关于实施护士星级管理的体会

探索一种有效的护士管理办法，通过采用综合评分的方法，由6个月或1年评定星级护士1次，实施星级护士管理，认为可有效提高护理质量，满足对护理工作的需求。     

“星级护士”两种评选方法的效果与体会

目的了解不同“星级护士”评选方法对护理行为的影响。方法2003年1~6月以病人满意度为标准进行“星级护士”评选;2003年7月~2005年3月以病人、医生、护士3方面满意度为标准进行“星级护士”评选。结果以病人满意度为标准的“星级护士”评选方法部分地调动了护士工作的积极性;以病人、医生、护士3方面满意度为标准的“星级护士”评选方法较全面地调动了护士工作的积极性。结论以病人、医生、护士3方面满意度为标准的“星级护士”评选方法比单纯以病人满意度为标准的“星级护士”评选方法更能调动护士工作积极性。     

护士实施星级管理的做法与体会

目的充分调动护士的积极性，更好地为患者服务。方法对所有护士进行理论、操作考试和工作能级、学历、职称、工龄等方面的考核，以百分制计算，按分数的高低将护士分为6级，即6个星级，分数越高星级越高。结果护士自觉学习业务知识，提高自身技术，服从管理，工作积极主动，为患者提供热情周到的服务，受到患者的好评，使医院的社会故益和经济同步增长。结论护士实施星级管理能够充分调动护士的积极性，提高工作质量和工作效率。     

生活小贴士

为提高全院护士整体素质，推动医院整体护理工作的开展，本着一切以病人为中心的服务宗旨，以质量为核心的工作重点，从提高星级服务水平为切入点，向一些南方医院学习，尝试地开展了评选“星级护士”活动，共分一、二、三星级护士，三星级护士是优秀护士，以此来推动全院护理工作的全面提高。     

丹江口市第一医院全面改革“星级护士”评选办法

“哟,快来看,‘星级护士’公示！”只见一个大公示牌立在湖北省丹江口市第一医院门口,许多病人和医护人员饶有兴趣地观看着。有人念了起来;“……如对‘星级护士’人选有意见,欢迎监督。”这是该院实行“星级护士”改革以来,首次将获得“星级护士”的人员和得星量资料进行公示。 自1998年丹江口市第一医院诞生首位星级护士以     

开展“星级护士”评比实践与体会

目的 探讨优质护理服务的管理方法，提高患耆的满意度及服务质量。方法 全院组织培训、考试、考评，推荐优秀者参加区卫生系统的星级护士评比。结果 全院72名护士中评选出9名星级护士。结论 患者满意度增加，护理服务质量提升，护士的综合素质得以提高。     

开展护士星级服务的实践

护理工作要以病人为中心，护士要围着病人转的护理行为是我院在深化“一切以病人为中心，以质量为核心”的改革过程中的重要举措，今年初我院开展了护士星级服务。通过实践，收到了良好的成效，现将实施情况介绍如下。１　确定目标，制定标准开展护士星级服务，目的是真正体现以病人为中心，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，使病人得到实实在在的优质服务。开展星级服务，其深刻的内涵不仅是环境优美，设施到位，而主要的是护士本身要具备星级的服务水准。为此我们去商场、宾馆实地了解，掌握信息，根据我们护理特…     

应用企业管理模式开展星级护理服务

目的探讨星级护理服务模式,提高整体护理质量.方法在借鉴企业管理和宾馆服务模式的基础上,制定星级护理评分标准,建立测评制度,每季度由病人、护士、医生进行星级护士评比.结果通过每季度的星级护士评比,调动了护士的积极性,加强了护士自身素质培养,病人对护士的满意率显著提高.结论星级护理服务在护理程序的运用过程中可以起到积极的、重要的作用,能提高护士自身素质,调动积极性,也能使病人真正得到优质的护理服务.     

以“星级护士”为载体的护理管理模式调查

目的探讨以＂星级护士＂为载体的护理管理模式的可行性。方法由考核小组对78位参与＂星级护士＂评选活动的护士进行工作满意度调查、技术操作考核和护理质量检查等综合评分,按分值高低给予不同级别＂星级护士＂的评定,并医院OA网上公布评定结果。结果 ＂星级护士＂评选活动,提升了护理队伍的综合素质,提高了医患满意度。结论以＂星级护士＂为载体的护理管理模式,可密切医患关系,为患者提供全面、优质、人性化服务。     

将护理论文撰写纳入星级护士管理体系的效果分析

[目的]探讨将护理论文撰写纳入星级护士管理体系的效果。[方法]将护理论文的撰写纳入星级护士管理体系中，制订量化考核标准，形成一个目标-计划-落实-考核-反馈的良好管理体系。[结果]通过半年的实施，2007年前半年全院护士撰写并发表于统计源期刊的论文22篇，明显高于前2年的发表论文数。[结论]将护理论文撰写纳入星级护士管理体系中，是护理部对医院护理论文实施的一个有效的管理方法，促进了医院护理队伍的全面发展。     

“星级”护理服务的实施与效果分析

[目的]探讨“星级”护理在提高护理服务质量中的效果。[方法]制定“星级”护理服务标准，“星级”护士打分细则，加强培训、根据结果给予护士物质奖励和精神鼓励。[结果]“星级”护理服务前后，护理人员工作业绩、理论成绩、操作成绩、护理服务满意度、病床使用率比较有统计学意义（P〈0．01）。[结论]“星级”护理服务能更好地调动护理工作人员积极性，深化整体护理，提高护理人力资源管理效率，营造积极向上护理文化氛围，提高医院的社会效益和经济效益。     

