开展优质护理服务示范病房的体会

提升"以病人为中心"的护理理念,提高以整体护理为根本的护理服务质量,满足病人的需要,是现代护理服务科学发展的必然趋势.卫生部2010年提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供满意服务"[1].我科为积极响应卫生部提出的号召,开展让"病人满意,社会满意,政府满意"的活动,制订了优质护理服务措施,认真落实基础护理,进一步提高了护理服务水平.现介绍如下.     

浅谈如何做一个让病人满意的护士

本文就如何做一名让病人满意的护士，如何提高医疗护理服务质量发表了自己的见解，以期待护理服务真正做到以人为本，在医院管理年活动中体现护理服务价值。     

改革管理模式落实护士职责

2010年1月底马晓伟副部长在全国护理工作会议上提出要在全国开展"优质护理服务示范工程"活动,以加强临床护理,改革护理管理.我院成为了全国首批72所"优质护理服务示范工程"重点联系医院中的一员,在开展"优质护理服务示范工程"活动的过程中,通过改革护理管理模式,落实护士职责,延伸护理服务,取得了显著的工作成效:提升了护士的主动服务意识和工作积极性,提高了基础护理服务质量,达到了医生、护士、患者、医院、社会多方满意的预期效果,确保了护理专业的健康发展.     

优质护理服务在门诊的应用

优质护理服务是护理事业自身发展的需要,具有深化护理改革、推动医院发展的意义,活动的目标是使病人满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意,活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务。门诊是医院的窗口,是医院工作的第一线,就诊病人集中、流量大、病种复杂、环境特殊、秩序混乱、拥挤,病人有各种不同的需求。如何提升服务质量,提高病人满意度,这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。我院从2011年     

“优质护理服务示范工程”活动在健康体检中心的实践探索

目的探讨优质护理服务在提升体检中心服务质量中实践的效果。方法转变服务理念,优化体检流程,规范护士礼仪,实行激励机制和绩效考核机制。结果优质护理服务的推广,大大提高了中心的护理服务质量,提升了体检人员满意度,实现了伤病员满意、社会满意、官兵满意的"三满意"工程。结论优质护理服务为提高体检中心在本地区的市场竞争力,打造了具有自身特色的服务品牌,值得进一步推广。     

优质护理服务示范工程在病房的实践与成效

护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分,护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展[1]。2010年初,我科开展了"优质护理服务"活动,统一认识,落实具体措施,如开展"人文化护理"、提高护理技能、强化培训、增强服务意识等建议和实践,取得满意效果,使临床护理质量得到了提高。现     

疗养院开展“优质护理服务示范工程活动”的做法及体会

目的通过开展"优质护理服务示范工程活动"加强疗养院临床护理工作,为疗养员、伤病员提供优质护理服务。方法围绕加强基础护理、完善护理服务、提高护理质量、保障护理安全等环节具体展开。结果疗养员和伤病员对疗养院护理工作满意度始终保持在100%,全院护理服务质量得到全面提升。结论开展"优质护理服务示范工程活动"进一步提高了疗养院的护理服务质量,切实使疗养员和伤病员在疗养院得到了安全、优质、满意的护理服务。     

对护理工作细节服务的调查与分析

目的找出护理细节服务中存在的不满意问题并进行改进,提高护理服务质量和患者满意度。方法向护理人员发放问卷进行调查,收集、整理和归纳出最满意和最不满意的服务细节。结果提出满意细节2 406条,不满意细节1 436条。结论针对护理工作细节服务存在的问题,制定改进措施,加强管理,促进护理服务质量的提高。     

推进优质护理服务活动健康可持续开展

为改善护理服务,提升患者和社会的满意度,去年以来,军队医院广泛开展了"优质护理服务工程活动"。截至2010年底,全军医院均开展了优质护理服务活动,其中,40%的病区全面实施优质护理服务,服务质量大幅度提高,伤病员满意,家属放心,陪护率下降40%,护理工作满意率达到98%以上,有效地促进了医院整体服务质量的提升,医患     

流程重组在优质护理服务中的应用现状

为贯彻落实卫生部护理工作会议精神,提升护理服务质量,提高患者满意度,各大医院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动,将护理服务流程重组优化,使病人得到安全、满意、连续的责任制整体护理服务。本文回顾了国内外相关文献,将开展优质护理服务过程中流程重组的应用综述如下,以期为今后有关研究提供有价值的依据和参考。     

