医院形象策划流程

医院形象是指与医院相关的社会公众如病人及家属、员工、兄弟单位、社区、政府、新闻媒体等对医院的总体看法与评价,是医院综合服务水平与能力的外在体现。作为一种有价值的无形财富,医院为其形象所进行的投入,并非一般所理解的“开支”概念,而应该理解为“投资”概念,这是一种需要长期进行的开发性投资,医院管理者既不可无动于衷,也不可急功近利,涸泽而渔。医院形象设计乃是一项从理念到行动的系统过程,并非流俗所理解的医院外在建筑和外在符号的包装,本期的两篇文章从理念和策划流程入手,深入剖析了医院形象设计中的种种技巧和诀窍,为医院形象策划设计出一条可行的路径。     

医疗机构形象策划

医院形象是指与医院相关的社会公众如病人及家属、员工、兄弟单位、社区、政府、新闻媒体等对医院的总体看法与评价,是医院综合服务水平与能力的外在体现。作为一种有价值的无形财富,医院为其形象所进行的投入,并非一般所理解的“开支”概念,而应该理解为“投资”概念,这是一种需要长期进行的开发性投资,医院管理者既不可无动于衷,也不可急功近利,涸泽而渔。医院形象设计乃是一项从理念到行动的系统过程,并非流俗所理解的医院外在建筑和外在符号的包装,本期的两篇文章从理念和策划流程入手,深入剖析了医院形象设计中的种种技巧和诀窍,为医院形象策划设计出一条可行的路径。     

如何实施医院形象策划：医疗机构形象策划

医院形象是指与医院相关的社会公众如病人及家属、员工、兄弟单位、社区、政府、新闻媒体等对医院的总体看法与评价，是医院综合服务水平与能力的外在体现。 作为一种有价值的无形财富，医院为其形象所进行的投入，并非一般所理解的“开支”概念，而应该理解为“投资”概念，这是一种需要长期进行的开发性投资，医院管理者既不可无动于衷，也不可急功近利，涸泽而渔。 医院形象设计乃是一项从理念到行动的系统过程，并非流俗所理解的医院外在建筑和外在符号的包装，本期的两篇文章从理念和策划流程入手，深入剖析了医院形象设计中的种种技巧和诀窍，为医院形象策划设计出一条可行的路径。[编者按]     

医院物流管理效益分析

近两年“物流热”在我国蓬勃兴起，各级政府和企业都对其表现了极大的热情和关注。物流管理是指为实现资源配置的最优化、成本最低而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最后产品和相关信息有效流动及储存的管理。医院虽然不是生产单位，但它是物资的需求单位，医院后勤工作的每一项活动，如餐饮、基建，维修，能源供应，物资供应等都离不开物流活动，     

医院患“陪人依赖症“

走进山东省城各大小医院,从门诊,到病房,随处都能看到举着吊瓶、扶着病号,忙前跑后的病人家属或亲友。出于对病人的高度关心,他们无怨无悔地忙碌着。然而,正是由于他们的过度“主动”,已经使一些医院产生了严重的“陪人依赖症”。“有病进医院,不仅挂号、划价、交费得自己干,就     

医院物流管理现状与发展趋势

本文从医院物流管理的特点和现状入手 ,探讨医院现代化物流管理的运作模式 ,促进医院物流管理的改革与发展。1　医院物流管理的特点“物流”在英文中也称为“后勤” ,但医院所谓的“物流” ,比“后勤”要狭义一些。而医院后勤工作的每一项活动 ,如餐饮、能源供应、基建、维修、物资供应都离不开物流活动。现代物流管理的观点往往以大型企业为例 ,将物流管理分为外向物流和内向物流。医院不是生产单位 ,而是物资的需求单位 ,管理上以内向物流为主 ,是整个社会物流供应链靠近终端的一部分。其物流活动环节虽然不像大型企业那样全面 ,但也包括…     

