对门诊预检分诊失误所面临的问题及管理探讨

目的 探讨门诊预检分诊失误所面临的问题及管理.方法 回顾分析我院2012年4月至2013年3月门诊总数量的临床资料.结果 总分诊失误共93114人次,每日平均失误255人次,失误率为14.2%.结论通过整改措施,门诊分诊失误率下降.     

影响急诊儿科分诊准确率的原因及对策

目的：通过分析急诊儿科分诊失误的原因,探寻解决问题的对策,从而提高急诊儿科分诊的准确率。方法回顾性分析2014年6月至2014年12月我院急诊儿科316例患儿的错误分诊情况。结果316例错误分诊病例中,护士因素（专业知识缺乏和经验不足、问诊不详细、无认真查看及检测患儿生命体征）占74%、患儿和家属因素（主诉失误、病史不够详细）占21%、管理和环境因素（非急诊患者数量增加、急诊分诊台嘈杂）占5%,以上因素均可影响急诊儿科分诊的准确率。结论护士因素、患儿和家属因素、管理和环境因素是影响急诊儿科分诊准确率的因素,改善这些因素可以提高急诊儿科的分诊准确率,避免医疗纠纷。     

浅谈影响门诊预检分诊准确率的因素及对策

目的:探讨影响门诊预检分诊准确率的因素及对策。方法:选择选择2016年1月至2016年10月期间我医院出现的35例门诊预检分诊失误或错误事件,收集事件相关资料作为研究资料,分析事件过程,探讨差错或失误的原因,总结影响门诊预检分诊准确率的因素。结果:统计门诊预检分诊失误或错误原因显示:预约挂号不当占比最高,其次交流、沟通障碍、患者对分诊认识不足或偏差和分诊处设置不合理等。结论:门诊预检分诊准确率的因素是多方面,需采取对应的优化对策,以保证预检分诊效果与准确性。     

挂号预约结合就诊顺序号对提高分诊质量的作用

目的总结中医专科专家预约结合专家就诊顺序号在门诊分诊工作中的应用效果。方法对预约前(2009年)和预约后(2010年)门诊候诊区的秩序及专家工作效率、门诊患者对医院的总满意度、路途远的患者就诊难易度、年门诊人次、患者投诉率、护士的分诊难易度等指标进行统计分析。结果 2010年预约人次逐月上升,与2009年比较,患者满意度上升,候诊秩序明显改善;候诊时间明显缩短;年门诊人次增加。结论通过实施挂号预约结合就诊顺序号,使门诊患者的候诊时间缩短,有效诊疗时间延长,保证专家诊疗时间高效利用和患者就诊有序及时,提高了患者的满意度。     

实施护理干预提高门诊分诊质量的临床观察

目的探讨实施护理干预对门诊分诊质量的影响。方法我院门诊部2011年从分诊实施护理干预:实施完善服务制度、加强礼仪修养、提高沟通能力、强化专业素质提高、实施服务规范、构建医护和谐氛围、进行健康教育等。结果采用自行设计问卷,由医院调查人员直接发给患者及家属,当场收回,发放200份,收回196份,有效率98.00%(196/200),结果患者的满意度平均98.98%(194/196),没有发生明显的护理纠纷,门诊分诊符合率为98.47%(193/196)。同时改善了门诊混乱、拥挤现象,缩短了就诊时间。结论实施护理干预投稿门诊分诊质量,提高了护理质量,更重要的是所形成的护理品牌能吸引更多的就诊患者,增加医院的经济效益和社会效益。     

门诊分诊管理在患者就诊中的重要性及对策

<正>门诊分诊的安全性管理与患者的诊断率息息相关,也是医院生存与专业性发展的基础,门诊诊疗区域是相对开放的场所[1],接诊的是需要诊断的患者,是存在护理安全分诊的高危科室之一,门诊就诊的患者主要特点是病情复杂,有家属陪诊,分诊护理是在患方监督的情况下完成,家属要求高,不安全因素较多,易引起纠纷[2],因此门诊分诊中的安全隐患及降低分诊差错的发生率非常必要。本研究分析了分诊护理中的常见不安全因素,并有针对地总结了防范措施,以期避免     