急诊护士情商的培养

在急救工作中 ,要为病人提供满意的护理服务 ,不仅要达到护理技术先进高效 ,更要重视护理服务质量。讨论护士情商在急诊护理工作中的作用。提出护理质量的提高 ,除了提高护士的技术水平、加强自身修养外 ,还应注重情商的培养     

在优质服务活动中提高护理服务质量

在嘉兴市卫生系统开展的"优良质量、优质服务、群众满意"的活动(简称"双优一满意"活动)中,作为医院主体之一的护理工作者,必须进一步更新服务理念,提高主动服务意识,在临床护理工作中真正体现人性化服务,才能全面提高服务质量,最终赢得患者对医院的信赖和满意.我院近3年来在"双优一满意"活动中,每年开展一个优质服务主题活动,通过一系列护理服务措施的落实,取得了较满意的效果,现将我们的一些做法和体会报告如下.     

APN排班制在优质护理服务中的应用与体会

目的减少护士交接班次数,实行护士分级管理制度,为患者提供连续性的优质的护理服务。方法实行APN排班制,设立护理组长,制订各级护理工作职责,严格按照工作流程工作。结果减少了交接班时间,减少了中间环节过多而容易出现遗漏,减轻了护士的工作压力,确保了护理质量,为患者提供了优质满意的服务,大大提高了患者的满意度,切实做到了患者满意、社会满意、政府满意。结论在优质护理服务活动中采用APN排班制,能科学、合理地使用人力资源,保证护理工作连续性,便于病情掌握,减少了交接班次数,减少了护理安全隐患,提高了护理服务质量,从而提高了患者的满意度。     

特殊的急诊护理服务

目的：提高沟通技巧，更好地提升高品质的急诊护理服务质量。方法：分析急诊护理服务的特殊性质。结果：病人对护理服务感到满意。结论：掌握急诊特殊性，通过人性化服务是提高护理服务质量的关键。     

基础护理执行单在骨科优质护理服务中的应用

<正>2010年,卫生部提出了要在全国卫生系统开展以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动,通过此项活动的开展,可为全国人民提供安全、优质、满意的医疗和护理服务,以达到"病人满意、社会满意、政府满意"的目标。我院自2010年以来,响应此项活动的号召,从各方面提升我院的优质护理服务工作内涵,提高护理服务水平,持续改进护理质量,尤其对于基础护理方面,我院进一步落实责任制整     

建立多层面沟通制度实施优质护理服务

随着人民生活水平的不断提高,病人对医疗服务质量的要求日益提高,医患之间有效的沟通已成为诊疗流程服务中重要的环节,我院为进一步提高医疗服务质量,更深入地推进"两好一满意"活动,将泌尿外科定为"医患沟通示范病房".随着我院"优质护理服务示范工程"活动的全面开展,科室在医患沟通病房的基础上开展优质护理服务,通过不断探索和实践取得满意效果,现将具体做法介绍如下.     

军队医院耳鼻咽喉-头颈外科的优质护理服务

总结了军队医院耳鼻咽喉-头颈外科病区实行优质护理服务经验。主要包括树立“以患者为中心”的护理服务理念,转变服务观念,倡导人性化服务、主动服务,夯实基础护理,提升专业护理,实行两手抓,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理服务。认为实行优质护理服务可以提高患者及护士对护理工作的满意度,进一步提升护理服务质量。     

开展礼仪服务 提高服务质量

我院护理部自1998年初，为了强化护理队伍的文化建设，强化服务意识，开展了礼仪服务活动，从而规范了护理人员的文明礼仪服务。在医院服务态度满意率调查中，护理工作的满意程度呈逐年上升，有力地促进了服务质量的提高。现将具体做法与效果介绍如下。     

人工流产病人实施优质护理服务的效果观察

卫生部2010年提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供满意服务"[1]。优质护理是指对于病人的尊重、理解、同情和关爱,在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节,讲究仪表、言谈,执行规范操作;优质护理是提高医院服务质量的重要组成部分[2]。我院妇产科门诊为响应卫生部号召,积极开展优质护理服务,"以病人为中心"的护理理念不断提升,     

优质护理服务模式应用现状及启示

随着"优质护理服务示范工程"项目的推进,优质护理服务已经逐步受到医院的重视,并作为护理管理及质控工作的重点。这项活动的要求是切实加强基础护理,确保患者享受全程的护理服务,提高护理人员的综合素质,将满意的服务提供给患者。传统的护理服务模式已远远不能满足"优质护理服务示范工程"的要求,也不能达到患者对护理服务质量的预