推行诚信服务构建和谐医患关系

诚信作为市场营销准则,已成为市场经营者走向成功的黄金法则。医院作为服务性窗口行业,无论是从内在质量还是外部形象,还是从医院、医技、护理到行政、后勤、都要以诚为本,以信践约,全方位系统性的树立诚信医院形象。良好的诚信形象是医院难以估价的无形资产,有助于赢得社会和广大患者的信任,有助于增强医院的凝聚力和吸引力。1推行诚信服务的必要性1.1推行诚信服务是实行“三个代表”的需要“三个代表”重要思想是马克思主义在当代中国的新发展,是建设有中国特色社会主义的行动指南。社会主义医院的办院宗旨就是为人民健康服务,这同广大人…     

优化医院的"第一扇窗"

现在各大医院在优化服务质量、简化服务流程方面做出了许多努力,但是却对一个重要的环节——挂号关注不够。作为患者就医过程的第一个环节,也是必不可少的一个环节,挂号的流程设置充分体现了医院的医疗水平及服务质量,是患者认识一家医院的“第一扇窗”。挂号的服务流程是否规范、大厅的布局是否合理、各项设施是否完善等均是反映医院的管理水平、整体形象、综合实力的最好体现。本期的两篇文章,专门针对医院“挂号”环节存在的问题从细节入手,从不经意处考察,提出了一系列行之有效的做法,值得医院管理者的重视和借鉴。     

“多余人”小说中的俄罗斯少女形象

俄罗斯文学家们在塑造“多余人”形象时 ,都把描写其在爱情矛盾冲突中的性格特征作为塑造人物形象的一个重要手段。当“多余人”在爱情生活中不断退缩、无力行动时 ,俄罗斯少女们从达吉亚娜到娜塔丽亚再到奥尔加对爱情追求的决心却在不断增强、行动也愈发果敢。作家们着力塑造这些少女形象意义就在于与“多余人”形象形成鲜明的对比 ,体现作家的道德理想 ,反映时代对“新人”的期待和呼唤     

试论提高医院后勤干部素质的途径

后勤工作是医院工作的一个重要方面,后勤工作的水平在一定程度上制约着医疗工作的水平。所以,医院要发展,离不开后勤保障工作的发展。医院后勤工作是一门学问,它涉及到伦理学、     

加强高校总务后勤的技术管理

高等学校后勤工作,是高校整个工作的重要组成部分,它包括技术后勤和总务后勤两大方面。本文仅就总务后勤的技术管理问题,谈点个人的意见。 一、提高对总务后勤技术性的认识 目前,我国高等学校的总务后勤部门,是学校中最庞大的部门,工作十分繁杂;从师生员工的吃饭住房到教职工的生老病死,乃至教职工子女的上学就业问题,都要管到。由于总务后勤工作琐碎,     

医院后勤工作社会化的意义与实践

我国的医院目前仍沿革全民制、拨款制和公益性的公有制体制,医院的后勤工作仍在“医后一体”的管理体制下运行。当前的医疗卫生事业已经产业化,把医院推向了市场经济的竞争行列,后勤部门因其提供服务的项目和方式最具有市场经济运作功能,最有必要进行企业化和社会化的改革。探索现代医院的发展,建立后勤社会化的新体制,医院后勤制度的改革就成为整个医疗卫生体制改革的重要环节。本文拟就医院后勤工作社会化的意义与实践作初步探讨。     

浅谈医院后勤工作改革

医院后勤工作是医院整体工作的一个重要组成部分，后勤工作的好坏直接影响到整个医疗一线的工作质量，因此需要不断的调整，提高和完善医院的后勤工作模式与质量。     

加强医院后勤人才管理 提高后勤工作服务质量

后勤工作是医院的一个重要组成部分。其工作质量好坏,直接影响到医院的环境、医疗质量、患者对医院的满意度。长期以来,后勤工作滞后于医疗工作,追其原因,主要是后勤队伍人员结构不合理所致。     

关于医院后勤工作的几点思考

关于医院后勤工作的几点思考季振东医院后勤工作和临床工作一样，是办好医院的重要方面，是构成医疗能力的重要因素。但在办院实践中，后勤工作往往被人所忽视。这既有对后勤工作认识不足，也有世俗偏见。我院有４０多个临床科室，每年收治患者１６０００多人次、手术１０...     

