新加坡护理服务理念一瞥

笔者在新加坡国立大学医院（NUH）进行了为期两年的护理培训，并直接参与了NUH的护理工作，对该院以病人为中心的服务理念感触颇深。尽管两国之间在社会制度和医疗保险制度上存在着较大差异，但以人为本的护理服务理念是一致的，并且有许多经验和做法值得我们学习和借鉴。     

优质护理服务在产科护理中的应用

目的：探讨在产科护理工作中优质护理服务的临床应用效果。方法将妇产科收治的200例孕妇随机分为观察组及对照组两组,依照分组采用不同的护理方案,采用常规护理服务对对照组孕妇进行干预,主要对产妇的焦虑、不安等负面情绪进行护理,指导产妇合理饮食及用药等。观察组孕妇在此基础上行优质护理服务,对两组孕妇的剖宫产率、产后出血率、新生儿窒息率、住院时间、护理满意度、基础护理合格率及孕妇焦虑和抑郁情况进行分析。结果两组患者剖宫产率无显著性差异（P＞0.05）,但观察组产后出血率及新生儿窒息率均显著低于对照组（P＜0.05）;观察组孕妇住院时间显著低于对照组（P＜0.05）,且观察组护理满意度明显高于对照组,且差异具有统计学意义（P＜0.05）,但两组孕妇基础护理合格率差异无统计学意义（P＜0.05）;入院前两组孕妇SAS评分及SDS评分无显著性差异（P＞0.05）,产后7天时观察组孕妇SAS评分及SDS评分均显著降低（P＜0.05）,产后7天时观察组孕妇SAS评分及SDS评分均显著低于对照组（P＜0.05）。结论在产科护理临床工作中,应用优质护理服务进行干预可显著提高临床有效率,并有效帮助孕妇克服不良心理,提高整体满意度。     

开展优质护理服务的体会

随着医学模式的改变,服务对象对健康的需求不断增加。护士的职能逐渐扩大,为满足病人日益增长的医疗服务的需求,2010年卫生部在全国护理会议上提出：在全国卫生系统开展＂夯实基础护理,提供满意服务＂的优质护理服务示范工程活动,其目的是丰富护理服务内涵,提高护理质量。     

星级护理服务在整体护理中实践体会

随着整体护理的全面开展,要求护理服务更加多元化、人性化、个性化.功能制护理向整体护理转变的过程是理念与行为的变革[1],2004年,借鉴"星级宾馆"的服务管理办法,在全院率先开展"星级护理"服务管理模式,有效的促进了整体护理的发展,确保了护理质量的提高.     

护理伦理理论应用于优质护理服务的实践与效果

如何为患者提供优质安全的医疗护理服务是关乎一个医院存亡和发展的关键问题,也是推行优质护理服务示范工程活动的核心内涵。而高质量的护理服务不仅需要护士具有丰富的专业理论知识、精湛的护理技术、娴熟的沟通技巧以及细致的观察能力,还需要掌握护理专业理论及社会人文知识〔1〕。我院在开展优质护理服务示范工程活动中注重护理伦理教育,有效强化了护士的服务意识,提升了护理服务质量,现报道如下。     

护理服务作为特殊商品的浅议

护理服务作为特殊商品要达到现代化的医院管理标准,必须实施先进的现代化护理管理模式。提高护理人员素质、技术水平和服务质量。建立法制管理、监督管理、信息管理系统和执行管理系统为一体的护理体系。确实达到护理到位,病人满意的效果。     

护理层级管理在临床护理服务中的价值

目的：探讨护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用,为医院护理管理提供重要的数据参考。方法分析2010年1月～2013年1月实施护理层级管理前、后的相关资料,并随机分为对照组和观察组,其中对照组（2010年1月份～2011年1月份）为实施护理层级管理前的临床护理服务,观察组（2012年1月份～2013年1月份）为采用护理层级管理后的临床护理服务,分析和比较两组的临床护理服务情况。结果调查发现,观察组在临床护理服务质量、护士及患者满意度等方面均要优于对照组,比较差异有统计学意义（ P＜0.05）。结论在医院护理管理中实行护理层级管理模式,能够规范护理工作,保障临床护理服务质量的有效提高。     

在护理实践中体现星级服务

在医疗市场竞争日趋激烈的今天，谁家的服务优质，谁就占领医疗市场取得主动权。笔者本着“以病人为中心”的服务宗旨，顺应生物-社会-心理医学模式的转变，采取了一系列措施，树立以人为本思想，全面提高护士素质。不断强化内部管理，增强医院在医疗市场的竞争能力。从2002年5月以来，本院借鉴企业管理理念和星级宾馆服务模式，在继续深入开展整体护理的基础上，对病人实施全方位的星级服务。实行“星级护理”，护士佩星上岗，促使护理人员进一步改善服务态度，转变护理观念，增强服务意识，提高护理质量。通过近3年的星级护理服务实践，成效显著，住院病人对护理工作满意率达99％以上。现就护理星级服务阐述如下：     

浅谈我院护理工作中的人性化服务

人性化的服务是基于科学的人性观基础上的以人为本的服务，要求正视人的需求和私欲，肯定人性的合理性．维护人的个体价值。一切服务工作的根本问题就是要做好人的工作，人的主观能动性发挥得越好。服务的客观效益也越高。在护理服务工作中，重视对护士实行人性化管理，可最大限度地调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，对稳定护理队伍、提高护士整体素质、促进医院护理质量的全面提高以及护理事业的发展有着极其重要的意义。     

开展星级护理服务提高服务管理质量

为增强护士的服务意识,规范护士的服务行为,转变护士的护理观念,进一步提高护理综合质量,完善护理人员业务素质,以去年我院搬迁新外科楼为契机,借鉴企业管理和宾馆服务模式,结合医院实际,开展了星级护理服务。通过一年来的星级护理服务活动,不仅规范了护士行为,更提高了护理服务     

深化护理内涵建设 提升护理服务品质

目的:笔者通过患者座谈会上的几个典型案例总结分析了获得良好满意度的三个主要原因,结合医院护理现状从责任制整体护理入手分析存在的问题,并提出通过深化护理内涵建设,推动优质护理服务的开展加以解决.同时,笔者经过进一步的思考和分析,认为护理工作最终是提升护理服务品质.     

