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| 报修平台助推医院后勤维修服务满意度提升实践 | |
| 引用本文： | 王其军,蔡拥军,成 琳.报修平台助推医院后勤维修服务满意度提升实践[J].江苏卫生事业管理,2023,34(6):806-809. |
| 作者姓名： | 王其军 蔡拥军 成 琳 |
| 作者单位： | 扬州大学附属医院质量运行与安全管理科;院部;后勤保障处 |
| 基金项目： | 2022年扬州市软科学立项课题（2022152） |
| 摘 要： | 目的：实施信息化管理规范医院后勤维修服务流程，提高后勤维修服务满意度。方法：通过上线“APP报修为主，特殊紧急电话报修为辅”的维修工单模式，重新优化后勤维修流程，实现后勤维修服务的闭环管理。结果：后勤报修平台的上线使用，规范了后勤维修服务流程，提高了后勤维修服务满意度。结论：后勤报修实现信息化闭环管理，能够进一步提升后勤精益化管理水平。 |
| 关 键 词： | 智慧管理 后勤报修平台 闭环管理 满意度 |
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