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1.
目的探讨儿科门诊输液室发生护患纠纷的原因和对策。方法对近年来该院儿科门诊输液室护患纠纷的发生原因进行分析,同时提出相应的对策。结果在20次护患纠纷中,因护理人员的扎针技术所致的有10例,因巡回不到位所致的有5例,因护理人员服务态度所致的有2例,因患者自身原因引起的有3例。结论护理人员的专业技术水平、工作责任心以及服务态度是影响护理服务质量的主要因素。 相似文献
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随着社会的进步,患者自我保护的意识增强,对医疗质量、护理质量、服务质量的要求提高,因医疗而产生的纠纷事件也日益增多。输液是患者达到治疗效果的重要措施之一,输液室则是护患纠纷高发的地方。如何更好的为输液患者提供完善的服务,满足患者的要求,减少或避免护患纠纷是输液室护士面临的一个主要问题。所以,作为输液室护士,我对我院输液室2003~2004年的5例护患纠纷进行了分析,并提出如何防范的具体措施。我认为在做好本职工作并维护好患者权利的同时,面对护患纠纷也要学会运用法律手段进行自我保护。 相似文献
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我院成立成人输液室以来,为广大的患者提供了一个功能齐全、环境优雅的输液环境,在受到群众欢迎的同时,也承受着更大的压力和挑战。市场经济下的今天,人们对健康的期望值越来越高。这几年通过媒体的宣传报导,《医疗事故处理条例》的实施,普法教育的学习等,患者的法律意识和维权意识都在增强。由于门诊输液室的特殊性,护患矛盾时有发生,因此输液室的护士必须转变观念,强化法律意识,努力提高自身素质和应对能力,以防范护患纠纷的发生。 相似文献
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杨恩英 《中国城乡企业卫生》2010,(4):59-60
儿科输液室因其工作流程和服务对象的特殊性,而且现在患儿多为独生子女,家长过分疼爱,静脉输液过程中对护士在服务态度,技术操作,服务质量等方面期望值过高,使儿科输液室护患纠纷更容易发生。本文就儿科输液室护患纠纷的原因与防范措施进行了阐述。 相似文献
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庞慧娟 《安徽卫生职业技术学院学报》2011,10(4):11-12
目的:探讨儿童门诊输液室护患纠纷的相关因素,以实现门诊输液护理安全、高效的目标。方法:结合某医院客观条件,针对各个环节的原因进行分析,并提出相应对策。结果:医院就诊环境及就诊程序,护士业务水平及工作态度,家长焦虑心理均与护患纠纷有关。结论:通过改善就诊环境及就诊程序,提高护士业务水平及服务要求,减少了护患纠纷的发生,促进了门诊输液环境的和谐,实现了门诊输液护理安全、高效的目标。 相似文献
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目的:探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。方法:选取在我院门诊输液治疗的100名患者,随机分为对照组和观察组各50例,对照组采用门诊常规输液护理,观察组在常规护理基础上利用护患沟通技巧,比较两组患者的一次性静脉穿刺成功率,重复静脉穿刺率,护患纠纷发生率,护理满意度。结果:观察组患者的一次性静脉穿刺成功率高于对照组,护患纠纷发生率及重复穿刺率低于对照组,护理满意度明显高于对照组,P<0.05。结论:在门诊输液护理过程中采用护患沟通技巧,不仅能降低重复静脉穿刺率,还能有效提高患者满意度,改善护患关系。 相似文献
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于海微 《微量元素与健康研究》2014,(1):86-86
目的:消除沟通障碍,减少护患纠纷的发生,提高护理质量。方法:对2岁前,2~5岁以及5岁以上患儿的心理特点进行分析,针对不同年龄段的心理特征给予相适应的沟通方法和技巧,沟通技巧按输液前,输液中和输液后进行阐述。结果:了解各年龄段的心理特点,有助于护理人员进行针对性沟通,有效的沟通使护患纠纷明显减少,患者满意度提高。结论:沟通技巧是每位护理人员需具备的能力,在护理工作中起着至关重要的作用。 相似文献
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护患沟通在门诊输液室的重要性;门诊输液室护患关系的影响因素;门诊护理工作的发展之必须是加强护患沟通增进护患关系。 相似文献
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影响门诊输液室护患沟通因素分析及对策 总被引:2,自引:0,他引:2
门诊输液室是医院服务的一个重要窗口。近年来,随着人们医疗需求的不断提高,我院门诊输液量从2002年的147646人次上升到2004年173398人次。日平均输液量高峰时期达822人次。与此同时,护患纠纷也在增多。而护患沟通障碍是引起纠纷的一个重要因素。为此.分析46起护患纠纷中沟通障碍因素。提出对策。 相似文献