人性化服务对提高护理质量的作用

护理工作是医院工作的重要组成部分。护理质量的优劣,很大程度取决于护士的工作是否得到病人的认可。随着医学模式的发展和人类对健康概念的转变,人性化护理成为社会发展的必然需求,为了提高整体护理质量,患者不仅需要高超的医疗护理技术,而且更需要优质的人性化服务。     

浅谈护理工作如何适应新的医疗服务模式

面对日益激烈的医疗市场竞争及医疗体制的改革 ,出现新的医疗服务模式—“病人选医生”是形势所迫、时代所需 ,而新的医疗服务模式对医院的改革和提高医护质量都具有积极的促进作用 ,护理工作要适应新的医疗服务模式应必须有强烈的危机感、紧迫感 ,所以护理工作者只有转变观念 ,开拓创新 ,强化整体护理意识 ,用实际行动全方位提高护理人员的综合素质 ,才能主动适应新的医疗服务模式。1　进一步深化整体护理　　目前最新型的护理模式是整体护理。整体护理是以人为本 ,强调以病人为中心 ,以病人的利益和需求为中心 ,把病人看成是具有生理、心…     

新疆五家渠市老年人家庭护理服务调查

家庭护理服务是指由专业和非专业两方面的人员在个体居家环境中为社区家庭成员提供的护理服务,以促进疾病预防、治疗、康复,最大程度的维持身体健康[1].随着年龄的不断增长,老年人身体机能的不断下降,慢性病的发病率、患病率及死亡率呈逐年升高的趋势,老年人对护理服务的需求也不断增加[2].有调查研究表明,绝大部分老年人愿意居家养老,“4+2+1”的现代家庭模式对家庭养老的承受能力不断削弱[3].而且不同地区的经济水平、民族传统文化、社会保障制度等有明显的差异,对老年人家庭护理服务认知态度、服务需求等方面体现出明显的不同.     

优质护理服务与护理安全

护理安全是指在实施护理过程中,患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷等［1］。优质护理服务的内涵主要包括：满足患者基本生活的需求,保证其安全,保持躯体舒适,协助平衡患者的心理,取得其家庭和社会支持。“优质护理服务”以患者为中心,全面落实护理责任制,强化基础护理,整体提升护理服务水平,深化护理专业内涵［2］。护理安全是医学领域永恒的研究课题之一,这也是医疗服务的最基本出发点和终极目标［3］。优质护理服务开展以来,对促进临床护理的安全管理,确保患者安全,具有积极影响。     

推进护理示范工程 不断提升服务品质

我院于今年2月被云南省卫生厅确定为卫生部"优质护服务示范工程"活动重点联系医院。对于规模小、底子薄,建时间短的老年病专科医院来说,这项任务是厅领导对我院护工作的肯定和鞭策。在院领导的高度重视和支持下,我们在建"示范工程"活动中,不断规范临床护理工作,进一步夯实础护理,在改善护理服务,提高老年专科护理质量,保障病人全,为人民群众提供舒适、满意的护理服务方面得到整体提升医院的护理工作也迈上了一个新台阶。现将我院开展"示范动"的情况、做法与体会介绍如下。     

人文关怀在老干部病房优质护理服务中的应用

护理学中的人文关怀即人文护理,是指以人为主体的护理参与人文现象。它既是现代医学护理模式的发展要求,又是构建和谐护患关系的重要组成部分。人文关怀思想的核心是＂以人为本＂,在护理领域集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护。优质护理服务,即是在提供临床护理服务活动中,融人精神的、文化的、情感的服务,其中心就是创新一种“以病人为中心”的人性化服务理念。在老干部病房开展优质护理服务工作中,根据老干部的身心特点及对护理工作的特殊要求,将人文关怀融人优质护理服务的每个环节,尤为重要。     

榜样教育理论在深化优质护理服务中的应用

目的:探索榜样教育理论在深化优质护理服务中的应用及效果.方法:通过营造学习氛围,建立明星示范科室,评选明星护士,完善激励机制等方式将榜样教育理论应用在优质护理服务中.结果:护士工作积极性提高,优质护理的内涵升华,患者对护理工作满意度提升.结论:榜样教育为改善护理服务、提升护理质量、构建和谐医患关系调动护士积极性等方面发挥典型的引导和示范作用,正是创建优质护理服务示范工程的宗旨.     

医院开展优质护理服务综合策略实践研究

开展优质护理服务是广大患者日益增长的护理服务需求、医疗卫生体制改革所需和护理专业发展所要的一项惠民工程,但目前国内外没有成熟的"优质护理服务"模式可供借鉴,我们通过构建军地医院优质护理服务综合策略体系,并将其创新性地综合应用于军地多所医院的"优质护理服务"工作中,发挥综合系统作用,取得了显著效果,具体做法如下。     

优质护理服务模式在病房的应用

优质护理服务在三级质量控制监督指导下开展，提高住院患者对优质护理服务的满意度，提高护士的专业护理水平，提高医生的满意度。