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近年来随着医疗器械产品采购市场竞争的加剧,许多供应商积极参与竞争投标,而在售后服务阶段厂家具有技术、人员和备件的优势,利用对服务规则和定价方面具有更大的控制权来谋取更高的利润,使得售后服务成为上游厂商和下游医院用户之间形成了博弈的“新”焦点.上下游博弈受到各个要素的影响,博弈存在于上下游对各个要素的控制能力之间,更是存在于一个由各个要素共同组成的综合体之间.本文提出了系列对弈的策略,并呼吁增强博弈意识、投入必要“兵力”和借助多方技术资源,希望能形成一个均势的态势,达到象棋中最高境界的“和棋”. 相似文献
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本文从医院的角度,提出了医疗设备售后服务的最优化模式,目的在于和医疗设备制造商一起,共同确保医疗设备的高效、安全的运行. 相似文献
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为了提高医疗技术水平,提升医院的知名度和竞争力,各大医院纷纷投入了大量的资金用于购买最先进、最尖端的具有辅助诊断和治疗功能的大型医疗设备.这些设备在为医院创造利润的同时也带来了一系列售后服务方面的问题.如何做好大型医疗设备的售后服务管理,是本文探讨的内容 相似文献
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随着医学科技的进步,医疗设备的售后服务问题引起了医院领导和医学工程部门的广泛关注.本文对医疗设备的售后服务问题进行了全面的分析,提出了系统化的应对措施. 相似文献
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本文通过问卷调查,分析了浙江省医疗设备售后服务的状况,讨论存在的问题与原因,提出了解决问题的建议. 相似文献
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高科技医疗设备帮助医院提升医疗水平,同时也出现运行故障问题,因此医院需要快捷便利的服务来保证设备稳定运行.顾客满意度调查能够很好地反映医院对当前服务质量的评价,本文从这一角度出发,构建基于客户满意度的服务质量评估指标体系,依靠专家和客户评分确定各项服务指标的权重,用模糊层次综合评判法评估服务质量.评估结果从宏观和微观两层面帮助管理人员发现服务体系中的问题,为进一步的服务流程优化提供依据. 相似文献
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目的 通过专家咨询,得到可以用于评价医疗设备售后服务质量的指标值.方法 采用德尔菲( Delphi)法,在上海市内选取了16名设备管理专家,对医疗设备售后服务情况的15个指标进行了3轮集中评分和信函咨询,并对咨询结果进行统计分析.结果 经过3轮咨询,得到设备售后服务调查的15个指标的参考值,结果可靠,可以用于评价现有医疗设备的售后服务满意度.结论 用德尔菲的基本方法确立定量指标值,是这种定性预测方法在评价医疗设备售后服务满意度调查工作中为得到直观和精确结果的一次新的尝试. 相似文献
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医疗设备售后服务质量评定的初体验 总被引:2,自引:0,他引:2
上期“医疗设备质量管理专栏”介绍了香港医管局医疗设备管理的国际化模式,其中特别提到,医管局对于医疗设备维护性外包服务有具体的质量评定要求。因为设备售后的服务水平确保了医疗设备的应用质量,而设备应用质量直接决定了医院的诊疗水平。 相似文献
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