可以为顾客申诉的消费者保护协会等机构,均可为消费行为所引起的纠纷做仲裁。近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,相对的,美容投诉案件也急剧上升。据不完全统计,顾客…     

成语中的管理智慧

美容院的管理是一个永恒的话题，无论美容院大小，亲情、感动、制度都和管理是密不可分的。简简单单的6个成语，或许不足以诠释美容院管理的各个环节，但如果真正掌握了，也是助美容院成功前进的润滑剂!     

成语中的管理智慧

美容院的管理是一个永恒的话题，无论美容院大小，亲情、感动、制度都和管理是密不可分的。简简单单的6个成语，或许不足以诠释美容院管理的各个环节，但如果真正掌握了，也是助美容院成功前进的润滑剂!     

2010美丽中国行走进上海

在后危机时代，中国美容院面临着一系列的机遇和挑战，而成功的美容院经营、管理模式已越来越突显出重要的价值和作用。市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是立院之本。如何低成本打造美容院核心竞争力，帮助美容院快速挺进财富之巅，2010年谁的美容院更能做大做强？谁能拥有更快速轻松赚钱的赢利模式？     

经营有道 慧眼识项目 美容院吸金项目选择的五项原则

美容院美容项目的选择，直接关系到美容院的吸金能力。好的项目可能会带来一个大的飞跃，从此产生良好的经济效益，不好的项目也可能使美容院滑向低谷，从此一蹶不振，所以在选择项目时持慎重态度是必要的。那么，美容院如何选择经营项目呢？应重点考虑以下几方面：     

暗访羊胚胎素活细胞美容

本刊自去年刊登了一篇关于干细胞的文章之后。记者陆续接到许多咨询电话。她们纷纷投诉与干细胞类似的其他注射美容方法。根据读者提供的线索，记者进行了深入调查。发现这些注射美容都有一个共同特点。那就是都打着细胞美容的幌子、价格十分昂贵、注射前对注射物采取高度保密态度、秘密流行于各大医疗机构和生活美容院中。     

蓓迪雅：我们只与A类客户合作

在《财智》相继推出行业惟一药草精油——蓓迪雅的专题文童《蓓迪雅：医疗级的中医养生品牌》和《差异化运作：药草精油第一品牌》之后，设想到公司接到的第一个反馈却是一桩市场投诉：一家刚开业不久的美容院在递交加盟申请数日后，将几万元首期加盟款摆放在广州德尚化妆品有限公司营销部经理的案台，欲引进蓓迪雅这一项目，却遭到营销部经理的拒绝。     

铺华让美容院变成大层状场

铺货营销，即向美容院进行终端铺货，把美容院当超市来经营。从营销的角度来看，这是化妆品专业线营销的新亮点。也是一场把美容院变成卖场的经营革命。