医院的形象是医院的立足之本

<正> 医院的形象是医院文化的重要组成部分。它包括质量形象、服务形象、人才形象、设备形象、环境形象五个部分。医院的形象好比一个完整的人。 医疗技术是医院形象的骨骼,就是说医疗技术和医疗质量是医院赖以生存和发展的核心和基础,反映医学发展的医疗技术水平是医院水平和实力的重要标志,也是拉开医院等级的重要指标,一个不着力提高医疗技术,不拥有众多人才的医院,外部形象再完美,也只能是“侏儒症”和“佝偻症”的形象。     

注重整体形象 促进医院发展

<正> 随着卫生事业的深化改革,提高医院综合素质,从而提高社会效益和经济效益已成为医院管理者的首要目标。加强医院内涵建设的同时,还必须加强医院整体形象建设.这样才能使医院更有社会吸引力。1.明确形象建设的重要性和紧迫性1·1 形象不能简单地理解为穿衣打扮.形象对病人来说是亲切的微笑、体贴的言语、和蔼的态度和耐心的伶听的总和.医务人员大都是经过高等教育的,文化道德修养都很高.可为什么在医院管理方面,服务态度却是病人投诉最多的问题呢?从本质上说是医务人员没有摆正自己的位置,没有认识到自己处于竞争的社会中造成的.因此我们要通过仿效某些医院“竞争上岗”     

如何改善“挂号难”现象——优化医院的“第一扇窗”

现在各大医院在优化服务质量、简化服务流程方面做出了许多努力，但是却对一个重要的环节——挂号关注不够。作为患者就医过程的第一个环节，也是必不可少的一个环节，挂号的流程设置充分体现了医院的医疗水平及服务质量，是患者认识一家医院的“第一扇窗”。挂号的服务流程是否规范、大厅的布局是否合理、各项设施是否完善等均是反映医院的管理水平、整体形象、综合实力的最好体现。 本期的两篇文章，专门针对医院“挂号”环节存在的问题从细节入手，从不经意处考察，提出了一系列行之有效的做法，值得医院管理者的重视和借鉴。[编者按]     

警惕医疗纠纷处理的国退民进

最近,云南、河南、湖南、广东等地纷纷爆出“医闹”的新闻报道,这些人每天穿梭于各大医院寻找“商机”,专门“帮助”那些出现医疗事故的患者及患者家属,以各种“闹”的形式寻衅滋事,替他们要挟医院,甚至借助暴力殴打医生、毁坏医院财物、干扰医院正常运作、讨要赔偿。在长沙的一些医院则出现了专门替病人指点迷津的职业打假人,他们本身是医院职工,有机会接触到病人的治疗资料,而且熟悉相关卫生政策法规,经过他们点拨,病人和病人家属可以轻松获得赔偿。这些在医患关系紧张的大环境下应运而生的群体,都以盈利为目的,替患者讨要赔偿,在患者获得赔偿后再提取自己的报酬,都十分关注医疗活动或是医院收费管理中的违规行为,都带有浑水摸鱼、火中取栗的图谋——因而这两种人的出现都代表了医疗纠纷处理的“国”退“民”进。其实这是一个危险的信号,政治经济学有一个常识,即国家作为公共权力应当为社会公共利益服务,为公民提供基本、必需的安全保障和权利制度框架,这是国家权力存在的自然基础,也是对国家最低的道义要求。当前医疗纠纷中的“医闹”和职业打假人的出现恰好表明相关政府部门在为患者维护利益时并没有行使好自己手中的权力,他们“让位”、主动退出维护患者权益的活动,以至于患...     

医院后勤服务社会化改革的初步实践与认识

医院后勤工作是医院工作的重要组成部分，后勤保障是提高医疗护理效率和质量，提高病人满意度的一个重要因素，后期工作的好坏对医院生存和发展起着至关重要的作用。遵照中组部、人事部、卫生部联合下发的《关于深化卫生事业单位后勤社会化的改革实施意见》文件精神，我院近几年积极推进后勤部门的社会化改革，将具备条件的后勤部门交由社会公司负责经营，彻底解决了过去医院办社会，医院后勤依赖主体，后勤部门人员躺在主业上吃“大锅饭”，损失浪费较大，是医院越背越沉的一大包袱的问题。通过近几年的改革实践，对医院后勤社会化改革的可行性、必要性、迫切性有了更加深入的认识，对如何充分调动后勤工作人员的主观能动性，发挥好服务医疗、教学、科研的作用，有了一些感性认识。