星级护理服务的做法和体会

目的通过星级服务的实施，探讨护理优质服务的方法。方法借鉴星级服务理念，将星级护理服务模式引入护理服务实践。结果护士素质极大提高，患者满意度达到99．8％。结论星级服务是整体护理内容的细化和量化，对优质护理服务有极大的推动作用。     

护理实施中“星级服务”的效应

“星级服务”作为护理模式转变以后，坚持以人为本，加强护理管理，提高护士综合素质和服务水平的重要举措，起到了增强整全护理效果的良好作用，本文从理论和实践的高度，就推行“星级服务”过程中，从确定服务思想与宗旨，制定考核标准，建立考核办法，明确星级护士工作职责，按“星”奖罚等环节作了论述，阐述了“星级服务”以“星”的多少反映服务质量和水平的实际效果。     

精神科护士实施星级护理服务模式的临床效果研究

目的 探讨实施星级护理服务对精神科临床护理工作的效果,为精神科临床护理管理提供依据.方法 分别选取我院精神五科36位在职在岗护士和90例恢复期住院精神病病人为观察对象,作为研究组;精神一科38位在职在岗护士和90例恢复期住院精神病病人为观察对象,作为对对照组,研究组实行星级护理服务,对照组护士实行普通护理.两组采用护士自身综合素质考评标准和护理管理量化考核评价标准以及住院病人满意度等指标进行效果评价.结果 实施星级护理服务后,研究组在护士素质考评、护理管理效果以及住院病人满意度等评价指标上评分明显好于对照组,两组比较,具有显著性差异(P＜0.01).结论 实施星级护理服务对于提高护士素质,提高护理管理水平以及提升病人满意度有积极作用.     

实施星级护士评选提高护理质量

目的通过星级护士的评选，激励护士的工作热情，促进护理质量的提高。方法自2005年1月起开展星级护士评选，通过发放调查问卷、进行环节考核等方式对护士进行评估．每半年评选1次，按护士为病人提供服务的几个方面评选优质服务星、工作质量星、护理安全星、理论水平星、技术能手星、辛苦星。最高取得“五星”。满意度是根据客户服务部自2004年1月起每月对每位住院病人和门诊输液病人进行病人满意率调查结果；自2005年1月起以科室、护理部每月的差错登记为依据进行差错发生率统计；技术水平以2005年1月和2005年7月全院技术操作竞赛静脉输液和心肺复苏按比例产生11名护士定星；工作质量用来评价护士的实际工作能力及护理质量，满分100分，按科室20％护士产生。结果截至2006年1月，两个阶段共评选出五星级护士6名、四星护士11名，三星护士14名，二星护士24名，1星护士31名，通过星级护士评选，护理人员的工作热情大为提高．特别是在服务过程中服务态度明显提高．满意率由2004年度的95．1％上升2005年度的98．9％，提高3．8％；差错发生率明显降低，由2004年发生3起降低到2005年发生1起，技术操作合格率由2004年度的90％提高到96％。结论行之有效的星级护士评选能够提升护理队伍的整体素质，促进护理质量的提高。     

星级服务在护理管理中的应用

[目的]探讨星级服务在护理管理中的应用.[方法]根据护理部、护士长、医生及病人的动态阶段性综合考评确定星级护士,实施星级服务,比较实施前后的效果.[结果]星级服务实施前病人对护理服务的满意度为91.6%,实施后为96.6%;星级服务实施后护士的操作技术和"三基"理论考核成绩均优于实施前(P均＜0.05).、[结论]实施星级护理服务,规范了护士的行为,保障了病人的安全,促进了护理业务技术和服务水平的提高,提高了病人对护理服务的满意度.     

情感培养对护士沟通能力影响的调查分析

2003年1月，为配合我院开展星级护理服务，对130名不同职称的护士进行沟通能力测试。根据测试结果有针对性地对全院护士进行情感培养，对提高护士的沟通能力有一定的效果。     

星级护理在我院的应用及效果评价

目的：为病人提供优质．高效．规范的护理服务，提高护士整体素质与护理质量，探讨星级护理的应用效果。方法：对全院12个临床科室按基本条件相当的原则分成AB两组。A组采用护理工作质量量化、综合考核、评定星级，按星取酬的星级护理进行管理，B组用传统的护理管理方法进行质控与管理。结果：A组护理质量指标迭标率、护士考试考核合格率、病床使用率、病人满意度明显高于B组，护理差错、纠纷发生率明显低于B组。结论：科学的管理方法能有效地提高护士的工作能力与效率，创造良好的社会效益与经济效益。     

360度绩效考评法在精神科星级护理服务模式中的应用

目的运用360度绩效考评法评价精神科护士的综合素质、护理质量及患者满意度情况，为进一步深化精神科星级护理和提高护理质量提供参考依据。方法制定星级护理服务模式的目标及相关考核标准，以护理部及护士长、护工、医生及护士、患者和家属、护士本人作为考评者，每季度对精神科护士的护理质量及服务质量进行综合评价。结果2007年精神科护士绩效考评总评分为（93．82±8．87）分，护理质量和服务质量分别是（46．13±3．17）分和（47．92±3．08）分。结论360度绩效考评法能从多角度反映精神科护士的综合情况，有利于精神科护士的个体职业发展和整体质量的提升。     

星级护士评比活动在特需病房优质护理服务中的促进作用

目的 探讨星级护理服务活动对优质护理服务质量提高是否有促进作用.方法 星级护士评比活动在出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数、批评人次数以及绩效考核成绩的对比.结果 星级护士评比活动的对比,出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数以及绩效考核成绩均有明显提高,提出批评人次数均有下降.结论 星级护士评比活动不但提高了患者的满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服务意识、竞争意识,值得推广.