医院信息系统在优化门诊药房管理中的应用探讨

目的 探究医院信息系统在优化门诊药房管理中的应用。方法 我院2017年1～12月采取普通门诊药房管理的方式,选取867例患者参与调查,作为对照组。2018年1～12月采用医院信息系统自动化药房管理的方式,选取867例患者参与调查,作为观察组。观察比较两组门诊药房管理中的失误率,以及患者的满意率。结果 观察组药房管理工作中的失误率为0.23%(2/867),明显低于对照组的工作失误率7.04%(61/867),差异有统计学意义(P 0.05)。观察组患者的满意率为98.04%(850/867),明显高于对照组患者的工作满意率78.55%(681/867),差异有统计学意义(P 0.05)。结论 医院信息系统能够优化门诊药房管理,降低工作失误率,提高患者的满意度。     

急性腹痛患者急诊分诊的环节管理与护理

目的对急性腹痛患者急诊分诊的环节管理与护理措施展开观察与探究。方法选取我院急诊科于2015年6月至2016年8月接收的950例急性腹痛患者为研究对象,回顾性分析其急诊分诊的环节管理及护理措施,并对分诊的准确率进行统计与分析。结果本组950例患者中,内科234例,分诊准确率为95.7%(224/234);外科683例,分诊准确率为98.2%(671/683);妇科33例,分诊准确率为93.9%(31/33);患者总体分诊准确率为97.5%(926/950)。结论在急性腹痛患者的整体治疗及护理过程中,急诊分诊为关键所在,只有制订合理的分诊流程,全面、快速获得患者的病情资料,并及时、准确做出分诊判断,才能有效减少误诊及漏诊的发生,充分促进患者分诊准确率及治疗成功率的提高。     

门诊管理中预检分诊结合医院排队叫号系统的应用研究

目的探讨人工预检分诊和门诊排队叫号系统的联合应用是否提高门诊的管理和工作效率,以减少护患矛盾。方法2011年2月至2012年3月期间,采用无记名问卷形式,随机发放调查表,通过分析患者对护理、医疗、环境的满意度、投诉率,对人工分诊与人工预检分诊结合医院叫号系统的效果进行比较。结果患者对门诊就诊护理程序满意度从89．17％提高到96．92％明显提高,投诉率从9．17％降低到1．15％明显降低,护士分诊准确率从76％提高到91％（P〈0．05）。结论预检分诊人性化护理流程和门诊排队叫号系统的联合应用明显提高了门诊的就诊秩序,分诊准确率和患者的满意度,提高了医院的整体形象。     

对早产儿出院后家属护理能力的调查

目的对早产儿出院后家属护理能力进行调查,为早产儿出院后的健康教育总结方法。方法用问卷调查方法调查2016年5月～2017年5月在我院分娩、接受治疗后出院的60例早产儿出院后的家属护理能力,包括护理知识掌握程度和护理知识来源。结果 (1)经统计分析,家属基本护理知识掌握程度较高,评分为(4.28±0.46)分,而常见风险防护内容、喂养方法、安全用药、生长发育、疾病预防评分相对较低,总评分仅为(17.64±2.36)分;(2)家属早产儿护理知识获得途径比例较高的几个途径为孕妇学校学习(30.00%)、医护人员宣讲(28.33%)和电视网络获得(25.00%);(3)经统计分析,早产儿家属在早产儿出院前更喜欢根据医护人员指导(46.67%)获得相关护理知识,出院后更喜欢从电话咨询(31.67%)和护理人员随访(26.67%)来获取护理知识;(4)Logistic回归分析结果显示,家属学历(OR=0.51,95%CI=0.30～0.79)是影响早产儿护理知识掌握程度的影响因素,其中大专以上学历是具备良好护理能力的保护因素。结论早产儿出院后,家属护理能力普遍偏低,根据家属易接受的护理知识获得途径,为保障早产儿的健康,医院应该在早产儿出院前对家属进行出院护理指导,并在出院后设立相应的电话热线,遇到特殊状况由护理人员随访解决。