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儿科门诊护患矛盾的原因分析及应对措施 总被引:1,自引:0,他引:1
赵红 《中华现代医院管理杂志》2004,2(10):62-62
目的 分析护患矛盾发生原因,总结避免矛盾的应对措施。方法 对2002年1月~2003年3月期间儿科门诊31起护患矛盾进行回顾性分析。结果 31起护患矛盾占就诊人数0.07%,其中因静脉穿刺失败引起矛盾19起,服务态度不妥、解释工作不到位引起矛盾11起,家属饮酒后无理取闹1起。结论 针对原因,采取应对措施;更新护理观念;保持良好的心态;提高护理操作技术;加强护患沟通;开展健康教育。从而减少了护患矛盾。 相似文献
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随着医学模式的转变,人们文化生活水平的不断提高及自我保护法律意识的不断增强,越来越多的人开始意识到在就医过程中要维护自身的权利。小儿输液护理,由于服务对象的特殊性,孩子是家庭的凝聚点,所以当小儿发生病痛时,更是牵动全家人的心,在就医过程中,给从事小儿护理的护士增加了很大的压力,从而护患纠纷也时有发生。 相似文献
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本文分析了儿科病房护理纠纷的原因及防范措施,提示儿科护理人员应转变观念,严格遵守规章制度及操作规程,加强法律知识学习,提高自我保护意识. 相似文献
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目的 探讨儿科护患纠纷的防范方法.方法回顾性分析2009年1月~2010年12月我院儿科发生的42起护患纠纷的原因,提出防范措施.结果 通过工作改进,护患纠纷明显减少.结论 加强护士的沟通技巧、操作技能的培训,改变服务观念,加强管理能有效地防范护患纠纷的发生. 相似文献
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护患关系紧张是一种客观现象,随着社会经济的发展,患者对诊疗效果期望值的提高、维权意识的增强等因素的影响,护忠之间矛盾日显突山。构建和谐医患关系,护患双方营建一个良好的氛围就显得尤为重要。为此,我们对护患关系紧张发生的原因及对策进行了分析和探讨。 相似文献
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门诊输液护患纠纷的原因分析与干预措施 总被引:1,自引:0,他引:1
目的通过对静脉输液护理中的护患纠纷原因进行分析,查找引起护患纠纷的主要原因,并针对性地提出相应对策,制定出改进措施。方法规范静脉输液操作服务流程,增强主动服务及优质服务意识,提高沟通技巧、做好健康教育、预防输液反应等。结果对门诊病人进行的针对静脉输液护理中满意度的随机调查结果显示,满意率达96%,有效减少了因静脉输液产生的护患纠纷。结论门诊静脉输液过程涉及环节多,较易发生护患纠纷,从提高主动服务和优质服务意识出发,改进服务流程,注重护理安全,是有效的解决方法。 相似文献
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赵燕 《安徽卫生职业技术学院学报》2006,5(5):56-57
目的:减少护理纠纷的发生.方法:通过对儿科常见护患冲突原因的分析,更新护理理念,增强法律意识,注重沟通技巧,重视护理工作环节衔接.结果:有效预防、化解科内护患冲突.2003~2005年我科未发生护患纠纷.结论:通过不断总结经验,持续护理质量改进,护患冲突、纠纷明显减少. 相似文献
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随着人们的法律意识加强,医院的各种纠纷呈上升趋势。儿科病房因其服务对象的特殊性,护理纠纷更容易发生。分析原因,探讨防范措施,对医院自身的发展,对提高儿科医疗护理服务质量有重要意义。1原因分析 1.1患儿家属的法制观念增强随着法律知识的普及,人民群众的维权意识增强,加之儿科疾病变化快,发展迅速,病死率高, 相似文献
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钱荣英 《今日健康(家庭版)》2014,(6):196-196
目的:探讨小儿门诊输液室护理人员的护患沟通技巧。方法:在我院小儿门诊输液室选取50例患儿作为调查对象,随机分为对照组和观察组,对照组25例患儿采取常规护理;观察组25例患儿在常规护理的基础上使用护患沟通技巧,将两组患儿及家属的满意度进行比较分析。结果:比较两组患儿及家属对护理的满意度,观察组为(100%),明显高于对照组(P〈0.05)。结论:正确的沟通方式是提高护理质量的保证,心怀诚意和谦虚是必要条件,只有在护理工作中正确运用好理解和沟通,才能与患者建立良好的人际关系,从而促进患者的早日康复,减少护患之间的纠纷。 相似文献